Aby jak najdłużej zachować dobry stan skórzanego paska, unikaj jego kontaktu z wodą i wilgocią, długotrwałej ekspozycji na promienie słoneczne oraz styczności z tłustymi substancjami i kosmetykami.
KLIENT
SPRZEDAWCA
Doświadczenie zakupowe jest kluczowym elementem sprzedaży zegarka. To jakość naszej obsługi decyduje o długofalowym postrzeganiu marki Rado przez klienta. Aby skutecznie do niego dotrzeć, zaangażować go i pozostawić trwałe, pozytywne wrażenie, musimy świadomie kształtować całą ścieżkę zakupową — od właściwego przygotowania zespołu i butiku (visual merchandising), przez dostarczanie doskonałych doświadczeń sprzedażowych (techniki sprzedaży), aż po profesjonalną obsługę posprzedażową (serwis i opiekę nad klientem).
Po ukończeniu tego kursu będziesz w stanie:
Sprzedaż nie polega wyłącznie na wymianie produktów i pieniędzy. Klienci nie dokonują tylko zakupu produktu, lecz postrzegają całość procesu jako doświadczenie. Musimy zagwarantować każdemu klientowi niezapomniane doświadczenie sprzedażowe od momentu wejścia do butiku po jego opuszczenie.
Jak możemy o to zadbać? Musimy wziąć pod uwagę następujące kwestie:
Klient znajduje się w centrum procesu sprzedaży — wszystkie nasze działania skupiają się na jego potrzebach. Zrozumienie klienta i jego oczekiwań oraz odpowiednie przystosowanie Twojego podejścia ma kluczowe znaczenie.
„Dzięki łatwemu dostępowi do informacji w internecie współcześni klienci są dobrze zorientowani w cenach, produktach oraz ich kluczowych funkcjach. Jako sprzedawcy również musimy być na to odpowiednio przygotowani.”
Sprzedawca Rado reprezentuje markę Rado w kontaktach z klientem i odgrywa rolę jej ambasadora. Twój wygląd i stosunek do klientów jest niezbędny do odniesienia sukcesu.
Pamiętaj: jako doradca Twoja rola polega na „pomaganiu w podjęciu pozytywnej decyzji”:
Idealny wygląd (starannie dobrany ubiór i akcesoria - zgodnie z wewnętrznymi standardami)
Proper (właściwe)
Preparation (przygotowanie)
Prevents (zapobiega)
Poor (słabym)
Performance (wynikom) Czyli: odpowiednie przygotowanie pomaga zapobiec kiepskim wynikom.
Rado oferuje przydatne narzędzia:
Zawiera wszelkie informacje dla doradców:
Zawiera ważne informacje dla klienta dotyczące marki i produktów.
Witryna internetowa Rado to doskonałe źródło wiedzy na temat marki, produktów, materiałów, wspieranych dyscyplin sportowych (np.tenisa ziemnego) i ambasadorów.
Instrukcja użytkownika / karta z instrukcją obsługi zawiera ważne informacje dla klienta:
Zawsze używaj materiałów marki Rado podczas prezentowania klientowi produktu.
Używaj tylko opakowań Rado, gdy wręczasz zegarek klientowi.
Zestaw do skracania zawiera wszystkie niezbędne narzędzia do skracania ceramicznych bransolet.
Sposób skracania bransolet przedstawiono poniżej w rozdziale Serwis klienta, na stronie "Skracanie bransolet" oraz w ekstranecie @CS.
Katalog produktów konsumentów, instrukcję użytkownika i opis gwarancji można pobrać pod adresem service.rado.com?
Salon i sposób prezentacji produktów oddają piękno i jakość, które wyróżniają Rado spośród innych marek. W idealnym środowisku będziesz w stanie przedstawić klientom nasze najważniejsze komunikaty dotyczące jakości, wytrzymałości i wzornictwa.
W bardzo konkurencyjnym środowisku widoczność naszej marki jest niezbędna do odniesienia sukcesu:
Proper
Preparation
Prevents
Poor
Performance
(czyli odpowiednie przygotowanie pomaga zapobiec kiepskim wynikom)
Sposób prezentacji naszych produktów ma kluczowe znaczenie i bezpośrednio kształtuje pierwsze wrażenie klienta o marce Rado. To jeden z decydujących elementów, który odróżnia Rado od konkurencji i podkreśla wyjątkowy charakter naszego wzornictwa. Nie dążymy do bycia jedną z wielu marek — naszym celem jest wyraźne, pozytywne wyróżnienie się na tle rynku.
Wyjątkowe wzornictwo nie dotyczy wyłącznie naszych zegarków. Obejmuje ono również każdy detal otoczenia, w którym są prezentowane. Wytyczne visual merchandisingu zostały opracowane po to, aby pomóc w odpowiednim wyeksponowaniu i uporządkowaniu zegarków Rado — w sposób spójny z aktualną kampanią oraz tożsamością marki.
Wprowadzenie tych wytycznych wpłynie pozytywnie na punkt sprzedaży i Twoją strategię sprzedaży.
Spraw, aby nasi klienci poczuli wyjątkowy charakter marki Rado!
Główna przestrzeń ekspozycji wywierająca pozytywny wpływ na punkt sprzedaży
Jest to najważniejsze połączenie wpływające na wzrost obrotów w punkcie sprzedaży. Zrozumienie struktury aktualnej kolekcji marki Rado pomoże Ci w organizacji i pozwoli konsumentom uzyskać dokładny przegląd oferty Rado.
Aby pomóc Ci w tym procesie, ustaliliśmy dwie kategorie uporządkowane wg priorytetu:
Aby pomóc Ci w tym procesie, ustaliliśmy trzy kategorie uporządkowane wg priorytetu:
1
2
3
4
5
6
1
2
3
4
5
6
Poznawanie klienta trwa przez cały proces sprzedaży. Rozpoczyna się już w momencie powitania go w sklepie. Dzięki obserwacji i otwartości już w pierwszych minutach uzyskasz sporo wskazówek, które pomogą Ci dobrać odpowiedni zegarek dla klienta.
W tym module szkolenia chcemy pomóc Ci poczuć się komfortowo w kontaktach ze wszystkimi klientami, przedstawić techniki sprzedaży i przygotować na najczęstsze sytuacje sprzedażowe.
Szkolenie jest podzielona na dwie części:
Pod koniec tego modułu będziesz w stanie:
Zacznijmy od początku: jak rozpoznać naszego klienta?
Umiejętność sprzedaży polega przede wszystkim na szybkim i prawidłowym zrozumieniu, kim jest klient, co ją motywuje i co zachęci ją do wyboru produktu z naszych kolekcji i modeli. Ponadto jednym z kluczy do sukcesu sprzedawcy jest Umiejętność sprzedaży polega przede wszystkim na szybkim i prawidłowym zrozumieniu, kim jest klient, co go motywuje i co zachęci go do wyboru produktu z kolekcji Rado. Ponadto jednym z kluczy do sukcesu doradcy jest zdobyta wiedza na temat oczekiwań klienta.
Są to umiejętności strategiczne, które wykraczają poza standardowe techniki sprzedaży.
Poznawanie klienta trwa przez cały proces sprzedaży. Rozpoczyna się już w momencie powitania go w salonie. Dzięki obserwacji i otwartości już w pierwszych minutach uzyskasz sporo wskazówek, które pomogą Ci dobrać odpowiedni zegarek dla klienta.
Aby pomóc Ci w zadaniu polegającym na obserwacji, określiliśmy 5 profili, na których możesz polegać, poznając klienta i jego oczekiwania wobec marki i usług. Posłużą Ci również do dostosowania sposobu wypowiadania się i argumentacji podczas prezentowania poszczególnych modeli.
Pamiętaj jednak, że każdy klient jest wyjątkowy i ich „szufladkowanie” przynosi skutki odwrotne do zamierzonych.
Kategorie wybrane do opisu tych rodzajów profili (styl życia, nawyki zakupowe, cel zakupów, atrakcyjność i lojalność wobec marki, pociągające aspekty zegarków i oczekiwania) pomogą Ci zrozumieć, na co warto zwracać uwagę i na czym się skupić, aby dobrze zrozumieć rozmówcę oraz stwierdzić, czy klient, któremu doradzasz, pasuje do jednego z tych standardowych profili.
1
Styl życia
Nacisk na styl i trendy. Znawczyni technologii i aktywna użytkowniczka mediów społecznościowych.
Nawyki zakupowe
Szuka informacji dotyczących wzornictwa w mediach społecznościowych, interesuje się trendami, stylami oraz gwiazdami (celebrytami)
Cel zakupów
Szuka nowych akcesoriów, aby dobrze i modnie wyglądać.
Atrakcyjność i lojalność wobec marki
Najnowsze kolekcje z kolorystyką lub wzornictwem ze specjalnej edycji.
Pociągające aspekty zegarków
Wzornictwo, rekomendacje gwiazd, limitowane edycje, brylanty.
Oczekiwania
Kanały komunikacji marki z wieloma elementami graficznymi; śledzi, jakie gwiazdy noszą dane zegarki.
Trendsetterka chce być modna lub chce być influencerką modową. Chce wyróżniać się na tle innych poprzez swój styl, a jednocześnie śledzi ikony mody i cenionych przez siebie ambasadorów marek. Zegarek jest dla niej akcesorium, które czyni ją jednocześnie wyjątkową i „trendy”. Musi pasować do jej garderoby. Szuka nowinek.
Jakie są jej oczekiwania wobec Ciebie?
2
Styl życia
Aktywna zawodowo specjalistka o dużej stabilności finansowej. Uwielbia dogadzać sobie oraz obdarowywać bliskich.
Nawyki zakupowe
Lubi robić niespodzianki. Chce, aby zakupy miały szczególne charakter (np. zakupy na specjalne okazje). Zwraca uwagę na to, czy osobie obdarowanej spodoba się prezent.
Cel zakupów
Prezent dla siebie samej. Prezenty dla rodziny lub przyjaciół na specjalne okazje.
Atrakcyjność i lojalność wobec marki
Klientka powracająca ze względu na zaufanie do marki i pozytywne doświadczenia.
Pociągające aspekty zegarków
Osoba obdarowana lubi markę. Dobry stosunek wartości do ceny.
Oczekiwania
Oferty produktów na podstawie płci, materiałów, rozmiaru czy przedziału cenowego.
Jest to idealna klientka z perspektywy up-sellingu oraz sprzedaży zegarków dla par. Kieruje się emocjami i potrzebuje upewnienia, że wybrany prezent będzie naprawdę odpowiedni dla osoby obdarowanej. Klientka odczuje satysfakcję z zakupu wtedy, gdy zobaczy, że zegarek podoba się również obdarowanemu.
Jakie są jej oczekiwania wobec Ciebie?
3
Styl życia
Osoba pragmatyczna o praktycznym podejściu do podejmowania decyzji. Priorytet ma funkcjonalność, w tym obsługa posprzedażowa.
Nawyki zakupowe
Skupia się na praktyczności. Zwraca uwagę na cenę. Zależy jej na dobrym stosunku wartości do ceny.
Cel zakupów
Potrzebuje zegarka, który jest użyteczny lub pasuje do jego stylu życia (np. uprawianie sportu). Kupuje zegarek mieszczący się w jego budżecie.
Atrakcyjność i lojalność wobec marki
Przekonują jej materiały high-tech wykorzystywane przez Rado.
Pociągające aspekty zegarków
Funkcjonalność
Wszechstronność
Wytrzymałość
Przedział cenowy
Oczekiwania
Dobre produkty i ogólne usługi podczas zakupu i posprzedażowe.
Miłośnik sportu jest gotowy do zainwestowania w zegarek, który będzie mu towarzyszył podczas aktywności (w tym uprawiania sportu).
Jakie są jego oczekiwania wobec Ciebie?
4
Styl życia
To klient, którego szczególnie interesują techniczne aspekty zegarków — chce dokładnie wiedzieć, jak produkty są projektowane, konstruowane i wytwarzane. Zwraca uwagę na detale technologiczne, materiały oraz proces powstawania zegarka, dlatego rozmowę sprzedażową warto oprzeć na faktach, parametrach i kulisach produkcji.
Nawyki zakupowe
To klient, który przed zakupem aktywnie wyszukuje informacje o materiałach, wzornictwie oraz historii marki. Lubi być dobrze przygotowany i podejmuje decyzję w oparciu o rzetelną wiedzę. W rozmowie warto odwoływać się do faktów, heritage marki i unikalnych cech produktów, potwierdzając to, co już zna — i dodając wartościowe informacje, których mógł jeszcze nie znaleźć.
Cel zakupów
To klient, który zwraca szczególną uwagę na detale wykonania i poszukuje w zegarku niepowtarzalności. Interesują go elementy, które wyróżniają dany model — unikalne cechy, wykończenia, materiały oraz design, który nie jest masowy. W rozmowie warto więc akcentować wyjątkowość, kunszt oraz indywidualny charakter zegarka.
Atrakcyjność i lojalność wobec marki
To klient, który ma już wystarczającą wiedzę o marce, zdobył ją z recenzji i informacji dostępnych online. W salonie oczekuje jedynie potwierdzenia swoich ustaleń i profesjonalnego poprowadzenia do finalnego wyboru.
Pociągające aspekty zegarków
To klient, który zwraca szczególną uwagę na kolekcje specjalne — limitowane edycje, wyjątkowe wzory, materiały czy komplikacje. Szuka w zegarku elementu wyjątkowości i kolekcjonerskiego charakteru.
Oczekiwania
Sprzedawca, który posiada szeroką wiedzę
Klientkę o tym profilu pasjonują zegarki. Bardzo dobrze zna marki, wykorzystywane technologie i różnice między kolekcjami. Liczy się dla niej każdy szczegół. Zegarek jest dla niej skarbem, więc musi być niepowtarzalny i sprawiać, że czuje się wyjątkowa.
Jakie są jego oczekiwania wobec Ciebie?
5
Styl życia
Lubi markę Rado i bardzo dobrze ją zna. Zegarek traktuje jako inwestycję na całe życie i ma pełne zaufanie do jakości szwajcarskich produktów.
Nawyki zakupowe
Preferuje klasyczne, ponadczasowe wzory, które są powszechnie rozpoznawane. Gdy zainteresuje ją dana marka, będzie subskrybować biuletyny i śledzić ją w mediach społecznościowych. Zna także wszystkie promocje.
Cel zakupów
Chce kupić wszechstronny zegarek, który mieści się w jego budżecie.
Atrakcyjność i lojalność wobec marki
Śledzi komunikację Rado od wielu miesięcy lub nawet lat, dlatego bardzo dobrze zna markę.
Pociągające aspekty zegarków
Być może posiada już zegarek marki Rado.
Oczekiwania
Chce kupić zegarek, który jest rozpoznawalny i stanowi symbol statusu.
Dla miłośniczki Rado nasza marka nie ma sobie równych i uważnie śledzi jej ewolucję. Chce podkreślić swój status społeczny za pomocą marki Rado oraz chce zainwestować w kultowy, rozpoznawalny zegarek. Jest to dla niej inwestycja na całe życie — bez względu na to, czy to jej pierwszy zakup — i musi pasować do każdej okazji.
Jakie są jego oczekiwania wobec Ciebie?
Pomimo podobieństw do poszczególnych profili, każdy klient jest niepowtarzalny. Musisz być w stanie dostosować się do każdej osoby.
Umiejętności miękkie, które pomogą Ci otworzyć się na klientkę i dowiedzieć się o niej więcej.
Dostosuj się do klienta, zwracając uwagę na wskazówki (język, intonację i gesty)
Postaw się w sytuacji klienta i spróbuj zrozumieć, co jest dla niego najważniejsze
Jeśli klientka nie zna danego terminu lub komplikacji (np. chronograf), ale szuka zegarka o sportowym charakterze, wyjaśnij funkcje chronografu oraz zaproponuj inne sportowe zegarki.
Zachęcaj klienta do rozmowy, zadawaj pytania, by lepiej poznać jego potrzeby, i staraj się wyjść naprzeciw jego oczekiwaniom.
Zainicjuj rozmowę z klientem w przyjazny, ale nienachalny sposób. Postaraj się zbudować relację i nawiązać więź.
Delikatnie rozpoznaj jego potrzeby, ustal, czego szuka, i zaoferuj odpowiednie wsparcie.
Klient musi poczuć się doceniony i szanowany
Powitaj klientkę szczerym uśmiechem i nawiąż kontakt wzrokowy. Przygotuj się do udzielenia wsparcia, pozostawiając przestrzeń. Bądź blisko, ale nie „śledź” klientki.
Zbadanie motywacji klienta to kluczowy etap procesu sprzedaży. Po nawiązaniu kontaktu i relacji opartej na zaufaniu dowiedz się, co skłoniło go do odwiedzenia naszego sklepu oraz jakie czynniki mogą przekonać go do dokonania zakupu.
Zachowaj dociekliwość i neutralność podczas zbierania informacji. Unikaj własnych interpretacji i filtrów kulturowych.
Każdy klient jest wyjątkowy i właśnie tak należy go traktować. Aktywnie słuchaj klienta, aby dokładnie zrozumieć jego potrzeby.
Aktywne słuchanie
Potwierdź swoje zrozumienie oczekiwań i potrzeb klientki i zachęć ją do dalszej rozmowy.
Zapewnij klientkę, że rozumiesz ją, przeformułowując wypowiedź i prosząc o potwierdzenie. Może to zachęcić klientkę do rozwinięcia wypowiedzi i kontynuowania konwersacji.
Przeformułowanie
Musisz wiedzieć, jak zadawać właściwe pytania we właściwym momencie, aby uzyskać pełne i wartościowe informacje.
Zadawanie pytań
Umiejętności miękkie, które pomogą Ci otworzyć się na klientkę i dowiedzieć się o niej więcej.
Bądź dostępny(-a) dla klienta i zaproponuj rozwiązanie w odpowiedzi na jego pytanie.
Słuchaj uważnie potrzeb klienta, a następnie zaproponuj kilka modeli dopasowanych do kluczowych informacji, które od niego uzyskałeś(-aś).
Okaż klientowi szczere zainteresowanie, nie pozostawiaj niedopowiedzeń i dostosuj sposób komunikacji do jego stylu.
Zadawaj pytania otwarte, aby uzyskać więcej informacji.
Zaangażowanie Doradcy wobec klienta oznacza motywację, determinację i entuzjazm w całym procesie obsługi.
Zachowuj ten sam entuzjazm wobec wszystkich klientów. Okaż im szacunek i traktuj jednakowo — nawet jeśli nie planują zakupu,
Im lepiej poznasz klientkę, tym łatwiejszy będzie wybór modelu. Będzie otwarta na zakup i przekonana do swojej decyzji.
Potwierdzenie decyzji dotyczącej zakupu rozpoczyna się na etapie prezentacji modelu. Musisz wykorzystać swoją wiedzę specjalistyczną i dostosować argumenty do klientki na podstawie informacji i motywacji uzyskanych na poprzednich etapach.
Umiejętności miękkie, które pomogą Ci otworzyć się na klientkę i dowiedzieć się o niej więcej.
Zadbaj o pełne zadowolenie klientki, udzielając jej osobistej, dopasowanej do niej odpowiedzi — zarówno pod względem formy,
jak i treści — aby zapewnić jej jak najlepsze doświadczenie.
Bądź uprzejmy(-a) dla klienta i spraw, aby poczuł się wyjątkowo i jedyny w swoim rodzaju.
Zrozum potrzeby i przedstaw opcje pasujące do tego, czego szuka klient.
Znaj produkty, wykorzystaj swoją specjalistyczną wiedzę i zaprezentuj odpowiednie modele.
Bądź w stanie zaprezentować elementy techniczne i dostosować wypowiedź do poziomu wiedzy klienta.
Im lepiej znasz nasze modele, tym bardziej komfortowo będziesz się czuć podczas rozmowy z klientami, ponieważ będziesz w stanie odpowiadać na pytania i przekonać do zakupu.
Jest to budzący strach etap procesu sprzedaży! Klientka zgłasza zastrzeżenia, przedstawia kontrargumenty dla Twoich propozycji i nie wydaje się, aby Twoje wyjaśnienia ją przekonały.
Twoje nastawienie może mieć decydujący wpływ na to, czy do zakupu dojdzie, czy nie.
Zastrzeżenia należy postrzegać jako okazję do lepszego zrozumienia oczekiwań klientki. Słuchaj jej uważnie.
Na tym etapie możesz również korzystać z technik zadawania pytań i przeformułowywania wypowiedzi.
Aktywne słuchanie
Przeformułowanie
Zadawanie pytań
Umiejętności miękkie, które pomogą Ci otworzyć się na klienta i lepiej go poznać.
Słowa, postawy i techniki, które pozwalają utrzymać równowagę w relacji i wynieść ją na wyższy poziom:
determinacja bez agresywności oraz afirmacja połączona z pogodą ducha.
Przedstaw funkcje i zalety produktu (moduł Produkt) oraz wykorzystaj wiedzę z modułów Marka, Materiały i Doświadczenie.
Wykaż się pomysłowością i staraj się spełnić potrzeby klienta mimo pojawiających się przeszkód i zastrzeżeń.
Bądź zdeterminowany(-a) i rezolutny(-a).
Jeśli klientka nie zgadza się z Twoim argumentem, np. uważa, że inna marka jest lepsza, ponownie podkreśl te funkcje i zalety naszych zegarków, których brakuje produktom innych marek. Jednocześnie przyznaj taktownie, że klientka ma prawo do własnego zdania.
Postaw się w sytuacji klientki i postaraj się zrozumieć, co jest dla niej najważniejsze.
Jeśli klientka nie zna danego terminu lub komplikacji (np. chronograf), ale szuka zegarka o sportowym charakterze, wyjaśnij funkcje chronografu oraz zaproponuj inne sportowe zegarki.
Klient musi poczuć się doceniony i szanowany.
Nawet w trudnych momentach klient musi czuć, że go rozumiesz i wspierasz jego decyzje.
Klientka wydaje się zainteresowana konkretnym modelem. Teraz nadszedł czas na sfinalizowanie transakcji. Klientka musi czuć Twoje wsparcie: od wyboru modelu po opuszczenie sklepu. Musisz zachęcić ją do powrotu i zaskarbić jej lojalność. Ostatnie minuty spędzone w Twoim towarzystwie są tak samo ważne jak powitanie. Klientka powinna mieć jak najprzyjemniejsze wspomnienia z wizyty.
Umiejętności miękkie, które pomogą Ci otworzyć się na klienta i dowiedzieć się o nim więcej.
Zadbaj o ciągłość relacji od powitania po pożegnanie.
Zachowaj uprzejmość od chwili nawiązania kontaktu wzrokowego i rozpoczęcia rozmowy z klientem. Nawet jeśli klient nie zdecyduje się na zakup, należy zachować takie samo nastawienie do czasu, aż opuści punkt sprzedaży.
Przez cały czas zwracaj uwagę na relację, aby stworzyć pozytywną atmosferę, która wspiera dobre samopoczucie.
Pogratuluj klientowi wyboru.
Przedstaw jej gwarancję i opowiedz o obsłudze posprzedażowej.
Musisz zadbać o to, by klient czuł, że marka Rado towarzyszy mu nawet po wyjściu ze sklepu.
Realizuj obietnice, by zwiększyć lojalność klientów.
W przypadku wymaganych dodatkowych czynności, np. zamówienia produktu na wymianę.
Zegarki Rado to wyjątkowo wytrzymałe produkty. Przy normalnym użytkowaniu i właściwej pielęgnacji zachowują swoje piękno i blask przez wiele lat. Jest to możliwe dzięki zaawansowanym technologicznie materiałom, odpornym na zarysowania, z których są wykonane.
Aby (jak najdłużej) utrzymać dobry stan zegarka, zalecamy stosowanie następujących środków (zapobiegawczych):
Aby jak najdłużej zachować dobry stan skórzanego paska, unikaj jego kontaktu z wodą i wilgocią, długotrwałej ekspozycji na promienie słoneczne oraz styczności z tłustymi substancjami i kosmetykami.
Pamiętaj, że regularna konserwacja również pomaga utrzymać piękno i długotrwałość zegarka Rado.
Istniejący klienci mają bardzo jasno określone oczekiwania wobec kontaktu z marką Rado. Zazwyczaj klient zadaje mi konkretne pytania dotyczące zakupionego produktu, który mógł już nieco się zestarzeć.
Dbanie o właściwe doświadczenie klienta nabiera szczególnego znaczenia w sytuacji reklamacji. Klient zgłasza się do Was z negatywnym nastawieniem, ale jednocześnie z jasno określonymi oczekiwaniami. Uważne wysłuchanie i realne zaadresowanie jego potrzeb stwarza przestrzeń do przekierowania rozmowy na pozytywny i konstruktywny tor.
Pokaż, że słuchasz i rozumiesz obawy klienta.
W przypadku obsługi reklamacji podejście to stwarza zwykle nowe możliwości i zwiększa gotowość do kompromisu.
W szczególności klienci podirytowani często rozpoczynają rozmowę z wygórowanymi oczekiwaniami i próbą wywarcia presji. Jeśli jednak od samego początku będziesz ich uważnie słuchać i traktował z należytą powagą, znacznie łatwiej znajdziecie wspólny język.
Klienci bardzo doceniają takie uczciwe i ostrożne podejście. Pomimo początkowych „problemów”, są często zadowoleni i opuszczają punkt z pozytywnymi odczuciami.
Na 100 niezadowolonych klientów tylko 5% składa reklamację.
Spośród tych 5% osób składających reklamację 50% jest zadowolonych z reakcji i dzieli się tym z innymi.
50% klientów jet niezadowolonych z reakcji i informuje o tym 11 innych osób!
Jesteśmy w stanie skrócić czas oczekiwania już w momencie otrzymania wniosku o naprawę od klienta.
Gdy kontaktuje się z nami klient potrzebujący naprawy, możemy ocenić sytuację, zadając zaledwie kilka pytań:
Często mamy do czynienia z sytuacją, w której zegarek ma więcej niż pięć lat lub w której zegarek nie był serwisowany przez taki sam okres. W takim przypadku najprawdopodobniej potrzebny będzie bardziej szczegółowy serwis. Takie samo podejście stosuje się do wymiany baterii zegarków kwarcowych, jeśli produkt nie był serwisowany przez ponad dwa lata.
Dzięki tym informacjom możesz udzielić klientowi profesjonalnej rady za pośrednictwem serwisu Rado i zażądać upoważnienia do naprawy do określonej kwoty, posługując się cennikiem serwisu Rado. Aktualny cennik serwisu można znaleźć w witrynie service.rado.com/.
Podejście to pozwala nam przyspieszyć obsługę oraz uniknąć nieporozumień i nadmiaru pracy administracyjnej.
Aby uzyskać dokładną wiedzę specjalistyczną na temat serwisu, Rado oferuje porady i szkolenia dla pracowników sprzedaży i serwisu. W celu uzyskania dodatkowych informacji skontaktuj się z działem obsługi klienta Rado.
Dzięki tym informacjom możesz udzielić klientowi profesjonalnej porady w oparciu o standardy serwisu Rado oraz poprosić o upoważnienie do naprawy do określonej kwoty, zgodnie z obowiązującym cennikiem serwisu Rado. Aktualny cennik dostępny jest na stronie service.rado.com.
Marka Rado dysponuje międzynarodową siecią serwisów i wieloma centrami serwisowymi, które świadczą niezawodne usługi w Polsce jak i na całym świecie.
Spotkania z klientami mogą być intensywne, zwłaszcza gdy wiążą się z omawianiem szczegółów technicznych. Dzięki internetowi współcześni klienci są dobrze poinformowani już przed wizytą. Zdarza się również, że nie jesteśmy w stanie natychmiast udzielić klientowi odpowiedzi. Nie ma jednak powodów do obaw, ponieważ Rado służy pomocą.
W katalogu kolekcji znajdziesz wszelkie informacje na temat serwisu Rado. Ponadto, lokalny dział obsługi klienta ma stały dostęp do podręcznika obsługi klienta w ekstranecie Rado.
Spotkania z klientami mogą być intensywne, szczególnie gdy dotyczą kwestii technicznych. Dzięki dostępowi do internetu współcześni klienci często są dobrze poinformowani jeszcze przed wizytą. Zdarza się również, że nie zawsze jesteśmy w stanie udzielić natychmiastowej odpowiedzi. Nie stanowi to jednak problemu — Rado służy wsparciem.
Klienci szczególnie często pytają o dokładność zegarków mechanicznych. Każdy kaliber ma indywidualne tolerancje, które wynoszą od kilku do dwudziestu sekund dziennie. Dokładnie wartości dla poszczególnych kalibrów można znaleźć w katalogu kolekcji i podręczniku obsługi klienta.
Jedno jest pewne — Rado się nie spóźnia!
W skrajnych okolicznościach jedyne w swoim rodzaju materiały marki Rado mogą ulec uszkodzeniu w następstwie styczności z materiałami o podobnej twardości lub twardszymi. Choć stop „hardmetal”, szkło szafirowe, ceramika i diament są odporne na zarysowanie, nie są niezniszczalne.
Należy unikać kontaktu z piaskowcem, papierem ściernym, pilniczkami do paznokci, granitowymi powierzchniami, betonowymi ścianami itp. Materiały te zawierają twarde substancje, takie jak diament, korund, tlenek metalu czy kryształ kwarcu, i mogą powodować uszkodzenie wytrzymałych zegarków marki Rado.
W skrajnych przypadkach unikatowe materiały stosowane przez markę Rado mogą ulec uszkodzeniu w wyniku kontaktu z materiałami o podobnej lub większej twardości. Choć stop hardmetal, szkło szafirowe, ceramika oraz diamenty cechują się wysoką odpornością na zarysowania, nie są one całkowicie niezniszczalne.
Aby zadbać o pełną wodoszczelność, zalecamy przeprowadzanie corocznych kontroli zegarka u certyfikowanego partnera serwisowego Rado. Uszczelki zapobiegające przedostawaniu się wody do wnętrza ulegają zużyciu wraz z upływem czasu. Czynniki zewnętrzne, takie jak słona woda, perfumy, kremy, pot, wysokie i niskie temperatury, mogą przyspieszyć ten proces.
Test wodoszczelności zajmuje tylko kilka minut i jest wykonywany bezpłatnie w centrach serwisowych Rado.
Aby zachować pełną wodoszczelność, zalecamy wykonywanie corocznych kontroli zegarka u certyfikowanego partnera serwisowego Rado. Uszczelki chroniące przed przedostawaniem się wody do wnętrza z czasem ulegają naturalnemu zużyciu. Dodatkowo czynniki zewnętrzne, takie jak słona woda, perfumy, kremy, pot oraz wysokie i niskie temperatury, mogą ten proces przyspieszać.
W dzisiejszym świecie jesteśmy otoczeni rozmaitymi magnesami. Są używane w telefonach komórkowych, komputerach, suszarkach do włosów i innych urządzeniach elektrycznych.
Zegarki są w szczególności wrażliwe na pola magnetyczne i mogą ulec namagnesowaniu w następstwie ich długiego oddziaływania.
Wskutek ekspozycji na pole magnetyczne zegarek zaczyna działać bardzo szybko, a w skrajnych przypadkach może się nawet zatrzymać. Nie ma jednak powodów do obaw, ponieważ zegarek można rozmagnesować w kilka minut w każdym centrum serwisowym Rado, nie powodując trwałego uszkodzenia.
Najnowsze mechanizmy marki Rado — np. te użyte w modelu Captain Cook High-tech Ceramic — są wyposażone w antymagnetyczną sprężynę włosową Nivachron™. Dzięki temu rozwiązaniu zegarki Rado są o 20 razy mniej wrażliwe na magnetyzm.
W dzisiejszym świecie jesteśmy otoczeni różnego rodzaju magnesami. Są one wykorzystywane m.in. w telefonach komórkowych, komputerach, suszarkach do włosów oraz innych urządzeniach elektrycznych.
W przeciwieństwie do innych materiałów high-tech, brąz zmienia swój wygląd wraz z upływem czasu, a na jego powierzchni pojawia się patyna. Jest to naturalnie powstająca warstwa ochronna, która tworzy się w wyniku kontaktu z tlenem.
Brąz może ściemnieć w różnym stopniu, w zależności od środowiska oraz sposobu użytkowania. Każdy zegarek z czasem nabiera jednak unikatowego, niepowtarzalnego charakteru.
Istnieje możliwość, że nabywcy takiego zegarka nie będą świadomi naturalnych właściwości brązu i skontaktują się z centrum serwisowym z zamiarem złożenia reklamacji, uznając zmianę powierzchni za wadę.
Brąz to najstarszy stop wytwarzany przez człowieka. Jego powierzchnia z czasem ulega naturalnym zmianom, a pojawiająca się patyna jest zjawiskiem pożądanym. Nadaje ona każdemu zegarkowi unikatowy charakter, ściśle uzależniony od sposobu jego noszenia.
Zegarki Rado są trwałymi produktami. Normalnie użytkowany i pielęgnowany zegarek marki Rado zachowuje swoje piękno i połysk przez wiele lat. Zawdzięczamy to odpornym na zarysowanie materiałom high-tech.
Aby utrzymać dobry stan zegarka, zalecamy zwracanie uwagi na następujące kwestie:
Podobnie jak każde wysoce precyzyjne urządzenie, mechanizm zegarka musi być poddawany konserwacji, by zadbać o jego idealne działanie. Bądź co bądź mechanizm regularnie używanego zegarka działa przez 24 godziny na dobę.
Podobnie jak każde wysoce precyzyjne urządzenie, mechanizm zegarka wymaga regularnej konserwacji, aby zachować idealne działanie. W końcu mechanizm zegarka noszonego na co dzień pracuje nieprzerwanie przez 24 godziny na dobę.
Nowa bateria powinna działać przez okres do 30 miesięcy, w zależności od typu i rozmiaru zegarka oraz energii potrzebnej do zasilania poszczególnych funkcji. Na przykład chronograf potrzebuje więcej energii niż zegarek, który wyświetla tylko godziny i minuty. Baterię należy wymienić, gdy wskazówka sekundowa zaczyna przeskakiwać co cztery sekundy lub — w przypadku zegarka wielofunkcyjnego — gdy wyświetlacz cyfrowy zaczyna migać. W zegarkach bez wskazówki sekundowej wyczerpanie się baterii jest widoczne dopiero wtedy, gdy zegarek przestaje działać.
Serwis baterii obejmuje o wiele więcej czynności niż sama wymiana baterii. W ramach tej usługi czyścimy bransoletę i wymieniamy wszystkie uszczelki. W ten sposób utrzymujemy wartość i dobry stan zegarka. Na poniższym nagraniu przedstawiono poszczególne kroki serwisowania baterii.
Mechanizm zegarka wymaga kompletnego przeglądu po około 5–7 latach, ponieważ środki smarne ulegają zużyciu i należy je uzupełnić. Pełen serwis jest wykonywany przez wysoce wykwalifikowanych zegarmistrzów. Jest to proces, który obejmuje kilka kroków i pozwala całkowicie przywrócić piękno i funkcjonalność czasomierza. Na poniższym nagraniu przedstawiono poszczególne kroki pełnego serwisu.
Rado oferuje wspaniałe narzędzie do skracania bransolet. Umożliwia ona wykonywanie tej czynności w każdym punkcie sprzedaży. Na poniższych nagraniach przedstawiono więcej informacji o narzędziu i procesie skracania bransolet marki Rado.
Rado oferuje specjalistyczne narzędzie do skracania bransolet, które umożliwia wykonanie tej czynności bezpośrednio w każdym punkcie sprzedaży. Na poniższych nagraniach przedstawiono szczegółowe informacje dotyczące narzędzia oraz procesu skracania bransolet marki Rado.
Skracanie bransolety ceramicznej z 5 ogniwami marki Rado
Skracanie bransolety ceramicznej z półogniwami marki Rado
Skracanie stalowej bransolety marki Rado z 3 ogniwami
Skracanie stalowej bransolety marki Rado z 5 ogniwami
Szkolenia internetowe to wspaniałe narzędzie do rozwoju wiedzy na temat marki Rado.
Aby pomóc Ci w rozwoju wiedzy zegarmistrzowskiej, oferujemy wiele teoretycznych i praktycznych kursów szkoleniowych poświęconych naszym produktom i ich obsłudze, które uzupełniają niniejszy moduł poświęcony serwisowi. Jeśli wzbudziliśmy Twoje zainteresowanie, zachęcamy do kontaktu z działem serwisu klienta w Lengnau. Oferujemy szkolenia dla sprzedawców, pracowników działu serwisu klienta i zegarmistrzów.
Szkolenia internetowe stanowią doskonałe narzędzie do pogłębiania wiedzy na temat marki Rado.
Zegarki marki Rado są objęte 5-letnią gwarancją liczoną od daty zakupu. Międzynarodowa gwarancja Rado obejmuje wszystkie wady materiałowe i produkcyjne w momencie dostawy. Do złożenia zgłoszenia gwarancyjnego wymagana jest ważna karta gwarancyjna. Wady objęte gwarancją są usuwane bezpłatnie.
Certyfikowani partnerzy serwisowi Rado udzielają międzynarodowej gwarancji serwisowej przy każdym serwisowaniu. Jest ona ważna przez 24 godziny i obejmuje zarówno wykonane prace, jak i użyte części zamienne.
Certyfikowani partnerzy serwisowi Rado udzielają międzynarodowej gwarancji serwisowej przy każdym wykonanym serwisie. Gwarancja ta jest ważna przez 24 godziny i obejmuje zarówno zakres wykonanych prac, jak i zastosowane części zamienne.
Międzynarodowa gwarancja Rado jest ważna tylko wtedy, gdy karta gwarancyjna jest w pełni uzupełniona prawidłowymi informacjami.
Marka Rado zawsze oferuje nieco więcej. Świadczymy wiele usług bezpłatnie, ponieważ cenimy klientów. Zawsze zmieniamy długość bransolety za darmo. Regularne testy wodoszczelności są również bezpłatne. Nie pobieramy opłat za sprawdzanie i regulację dokładności zegarków mechanicznych.
Dbamy o naszych klientów i pomagamy im dbać o swoje ukochane zegarki.
