ลูกค้า
พนักงานขาย
ประสบการณ์การซื้อสินค้าเป็นส่วนสำคัญที่สุดในการขายนาฬิกาสักเรือน บริการที่เราส่งมอบให้แก่ลูกค้าจะทำให้พวกเขาประทับใจกับแบรนด์ Rado ไปอีกยาวนาน หากเราต้องการเข้าหาและดึงดูดความสนใจของลูกค้า ตลอดจนสร้างความประทับใจที่ยาวนานให้แก่พวกเขา เราต้องทำให้ขั้นตอนการซื้อผลิตภัณฑ์ดีขึ้นกว่านี้ด้วยการเตรียมตัวและเตรียมร้านของเราอย่างเหมาะสม (การตกแต่งหน้าร้าน) ส่งมอบประสบการณ์การขายที่เป็นเลิศ (เทคนิคการขาย) และบริการหลังการขาย (การบริการและดูแลลูกค้า)
หลังจากจบหลักสูตรนี้ คุณจะสามารถ
บริการเรื่องการขายไม่ใช่แค่การเอาผลิตภัณฑ์แลกกับเงินเท่านั้น ลูกค้าไม่เพียงแต่ซื้อผลิตภัณฑ์ แต่พวกเขายังมองว่าทั้งกระบวนการเป็นประสบการณ์อย่างหนึ่ง เราจำเป็นต้องส่งมอบประสบการณ์การขายที่น่าจดจำให้แก่ลูกค้า ตั้งแต่ที่พวกเขาก้าวเข้ามาในร้านบูติกจนกระทั่งออกไปจากร้าน
ต้องทำอย่างไรจึงจะทำได้สำเร็จ? เราต้องพิจารณาถึงปัจจัยดังต่อไปนี้
ลูกค้าคือหัวใจสำคัญของกระบวนการขาย ทุกสิ่งทุกอย่างที่เราทำ เพื่อตอบสนองความต้องการของพวกเขา การทำความเข้าใจลูกค้าและความคาดหวังของพวกเขา ตลอดจนการปรับแนวทางของคุณให้สอดคล้องกันคือกุญแจสำคัญ
การค้นคว้าหาข้อมูลบนโลกออนไลน์ในทุกวันนี้ทำให้ลูกค้ารู้เกี่ยวกับสินค้าและราคาของสินค้า ตลอดจนคุณลักษณะเด่นๆ ของสินค้าเป็นอย่างดี ในฐานะพนักงานขาย เราต้องเตรียมตัวล่วงหน้าเช่นกัน
พนักงานขายของ Rado เป็นตัวแทนของ Rado ที่พบปะกับลูกค้าและทำหน้าที่เป็นแบรนด์แอมบาสเดอร์ รูปลักษณ์และทัศนคติของคุณที่มีต่อลูกค้าเป็นสิ่งจำเป็นอย่างยิ่งที่ทำให้เราประสบความสำเร็จ
ข้อควรจำ: ในฐานะพนักงานขาย หน้าที่ของคุณคือ "บริหารกระบวนการขายเพื่อมุ่งไปสู่คำตอบว่า ‘ใช่’":
รูปลักษณ์ที่สมบูรณ์แบบ (สวมใส่เสื้อผ้าและเครื่องประดับที่เลือกเฟ้นมาเป็นอย่างดีและ "แต่งตัวสะอาดหมดจด")
Proper (ความเหมาะสม)
Preparation (การเตรียมพร้อม)
Prevents (การป้องกัน)
Poor (แย่)
Performance (ประสิทธิภาพ)
Rado มีเครื่องมือที่มีประโยชน์ ซึ่งสามารถ
มีข้อมูลที่จำเป็นทั้งหมดสำหรับพนักงานขาย:
ประกอบด้วยเนื้อหาที่เกี่ยวข้องกับแบรนด์และผลิตภัณฑ์สำหรับลูกค้า
เว็บไซต์ของ Rado เป็นแหล่งข้อมูลเกี่ยวกับแบรนด์ สินค้า วัสดุ เทนนิส และแอมบาสเดอร์ที่เยี่ยมยอด
คู่มือการใช้งานและการ์ดคู่มือการใช้งานนาฬิกามีข้อมูลที่เกี่ยวข้องสำหรับลูกค้า
ใช้วัสดุของ Rado เสมอทุกครั้งที่คุณนำเสนอผลิตภัณฑ์ให้แก่ลูกค้า
ใช้บรรจุภัณฑ์ของ Rado เท่านั้นเมื่อส่งมอบนาฬิกาให้ลูกค้า
อุปกรณ์ตัดสายนาฬิกามีเครื่องมือที่จำเป็นทั้งหมดในการตัดสายนาฬิกา
วิธีการ "ตัดสายนาฬิกา" ในบท "บริการลูกค้า" ที่อยู่ด้านล่างและโซลูชันเอกซ์ทราเน็ต @CS ของเรายังมีคำอธิบายเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีตัดสายนาฬิกา
คุณสามารถดาวน์โหลดแคตตาล็อกสำหรับลูกค้า คู่มือสำหรับผู้ใช้และคำอธิบายเกี่ยวกับการรับประกันได้ที่ service.rado.com?
ร้านบูติกตลอดจนวิธีนำเสนอสินค้าจะเป็นการส่งสารแสดงถึงความงามและคุณภาพที่ทำให้ Rado แตกต่างจากแบรนด์อื่นๆ ในสภาพแวดล้อมที่สมบูรณ์แบบ คุณจะสามารถถ่ายทอดคุณค่าหลักของเรา ซึ่งก็คือคุณภาพ ความทนทานและดีไซน์ไปถึงลูกค้าได้
ในสภาพแวดล้อมที่มีการแข่งขันสูง ความโดดเด่นของแบรนด์เป็นสิ่งที่จำเป็นต่อความสำเร็จของเรา:
Proper (ความเหมาะสม)
Preparation (การเตรียมพร้อม)
Prevents (การป้องกัน)
Poor (แย่)
Performance (ประสิทธิภาพ)
วิธีที่คุณนำเสนอสินค้าที่สวยงามของเรานั้นมีความสำคัญสูงสุดและส่งผลโดยตรงต่อความประทับใจแรกที่ลูกค้ามีต่อแบรนด์ Rado นี่เป็นปัจจัยในการตัดสินใจอย่างหนึ่งที่ทำให้ Rado แตกต่างจากคู่แข่งและเน้นให้เห็นถึงการออกแบบที่เป็นเอกลักษณ์ของเรา เราต้องการเป็นผู้ผลิตที่โดดเด่นในเชิงบวก ไม่ใช่เป็นเพียงหนึ่งในผู้ผลิตหลายๆ คน
การออกแบบที่เป็นเอกลักษณ์ไม่เพียงแต่ใช้กับนาฬิกาของเราเท่านั้น แต่ยังครอบคลุมถึงทุกรายละเอียดของสภาพแวดล้อมของสินค้าอีกด้วย แนวทางการจัดวางสินค้าหน้าร้านนี้ได้รับการจัดทำขึ้นเพื่อช่วยให้คุณสร้างความโดดเด่นและจัดระเบียบนาฬิกา Rado อย่างถูกวิธีและสอดคล้องกับแคมเปญและเอกลักษณ์สำหรับองค์กรของเรา
การปฏิบัติตามแนวทางดังกล่าวจะส่งผลดีต่อจุดขายและกลยุทธ์การขายของคุณ
ทำให้ลูกค้ารู้สึกถึงความแตกต่างของ Rado!
พื้นที่จัดแสดงหลักที่มีอิทธิพลในเชิงบวกต่อจุดขาย
นี่คือการผสมผสานที่สำคัญในการเพิ่มยอดขายที่ร้านค้า การทำความเข้าใจว่าคอลเล็กชัน Rado ในปัจจุบันมีโครงสร้างอย่างไรนั้น จะช่วยให้คุณสามารถจัดระเบียบและให้ภาพรวมที่ชัดเจนแก่ผู้บริโภคปลายทางเกี่ยวกับข้อเสนอของ Rado ได้
เพื่อเป็นการช่วยเหลือคุณในกระบวนการนี้ เราได้สร้างหมวดหมู่สินค้าขึ้นสองหมวดหมู่ตามลำดับความสำคัญดังนี้:
เราได้สร้างหมวดหมู่ผลิตภัณฑ์ขึ้นมาสามหมวดหมู่ตามลำดับความสำคัญดังนี้เพื่อช่วยเหลือคุณ:
1
2
3
4
5
6
1
2
3
4
5
6
การรู้จักลูกค้าเกิดขึ้นตลอดกระบวนการขายและเริ่มต้นทันทีที่ลูกค้าได้รับการต้อนรับเข้าสู่ร้าน ด้วยการสังเกตและการเปิดใจ คุณจะได้รับสัญญาณบ่งชี้มากมายตั้งแต่นาทีแรกของการพูดคุยโต้ตอบ ซึ่งจะช่วยให้คุณสามารถเลือกนาฬิกาที่เหมาะสมกับลูกค้าได้
จุดมุ่งหมายของโมดูลการฝึกอบรมนี้คือการมอบกุญแจที่จะทำให้คุณรู้สึกสบายใจกับลูกค้าทุกคน มีความชัดเจนในเทคนิคการขาย และฝึกฝนที่จะนำไปปรับใช้กับสถานการณ์การขายตามปกติ
การฝึกอบรมนี้แบ่งออกเป็นสองส่วน:
เพื่อความเข้าใจง่าย เราจะเรียกลูกค้าว่า 'คุณลูกค้า' ตลอดการฝึกอบรม
เมื่อสิ้นสุดการฝึกอบรมนี้ คุณจะสามารถ:
มาเริ่มจากพื้นฐานกันก่อน: เราจะทำความรู้จักลูกค้าของเราได้อย่างไร
การรู้จักวิธีการขายนั้นมีความสำคัญเหนือสิ่งอื่นใด คือสามารถเข้าใจได้อย่างรวดเร็วและแม่นยำว่าใครคือลูกค้า อะไรเป็นแรงจูงใจของเธอ สิ่งใดที่จะดึงดูดความสนใจท่ามกลางคอลเล็กชันและรุ่นต่างๆ นอกจากนี้ หนึ่งในกุญแจสู่ความสำเร็จของพนักงานขายคือการรู้จักวิธีการขายนั้นมีความสำคัญเหนือสิ่งอื่นใด คือสามารถเข้าใจได้อย่างรวดเร็วและแม่นยำว่าใครคือลูกค้า อะไรเป็นแรงจูงใจของคุณลูกค้า สิ่งใดที่จะดึงดูดความสนใจท่ามกลางคอลเล็กชันและรุ่นต่างๆ นอกจากนี้ หนึ่งในกุญแจสู่ความสำเร็จของพนักงานขายคือความรู้ที่เธอ/เขาได้พัฒนามาจากลูกค้า
นอกเหนือจากเทคนิคการขายมาตรฐานแล้ว สิ่งเหล่านี้คือทักษะเชิงกลยุทธ์ที่คุณจะต้องทำความคุ้นเคย
การรู้จักลูกค้าเกิดขึ้นตลอดกระบวนการขายและเริ่มต้นทันทีที่ลูกค้าได้รับการต้อนรับเข้าสู่ร้าน โดยการแสดงการสังเกตและการเปิดใจ คุณจะได้รับสัญญาณบ่งชี้มากมายตั้งแต่นาทีแรกของการโต้ตอบ ซึ่งจะช่วยให้คุณสามารถเลือกนาฬิกาที่เหมาะสมกับลูกค้าได้
เพื่อช่วยเหลือคุณในการสังเกต เราได้แบ่งลูกค้าออกเป็น 5 ประเภท ซึ่งคุณสามารถใช้เป็นหลัก เพื่อเรียนรู้ลูกค้าและเข้าใจความคาดหวังของคุณลูกค้าที่มีต่อแบรนด์และบริการของคุณ คุณสามารถใช้สิ่งเหล่านี้เพื่อปรับคำพูดและข้อโต้แย้งเมื่อคุณนำเสนอนาฬิการุ่นต่างๆ
อย่างไรก็ตาม อย่าลืมว่าลูกค้าแต่ละรายมีเอกลักษณ์เฉพาะตัว และอาจสร้างผลลัพธ์เชิงลบได้หากคุณ "จัดประเภท" ลูกค้าอยู่ในโปรไฟล์ที่ตายตัวเกินไป
หมวดหมู่ตัวเลือกเหล่านี้มีไว้เพื่ออธิบายโปรไฟล์ประเภทต่างๆ (ไลฟ์สไตล์ นิสัยการซื้อ จุดประสงค์ในการซื้อ ความสนใจในแบรนด์และความภักดี ความสนใจที่มีต่อนาฬิกา ความคาดหวัง) ช่วยให้คุณมีแนวคิดเกี่ยวกับประเด็นที่ควรสังเกตและสามารถเจาะลึกเพื่อให้ได้แนวคิดที่ไม่เอนเอียง และตรงเป้าหมายของคู่สนทนา ไม่ว่าลูกค้าที่คุณแนะนำจะเป็นหนึ่งในโปรไฟล์มาตรฐานเหล่านี้หรือไม่ก็ตาม
1
ไลฟ์สไตล์
เน้นเรื่องสไตล์และความอินเทรนด์ ผู้มีความชำนาญด้านเทคโนโลยี เป็นผู้ใช้งานโซเชียลมีเดีย
นิสัยการซื้อ
มองหาข้อมูลที่เน้นการออกแบบผ่านช่องทางโซเชียลมีเดีย สนใจในเทรนด์ สไตล์ และคนมีชื่อเสียง
จุดประสงค์ในการซื้อ
มองหาเครื่องประดับใหม่เพื่อให้ดูดีและอินเทรนด์
ความสนใจในแบรนด์และความภักดี
คอลเล็กชันล่าสุดที่มีดีไซน์หรือสีสันของรุ่นพิเศษ
ความสนใจที่มีต่อนาฬิกา
ดีไซน์ คำรับรองจากคนดัง รุ่นลิมิเต็ดเอดิชัน เพชร
ความคาดหวัง
ช่องทางการสื่อสารเกี่ยวกับแบรนด์ที่มีภาพประกอบจำนวนมาก และติดตามว่าเหล่าคนดังคนใดถูกพบว่าสวมใส่นาฬิกาของแบรนด์
ผู้นำเทรนด์ต้องการอยู่ในแฟชันหรือเป็นผู้มีอิทธิพลด้านแฟชัน คุณลูกค้าชอบที่จะทำให้ตนเองแตกต่างจากคนอื่นตามสไตล์ของตัวเอง ในขณะที่ติดตามสิ่งที่เป็นแฟชันและแอมบาสเดอร์ที่ชื่นชอบ นาฬิกาของคุณลูกค้าเป็นเครื่องประดับที่ทำให้เธอมีเอกลักษณ์เฉพาะตัวในขณะที่กำลังอินเทรนด์ และต้องเข้ากับตู้เสื้อผ้าของเธอได้ คุณลูกค้าชอบที่จะมองหาสิ่งใหม่ล่าสุด
คุณลูกค้าคาดหวังอะไรจากคุณ
2
ไลฟ์สไตล์
อาชีพการงานที่มีความมั่นคงทางการเงิน ชอบที่จะเอาใจตนเองและคนที่รักด้วยของขวัญ
นิสัยการซื้อ
ชอบมอบความเซอร์ไพรส์ ต้องการให้การซื้อสินค้ามีความพิเศษ เช่น สำหรับโอกาสพิเศษ มีความกังวลว่าผู้ได้รับของขวัญจะชอบหรือไม่
จุดประสงค์ในการซื้อ
มอบของขวัญสำหรับตัวเอง ของขวัญสำหรับครอบครัวและเพื่อนในโอกาสพิเศษ
ความสนใจในแบรนด์และความภักดี
ลูกค้าประจำ เนื่องจากมีความเชื่อมั่นในแบรนด์และประสบการณ์ในเชิงบวกของลูกค้า
ความสนใจที่มีต่อนาฬิกา
ผู้รับของขวัญที่ชื่นชอบแบรนด์ คุ้มราคา
ความคาดหวัง
การนำเสนอสินค้าตามเพศ วัสดุ ขนาดและช่วงราคา
เป็นลูกค้าที่สมบูรณ์แบบสำหรับการเพิ่มยอดขายและนาฬิกาสำหรับคู่รัก คุณลูกค้าพร้อมมอบหัวใจและต้องการความมั่นใจอย่างเพียงพอเกี่ยวกับของขวัญที่เธอจะมอบให้กับผู้รับ ลูกค้าของคุณจะพึงพอใจหากผู้รับของขวัญมีความสุข ดังนั้นคุณควรตั้งเป้าที่จะตอบสนองทั้งสองอย่าง
คุณลูกค้าคาดหวังอะไรจากคุณ
3
ไลฟ์สไตล์
เน้นการใช้งานเป็นหลักและมีแนวทางเชิงปฏิบัติในการตัดสินใจซื้อ ฟังก์ชันการทำงานเป็นสิ่งสำคัญ รวมถึงการบริการหลังการขาย
นิสัยการซื้อ
เน้นการใช้งานจริงเชิงปฏิบัติ ใส่ใจงบประมาณ มองหาความคุ้มค่า
จุดประสงค์ในการซื้อ
ต้องการนาฬิกาที่มีประโยชน์ครบครัน/เข้ากับไลฟ์สไตล์ของเขา เช่น กีฬา ซื้อนาฬิกาที่อยู่ในงบประมาณของเขา
ความสนใจในแบรนด์และความภักดี
เชื่อมั่นในวัสดุไฮเทคของ Rado
ความสนใจที่มีต่อนาฬิกา
ประโยชน์
การใช้งานที่หลากหลาย
ความทนทาน
ช่วงราคา
ความคาดหวัง
สินค้าและการบริการโดยรวมที่ดีในระหว่างการซื้อและบริการหลังการขาย
ผู้ชื่นชอบกีฬาพร้อมที่จะลงทุนในนาฬิกาที่สามารถติดตามเขาได้ในทุกกิจกรรมของเขา ซึ่งรวมถึงกีฬา แง่มุมด้านฟังก์ชันการทำงานและการใช้งานเชิงปฏิบัติมีความสำคัญเหนือกว่าสิ่งอื่น แม้ว่าความสวยงามของสินค้าจะมีส่วนช่วยในการซื้อก็ตาม
คุณลูกค้าคาดหวังอะไรจากคุณ
4
ไลฟ์สไตล์
ชอบด้านเทคนิคของนาฬิกา ชอบที่จะรู้ว่านาฬิกาต่างๆ ได้รับการออกแบบและผลิตอย่างไร
นิสัยการซื้อ
ค้นคว้าข้อมูลนาฬิกาเป็นจำนวนมากโดยพิจารณาจากวัสดุ การออกแบบ และประวัติก่อนที่จะทำการซื้อ
จุดประสงค์ในการซื้อ
มองหารายละเอียดในนาฬิกา ต้องการความเป็นเอกลักษณ์
ความสนใจในแบรนด์และความภักดี
รวบรวมความรู้เกี่ยวกับแบรนด์อย่างเพียงพอผ่านการวิจัยและบทวิจารณ์
ความสนใจที่มีต่อนาฬิกา
สำหรับคอลเล็กชัน เช่น รุ่นลิมิเต็ดอิดิชัน, วัสดุพิเศษ, ดีไซน์หรือความซับซ้อนของนาฬิกา
ความคาดหวัง
พนักงานขายที่มีความรู้มากสามารถให้คำอธิบายผลิตภัณฑ์ในเชิงลึกได้
โปรไฟล์ลูกค้ารายนี้มีความกระตือรือร้นเกี่ยวกับนาฬิกา เขามีความรู้เกี่ยวกับแบรนด์ เทคโนโลยีที่ใช้ ความแตกต่างระหว่างคอลเล็กชันเป็นอย่างดี สำหรับเขาแล้ว ทุกรายละเอียดมีคุณค่า ในฐานะสมบัติที่ล้ำค่า นาฬิกาแต่ละเรือนจะต้องมีเอกลักษณ์เฉพาะตัวและทำให้เขารู้สึกไม่เหมือนใคร
คุณลูกค้าคาดหวังอะไรจากคุณ
5
ไลฟ์สไตล์
ชื่นชอบ Rado และรู้จักแบรนด์เป็นอย่างดี มองว่าการซื้อนาฬิกาเป็นการลงทุนที่ยั่งยืนตลอดชีวิต เชื่อมั่นในคุณภาพที่ผลิตจากสวิส
นิสัยการซื้อ
ชอบดีไซน์ที่คลาสสิก ความงามชั่วนิรันดรซึ่งทุกคนรู้จักเป็นอย่างดี เมื่อแบรนด์ใดดึงดูดความสนใจของเธอได้ เธอจะสมัครรับข่าวสารและติดตามทุกช่องทางโซเชียลมีเดียของแบรนด์ เพื่อรับทราบข้อมูลเกี่ยวกับโปรโมชันทั้งหมด
จุดประสงค์ในการซื้อ
ในการเป็นเจ้าของนาฬิกาที่ ‘ครบครัน’ ที่เหมาะกับงบประมาณในการซื้อ
ความสนใจในแบรนด์และความภักดี
ติดตามข้อมูลการสื่อสารของ Rado มาอย่างยาวนาน จึงรู้จักแบรนด์เป็นอย่างดี
ความสนใจที่มีต่อนาฬิกา
อาจเป็นหรือไม่ได้เป็นเจ้าของนาฬิกา Rado
ความคาดหวัง
เพื่อซื้อนาฬิกาที่มีชื่อเสียง/แสดงสถานะทางสังคม
ผู้ที่ชื่นชอบ Rado เหนือแบรนด์อื่น จะติดตามวิวัฒนาการอย่างใกล้ชิด คุณลูกค้าพยายามที่จะแสดงสถานะทางสังคมของเธอและต้องการลงทุนในนาฬิกาที่มีดีไซน์ที่โดดเด่นและง่ายต่อการจดจำผ่านนาฬิกา Rado ไม่ว่าจะเป็นการซื้อครั้งแรกหรือไม่ก็ตาม สิ่งนี้คือการลงทุนเพื่อชีวิต เป็นนาฬิกาที่สวมใส่ได้ในทุกโอกาส
คุณลูกค้าคาดหวังอะไรจากคุณ
แม้จะมีความคล้ายคลึงกันในโปรไฟล์ของลูกค้า แต่แต่ละรายก็ไม่เหมือนกัน คุณต้องสามารถปรับให้เข้ากับลูกค้าแต่ละรายได้
ซอฟต์สกิลบางอย่างที่จะช่วยให้คุณเปิดใจกับลูกค้าและเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับเธอ
ปรับให้เข้ากับลูกค้าโดยสังเกตรายละเอียดเล็กๆน้อยๆที่ใช้ในการระบุตัวตน (ภาษา น้ำเสียง ท่าทาง)
พาตนเองไปอยู่ในสถานการณ์ของลูกค้าและทำความเข้าใจสิ่งที่สำคัญที่สุดในคำขอของเธอ
หากลูกค้าไม่ทราบคำศัพท์หรือความซับซ้อนของนาฬิกา เช่น โครโนกราฟ แต่กำลังมองหานาฬิกาที่ดูสปอร์ต ให้อธิบายเกี่ยวกับฟังก์ชันโครโนกราฟ และนำเสนอตัวเลือกนาฬิกาสไตล์สปอร์ตแบบต่างๆ
เชิญลูกค้าให้พูดคุย สอบถามข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับความต้องการของเธอ เดินหน้าตามความคาดหวังของเธอ
มีส่วนร่วมในการสนทนากับลูกค้าอย่างเป็นกันเองโดยไม่กดดัน พร้อมพยายามสร้างความสัมพันธ์และความเชื่อมโยงกับลูกค้า รับฟังความต้องการของลูกค้าอย่างระมัดระวัง สิ่งที่เธอกำลังมองหาและให้ความช่วยเหลือที่จำเป็น
ลูกค้าต้องรู้สึกเป็นที่ยอมรับและได้รับการนึกถึง
ทักทายลูกค้าด้วยรอยยิ้มที่จริงใจและสบตา พร้อมให้ความช่วยเหลือโดยให้พื้นที่แก่ลูกค้า – อยู่ใกล้ๆ แต่อย่า 'ตามติด' เธอตลอด
การค้นหาแรงจูงใจของลูกค้าถือเป็นขั้นตอนสำคัญในกระบวนการขาย เมื่อมีการติดต่อและได้สร้างความไว้วางใจแล้ว ให้ค้นหาว่าอะไรเป็นแรงจูงใจที่ลูกค้าของคุณมาเยี่ยมชมร้านค้าของเราและเหตุผลที่สามารถจูงใจให้ลูกค้าทำการซื้อ
รวบรวมข้อมูลที่สมบูรณ์และเป็นกลาง โดยไม่มีการกีดกั้นในทางวัฒนธรรมหรือการตีความ
ลูกค้าทุกคนมีเอกลักษณ์เฉพาะตัว ดังนั้นควรได้รับการปฏิบัติตามที่เหมาะสม ตั้งใจฟังลูกค้าเพื่อทำความเข้าใจความต้องการอย่างชัดเจน
การตั้งใจฟังลูกค้า
ตรวจสอบความเข้าใจของคุณเกี่ยวกับความคาดหวังและความต้องการของลูกค้า กระตุ้นให้ลูกค้าพูดมากขึ้น
สร้างความมั่นใจให้กับลูกค้าว่าคุณเข้าใจเธอ โดยทวนคำพูดและขอคำยืนยัน สิ่งนี้สามารถกระตุ้นให้ลูกค้าขยายความเพิ่มเติมและสนทนาต่อไปได้
การทวนคำพูด
รู้วิธีถามคำถามที่ถูกต้องในเวลาที่เหมาะสมเพื่อรับข้อมูลกว้างๆ
การถามคำถาม
ซอฟต์สกิลบางอย่างที่จะช่วยให้คุณเปิดใจกับลูกค้าและเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับเธอ
อยู่กับลูกค้าและเสนอวิธีแก้ไขปัญหาตามคำขอของเธอ
ฟังและใส่ใจกับสิ่งที่ลูกค้าต้องการ และแนะนำนาฬิกาบางรุ่นที่ตรงกับข้อมูลที่สำคัญจากลูกค้า
ให้ความสนใจลูกค้าอย่างแท้จริง อย่าพูดในสิ่งที่ไม่ตรงกับความต้องการและปรับให้เข้ากับคำพูดของลูกค้า
ถามคำถามปลายเปิดจะช่วยรวบรวมข้อมูลเพิ่มเติม
ความมุ่งมั่นของผู้ขายต่อลูกค้า: แรงจูงใจ ความตั้งใจ และความกระตือรือร้น
รักษาความกระตือรือร้นในระดับเดียวกันกับลูกค้าทุกคน ให้ความเคารพและปฏิบัติต่อลูกค้าทุกคนอย่างเท่าเทียม แม้ว่าลูกค้าบางรายอาจยังไม่มีความตั้งใจจะซื้อ และเพียงต้องการเข้ามาเลือกดูสินค้าเท่านั้น
ยิ่งคุณรู้จักลูกค้ามากขึ้นเท่าใด การเลือกรุ่นนาฬิกาก็จะยิ่งง่ายขึ้นเท่านั้น ลูกค้าจะเกิดความเชื่อมั่นและเปิดใจที่จะซื้อ
การให้ความช่วยเหลือของคุณสำหรับการตัดสินใจซื้อ เริ่มต้นด้วยขั้นตอนการนำเสนอรุ่นนาฬิกา คุณต้องแสดงความเชี่ยวชาญของคุณและปรับการพูดคุยของคุณให้เข้ากับลูกค้าตามข้อมูลและแรงจูงใจที่รวบรวมไว้ในขั้นตอนก่อนหน้านี้
ซอฟต์สกิลบางอย่างที่จะช่วยให้คุณเปิดใจกับลูกค้าและเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับเธอ
สร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าอย่างเต็มที่โดยให้คำตอบที่เป็นส่วนตัวกับเธอ และปรับให้เข้ากับเธอโดยเฉพาะทั้งในด้านเนื้อหาและรูปแบบ เพื่อรับประกันว่าจะได้รับประสบการณ์ที่ดีที่สุด
เอาใจใส่ลูกค้าและทำให้เธอรู้สึกว่าเธอเป็นลูกค้าที่มีเอกลักษณ์ไม่เหมือนใคร เข้าใจความต้องการและนำเสนอตัวเลือกที่ตรงกับสิ่งที่ลูกค้ากำลังมองหา
รู้จักสินค้า แสดงความเชี่ยวชาญในการนำเสนอ
สามารถให้ข้อมูลองค์ประกอบทางเทคนิคและปรับให้เข้ากับระดับความเข้าใจของลูกค้า
ยิ่งคุณรู้จักรุ่นนาฬิกามากเท่าไร คุณก็จะยิ่งรู้สึกสะดวกสบายมากขึ้นเท่านั้นเมื่ออยู่ต่อหน้าลูกค้า คุณจะสามารถตอบคำถามและโน้มน้าวใจของลูกค้าได้
ขั้นตอนที่น่าหวาดหวั่นในกระบวนการขาย! ลูกค้าแสดงการคัดค้าน โต้แย้งข้อเสนอของคุณ ดูเหมือนไม่เชื่อมั่นในคำอธิบายของคุณ
ทัศนคติของคุณอาจทำให้การตัดสินใจซื้อสำเร็จหรือล้มเหลวได้
คุณควรมองว่าการคัดค้านเป็นโอกาสที่ดีในการทำความเข้าใจความคาดหวังของลูกค้าให้ดีขึ้น ฟังเธออย่างตั้งใจ
เทคนิคการตั้งคำถามและทวนคำพูด ยังสามารถใช้ได้ในขั้นตอนนี้
การตั้งใจฟังลูกค้า
การทวนคำพูด
การถามคำถาม
ซอฟต์สกิลบางอย่างที่จะช่วยให้คุณเปิดใจกับลูกค้าและเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับเธอ
เทคนิค คำพูด และทัศนคติที่ช่วยรักษาความสัมพันธ์ให้สมดุลและยกระดับการสื่อสาร: ความมุ่งมั่นโดยไม่ก้าวร้าว และการแสดงความมั่นใจด้วยความสงบและสุภาพ
พูดคุยเกี่ยวกับคุณสมบัติและข้อดีของผลิตภัณฑ์ (โมดูลผลิตภัณฑ์) รวมถึงสิ่งที่คุณได้เรียนรู้จากโมดูลที่เกี่ยวกับแบรนด์ วัสดุ และประสบการณ์
คิดค้นและดำเนินการเพื่อสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าแม้จะมีอุปสรรคและการคัดค้าน ให้มุ่งมั่นและแน่วแน่
หากลูกค้าไม่เห็นด้วยกับคำพูดของคุณ เช่น เธอคิดว่าแบรนด์อื่นดีกว่า ให้เน้นย้ำถึงคุณสมบัติและประโยชน์ของสินค้าของเราซึ่งแบรนด์อื่นไม่มี แต่ยอมรับอย่างนุ่มนวลว่าลูกค้ามีสิทธิ์ที่จะทำตามความคิดเห็นของเธอ
นำตนเองไปอยู่ในสถานการณ์ของลูกค้าและทำความเข้าใจสิ่งที่สำคัญที่สุดในคำขอของเธอ
หากลูกค้าไม่ทราบคำศัพท์หรือความซับซ้อนของนาฬิกา เช่น โครโนกราฟ แต่กำลังมองหานาฬิกาที่ดูสปอร์ต ให้อธิบายเกี่ยวกับฟังก์ชันโครโนกราฟ และนำเสนอตัวเลือกนาฬิกาสไตล์สปอร์ตแบบต่างๆ
ลูกค้าต้องรู้สึกเป็นที่ยอมรับและได้รับการคำนึงถึง
แม้ในช่วงเวลาที่ละเอียดอ่อน ลูกค้าของคุณต้องรู้สึกว่าได้รับการยอมรับและได้รับความช่วยเหลือในการตัดสินใจเลือกของเธอ
ลูกค้าของคุณดูสนใจนาฬิการุ่นใดรุ่นหนึ่ง ตอนนี้เป็นเวลาสำหรับคุณที่จะปิดการขาย ตั้งแต่การเลือกรุ่นนาฬิกาไปจนถึงการออกจากร้าน ลูกค้าของคุณต้องรู้สึกว่าได้รับความช่วยเหลือ คุณต้องพยายามให้เธอกลับมาใช้บริการอีก เพื่อสร้างความภักดี นอกจากนี้สิ่งที่สำคัญพอๆ กับการต้อนรับก็คือ นาทีสุดท้ายที่ลูกค้าอยู่ในร้านค้าของคุณและคำทักทาย ควรสร้างความทรงจำที่น่ารื่นรมย์ที่สุดให้กับลูกค้า
ซอฟต์สกิลบางอย่างที่จะช่วยให้คุณเปิดใจกับลูกค้าและเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับเธอ
สร้างความต่อเนื่องในความสัมพันธ์ตั้งแต่การต้อนรับจนถึงการทักทายในครั้งสุดท้าย
รักษาความสุภาพและให้ความช่วยเหลือตั้งแต่วินาทีที่คุณสบตาและพูดคุยกับลูกค้า แม้ว่าลูกค้าเลือกที่จะไม่ซื้อสินค้าใดๆ ก็ตาม คุณยังคงต้องรักษาทัศนคติแบบเดิมจนกว่าเธอจะออกจากจุดขายไป
เอาใจใส่ความสัมพันธ์อยู่ตลอดเพื่อสร้างบรรยากาศที่ดี ที่ให้ความรู้สึกของความเป็นอยู่ที่ดี
แสดงความยินดีกับลูกค้าสำหรับการเลือกของเธอ
แนะนำให้เธอรู้จักกับการรับประกันและพูดคุยเกี่ยวกับบริการหลังการขาย
คุณต้องทำให้เธอรู้สึกว่า Rado อยู่เคียงข้างเธอเสมอ แม้ว่าจะอยู่นอกร้านก็ตาม
ทำตามคำมั่นสัญญาเพื่อเพิ่มความภักดีของลูกค้า
หากจำเป็นต้องมีการติดตามผล เช่น การสั่งเปลี่ยนสินค้า
นาฬิกาแบรนด์ Rado มีความทนทาน นาฬิกาแบรนด์ Rado จะยังคงสวยงามและเงางามไปนานอีกหลายปี ถ้าเจ้าของใช้งานตามปกติอย่างทะนุถนอม เพราะนาฬิกาทำจากวัสดุไฮเทคที่ทนทานต่อรอยขีดข่วน
หากต้องการถนอมนาฬิกาให้อยู่ในสภาพที่ดี (ให้นานที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้) เราขอแนะนำให้คุณปฏิบัติตามวิธี (ป้องกันความเสียหาย) ดังต่อไปนี้
โปรดจำไว้ว่าการซ่อมบำรุงนาฬิกาอยู่เป็นประจำจะช่วยคงความงามและอายุการใช้งานของนาฬิกา Rado ไว้ได้
ลูกค้าปัจจุบันมีความคาดหวังที่เฉพาะเจาะจงอย่างมากเมื่อติดต่อกับทาง Rado เขามักจะมีคำถามที่เฉพาะเจาะจงเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่ซื้อไป ซึ่งในปัจจุบัน ผลิตภัณฑ์ดังกล่าวอาจกลายเป็นรุ่นที่ค่อนข้างเก่าไปแล้ว
วิธีการเสนอประสบการณ์ให้กับลูกค้าจะถูกนำมาใช้มากยิ่งขึ้นสำหรับการร้องเรียน ลูกค้าติดต่อเราด้วยทัศนคติเชิงลบ แต่ก็มีความคาดหวังที่ชัดเจนเช่นกัน ด้วยการรับฟังและตอบสนองความต้องการของลูกค้า เราได้สร้างพื้นฐานที่ดีในการควบคุมการสนทนาให้เป็นไปในเชิงบวก
แสดงให้เห็นว่าคุณกำลังรับฟังและเข้าใจข้อกังวลของพวกเขา
โดยทั่วไปแล้ว แนวทางนี้ช่วยเปิดโอกาสใหม่ๆ เมื่อคุณจัดการกับข้อร้องเรียน และทำให้ลูกค้ามีความเต็มใจที่จะประนีประนอมมากขึ้น
โดยเฉพาะอย่างยิ่งกับลูกค้าที่มีความละเอียด ในตอนแรกพวกเขาอาจมีความคาดหวังที่สูงมาก และพยายามที่จะกดดัน หากเราเอาจริงเอาจังกับพวกเขาตั้งแต่แรกเริ่มและรับฟังพวกเขา เราจะสามารถพบเส้นทางในการแก้ไขปัญหาร่วมกับลูกค้าได้
วิธีการที่ตรงไปตรงมาและละเอียดอ่อนนี้มีคุณค่าอย่างสูงสำหรับลูกค้า และถึงแม้ว่า "ปัญหา" เดิมจะมีอยู่ แต่พวกเขาก็มักจะมีความสุขและกลับไปด้วยความรู้สึกในเชิงบวก
จากลูกค้าที่ไม่พึงพอใจทั้งหมด 100 คน มีเพียงแค่ 5% เท่านั้นที่ร้องเรียน
จากลูกค้าที่ร้องเรียน 5% ลูกค้ากลุ่มดังกล่าว 50% พึงพอใจกับการจัดการกับข้อร้องเรียนและบอกต่อเรื่องนี้กับผู้อื่นอีกหนึ่งคน
ลูกค้า 50% ไม่พอใจกับปฏิกิริยาต่อข้อร้องเรียนและบอกคนอื่นๆ ต่ออีก 11 คน!
เราสามารถลดระยะเวลาการรอให้ลูกค้าได้ทันทีที่เราได้รับคำขอบริการการบำรุงรักษา
เมื่อติดต่อกับลูกค้าที่มีนาฬิกาที่ต้องการการบำรุงรักษา เราอาจประเมินสถานการณ์โดยใช้คำถามเพียงไม่กี่ข้อ:
สิ่งนี้มักเกี่ยวข้องกับนาฬิกาที่มีอายุมากกว่าห้าปีหรือสถานการณ์ที่ไม่เคยเข้ารับบริการภายในระยะเวลาเดียวกันนี้ หากเป็นกรณีดังกล่าว อาจจำเป็นต้องมีการบริการที่ครอบคลุมมากขึ้น วิธีการเดียวกันนี้ใช้กับการเปลี่ยนแบตเตอรี่สำหรับนาฬิการะบบควอตซ์ หากนาฬิกาไม่ได้เข้ารับบริการเป็นเวลานานกว่าสองปี
การใช้ข้อมูลนี้ จะทำให้เราสามารถให้คำแนะนำอย่างมืออาชีพแก่ลูกค้าผ่านบริการของ Rado รวมทั้งขออนุมัติค่าใช้จ่ายตามราคาการบริการของ Rado รายการราคาปัจจุบันสำหรับค่าบริการสามารถดูได้ที่ service.rado.com/
วิธีนี้ช่วยให้เราสามารถเร่งการบริการให้เร็วขึ้นได้ ในขณะเดียวกันก็ช่วยป้องกันความเข้าใจผิดและลดภาระงานด้านการดูแล
เพื่อให้ได้มาซึ่งความเชี่ยวชาญด้านการบริการในเชิงลึก Rado ได้ให้คำแนะนำและการฝึกอบรมสำหรับพนักงานบริการและพนักงานขาย ติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าที่ Rado Switzerland สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม
Rado มีเครือข่ายของศูนย์บริการระหว่างประเทศและศูนย์บริการของ Rado ที่ได้รับอนุญาตจำนวนมาก ซึ่งมีการให้บริการอยู่ทั่วทุกมุมโลก
การพูดคุยกับลูกค้าอาจมีความเข้มข้นในบางครั้ง โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อคุณลงรายละเอียดทางเทคนิค เป็นการดีสำหรับการมีอินเทอร์เน็ต ทำให้ลูกค้าในปัจจุบันได้รับข้อมูลเป็นอย่างดีก่อนที่จะมาติดต่อด้วยตัวเอง นอกจากนี้ยังมีบางครั้งที่เราไม่สามารถตอบคำถามของลูกค้าได้ทันที อย่างไรก็ตาม นี่ไม่ใช่เหตุผลที่ต้องกังวลเพราะ Rado จะคอยให้ความช่วยเหลือ
คุณสามารถค้นหาข้อมูลเกี่ยวกับบริการของ Rado ได้ในสมุดคอลเล็กชันและแผนกบริการลูกค้าในพื้นที่ รวมทั้งสามารถเข้าถึงคู่มือการบริการลูกค้าของเราได้เสมอในเอกซ์ทราเน็ตของ Rado
หากคุณไม่พบข้อมูลที่ต้องการ คุณอาจติดต่อแผนกบริการลูกค้าของ Rado ได้ในสวิตเซอร์แลนด์ผ่านทางโทรศัพท์และอีเมล เรายินดีที่จะจัดการกับข้อกังวลของลูกค้าของเราและให้ข้อมูลในลักษณะที่รวดเร็วและเป็นมืออาชีพ
ลูกค้าถามคำถามที่เฉพาะเจาะจงเกี่ยวกับนาฬิกาเชิงกล ทุกๆ คาลิเบอร์มีความคลาดเคลื่อนในตัวเอง ซึ่งอยู่ในช่วงไม่กี่วินาที แต่สูงสุดไม่เกิน 20 วินาทีต่อวัน ค่าความแม่นยำต่อคาลิเบอร์สามารถพบได้ในหนังสือคอลเล็กชันนาฬิกาและคู่มือการดูแลลูกค้า
อย่างไรก็ตาม มีสิ่งหนึ่งที่ชัดเจนคือ – Rado ไม่ได้ทำงานช้า!
ในกรณีร้ายแรง วัสดุที่เป็นเอกลักษณ์ของ Rado อาจได้รับความเสียหายจากวัสดุที่มีความแข็งใกล้เคียงกันหรือจากสสารที่แข็งกว่า แม้ว่าโลหะแข็ง คริสตัลแซฟไฟร์ เซรามิก และเพชรจะทนต่อการขีดข่วน แต่ก็ใช่ว่าจะทำลายไม่ได้
หลีกเลี่ยงนาฬิกาสัมผัสกับหินทราย กระดาษทราย ตะไบเล็บ พื้นผิวของหินแกรนิต ผนังคอนกรีต หรือสิ่งที่คล้ายกัน เนื่องจากวัสดุดังกล่าวมีสสารที่มีความแข็ง เช่น เพชร คอรันดัม โลหะออกไซด์ และคริสตัลควอตซ์ ซึ่งอาจทำให้เกิดรอยขีดข่วนได้
ไม่ควรทำให้นาฬิกาเซรามิกตกหล่นและควรหลีกเลี่ยงการกระแทกอย่างรุนแรง แม้ว่าเซรามิกจะทนต่อการขีดข่วน แต่วัตถุที่มีความแข็งมากก็มีความเสี่ยงที่จะแตกหักได้ตามกฎของฟิสิกส์
เพื่อให้แน่ใจว่าสามารถกันน้ำได้อย่างสมบูรณ์ เราแนะนำให้ตรวจสอบนาฬิกาปีละครั้งโดยพันธมิตรผู้ให้บริการของ Rado ที่ผ่านการรับรอง ซีลที่ใช้ ซึ่งป้องกันไม่ให้น้ำซึมเข้าไปในนาฬิกา จะมีการเปลี่ยนแปลงและเสื่อมสภาพเมื่อเวลาผ่านไป อิทธิพลจากภายนอก เช่น น้ำเกลือ น้ำหอม ครีม เหงื่อ ความร้อน และความเย็น สามารถเร่งกระบวนการนี้ได้
การทดสอบการกันน้ำใช้เวลาเพียงไม่กี่นาทีและให้บริการฟรีที่ศูนย์บริการของ Rado
ทุกวันนี้ เราถูกล้อมรอบด้วยพลังงานของแม่เหล็ก ซึ่งสามารถพบได้ในโทรศัพท์มือถือ คอมพิวเตอร์ เครื่องเป่าผม และอุปกรณ์ไฟฟ้าอื่นๆ
นาฬิกาเชิงกลจะมีความไวต่อสนามแม่เหล็กและสามารถได้รับประจุแม่เหล็กเมื่อสัมผัสซ้ำๆ
ผลกระทบของสนามแม่เหล็กมักจะทำให้นาฬิกาทำงานเร็วมาก หรือแม้กระทั่งหยุดทำงานในกรณีที่รุนแรง อย่างไรก็ตาม ไม่ต้องกังวล เนื่องจากศูนย์บริการของ Rado ทุกแห่งสามารถล้างพลังของแม่เหล็กจากนาฬิกาได้ภายในไม่กี่นาที โดยไม่ก่อให้เกิดความเสียหายถาวร
กลไกการทำงานล่าสุดจาก Rado เช่น ใน Captain Cook ไฮเทคเซรามิครุ่นใหม่ มีแฮร์สปริง Nivachron™ ที่ต้านทานสนามแม่เหล็ก ซึ่งทำให้นาฬิกา Rado มีความไวต่อแม่เหล็กน้อยลง 20x
บรอนซ์ไม่เหมือนกับวัสดุไฮเทคของเรา เนื่องจากจะมีการเปลี่ยนแปลงไปตามกาลเวลาและค่อยๆ เกิดคราบ ซึ่งเป็นชั้นป้องกันที่เกิดขึ้นตามธรรมชาติเมื่อสัมผัสกับออกซิเจน
บรอนซ์สามารถมีสีเข้มขึ้นได้หลายระดับขึ้นอยู่กับลักษณะการสวมใส่และสภาพแวดล้อม อย่างไรก็ตาม นาฬิกาจะมีเอกลักษณ์เฉพาะตัวของผู้สวมใส่อยู่เสมอ
อาจมีความเป็นไปได้ที่ผู้ซื้อนาฬิกาเรือนนี้จะไม่ทราบถึงการเปลี่ยนแปลงตามธรรมชาติของบรอนซ์ ดังนั้นจึงติดต่อศูนย์บริการเพื่อร้องเรียนเกี่ยวกับพื้นผิวที่เปลี่ยนแปลงนี้ว่าเป็นข้อบกพร่อง
บรอนซ์เป็นโลหะผสมที่เก่าแก่ที่สุดที่มนุษย์สร้างขึ้น พื้นผิวของบรอนซ์จะเปลี่ยนแปลงและพัฒนาเป็นคราบเมื่อเวลาผ่านไป การเปลี่ยนแปลงพื้นผิวนี้เป็นที่ต้องการ และทำให้นาฬิกาแต่ละเรือนมีลักษณะเฉพาะตามลักษณะการสวมใส่ของผู้สวมใส่นาฬิกา
นาฬิกา Rado เป็นผลิตภัณฑ์ที่มีความทนทาน ด้วยการใช้งานและการดูแลตามปกติ นาฬิกา Rado ยังคงรักษาความงดงามและความเงางามไว้ได้ตลอดหลายปีด้วยวัสดุไฮเทคที่ทนต่อการขีดข่วน
เพื่อให้นาฬิกาทำงานได้ดีเป็นปกติ เราขอแนะนำให้คุณใส่ใจกับประเด็นต่อไปนี้:
เช่นเดียวกับเครื่องมือที่มีความแม่นยำสูงอื่นๆ กลไกการทำงานของนาฬิกายังต้องได้รับการบำรุงรักษาเพื่อให้แน่ใจว่าทำงานได้อย่างสมบูรณ์ กลไกการทำงานจะทำงานตลอด 24 ชั่วโมงเมื่อสวมใส่นาฬิกาเป็นประจำ
ไม่จำเป็นต้องบำรุงรักษานาฬิกาเป็นระยะ เมื่อลูกค้าสังเกตเห็นความคลาดเคลื่อนในเรื่องความแม่นยำหรือนาฬิกาหยุด เราแนะนำให้คุณติดต่อศูนย์บริการของ Rado เพื่อรับบริการ ตามแนวทางปฏิบัติแล้ว ความถี่ในการบำรุงรักษากลไกการทำงานของนาฬิกาตามปกติ - จะขึ้นอยู่กับการใช้งานนาฬิกา - ซึ่งอยู่ที่ประมาณห้าถึงเจ็ดปี
แบตเตอรี่ใหม่จะมีอายุการใช้งานไม่เกิน 30 เดือน โดยขึ้นอยู่กับชนิดและขนาดของนาฬิกา รวมทั้งพลังงานที่ต้องใช้ในการทำหน้าที่ต่างๆ เช่น โครโนกราฟจะต้องการพลังงานมากกว่านาฬิกาที่มีการแสดงผลเพียงแค่ชั่วโมง และนาที จะต้องเปลี่ยนแบตเตอรี่เมื่อเข็มวินาทีเริ่มเดินทุกๆ สี่วินาที หรือเมื่อจอแสดงผลดิจิตอลเริ่มกะพริบบนนาฬิกามัลติฟังก์ชัน ส่วนนาฬิกาที่ไม่มีเข็มวินาที การหมดพลังงานของแบตเตอรี่จะปรากฏขึ้นก็ต่อเมื่อเข็มนาฬิกาหยุดเดินพร้อมกัน
การบริการแบตเตอรี่เป็นมากกว่าการเปลี่ยนแบตเตอรี่ เนื่องจากเรายังต้องทำความสะอาดสายนาฬิกาและตัวเรือน รวมทั้งเปลี่ยนซีลทั้งหมด การทำเช่นนี้จะทำให้เรารักษาคุณค่าและสภาพที่ดีของนาฬิกาเอาไว้ได้ วิดีโอต่อไปนี้จะแสดงขั้นตอนในการบริการแบตเตอรี่
จะต้องมีการยกเครื่องกลไกการทำงานของนาฬิกาใหม่ทั้งหมดทุกๆ ห้าถึงเจ็ดปี เนื่องจากน้ำมันหล่อลื่นจะแห้งและจะต้องได้รับการเปลี่ยนใหม่ การบริการแบบครบวงจรเป็นการให้บริการแบบหลายขั้นตอนโดยช่างซ่อมนาฬิกาที่มีทักษะสูง ซึ่งจะช่วยฟื้นคืนความงามและฟังก์ชันการทำงานของนาฬิกาของคุณอย่างเต็มรูปแบบ วิดีโอต่อไปนี้จะแสดงขั้นตอนในการบริการแบบครบวงจร
ในการตัดสายนาฬิกาให้สั้นลง Rado ขอนำเสนอเครื่องมือที่โดดเด่นที่จะช่วยให้คุณดำเนินการได้ ณ จุดขายใดๆ วิดีโอต่อไปนี้จะแนะนำคุณเพิ่มเติมเกี่ยวกับเครื่องมือนี้และวิธีการตัดสายนาฬิกา Rado
การตัดสายนาฬิกาเซรามิกแบบ 3 ข้อต่อของ Rado
การตัดสายนาฬิกาเซรามิกแบบ 5 ข้อต่อของ Rado
การตัดสายนาฬิกาเซรามิกแบบครึ่งข้อต่อของ Rado
การตัดสายนาฬิกาเหล็กแบบ 3 ข้อต่อของ Rado
การตัดสายนาฬิกาเหล็กแบบ 5 ข้อต่อของ Rado
E-learning เป็นเครื่องมือที่ช่วยในการเพิ่มพูนความรู้เกี่ยวกับ Rado เป็นอย่างดี
เพื่อสร้างความเชี่ยวชาญด้านการผลิตนาฬิกา เราขอเสนอหลักสูตรการฝึกอบรมเชิงทฤษฎีและเชิงปฏิบัติที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์ของเรารวมทั้งการจัดการผลิตภัณฑ์ นอกเหนือจากโมดูลบริการนี้ หากคุณสนใจ โปรดอย่าลังเลที่จะติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของเราในเมืองเลงนาว เรามีการฝึกอบรมสำหรับพนักงานขาย พนักงานบริการลูกค้า และช่างซ่อมนาฬิกา
นาฬิกา Rado รับประกัน 5 ปีนับจากวันที่ซื้อ ในระหว่างการจัดส่ง การรับประกันทั่วโลกของแบรนด์ Rado ครอบคลุมถึงตำหนิที่เกิดจากวัสดุและกระบวนการผลิต การเรียกร้องสิทธิ์ในการรับประกันจะต้องใช้บัตรรับประกันที่ถูกต้อง ข้อบกพร่องที่อยู่ในการรับประกันจะได้รับการซ่อมแซมโดยไม่มีค่าใช้จ่าย
พันธมิตรผู้ให้บริการที่ผ่านการรับรองของ Rado จะเป็นผู้ออกการรับประกันการบริการที่ถูกต้องในระดับสากลในบริการทุกๆ ประเภท การรับประกันการบริการมีอายุ 24 เดือนและเกี่ยวข้องกับงานที่ทำและชิ้นส่วนอะไหล่ที่ใช้
การรับประกันทั่วโลกของ Rado จะมีผลก็ต่อเมื่อได้กรอกข้อมูลลงในบัตรรับประกันอย่างถูกต้อง
Rado นำเสนอสิ่งใหม่ๆ อยู่เสมอ เราให้บริการมากมายโดยไม่คิดค่าใช้จ่าย เนื่องจากลูกค้ามีความสำคัญต่อเรา เราเปลี่ยนความยาวของสายนาฬิกาโดยไม่คิดค่าใช้จ่าย ทดสอบการกันน้ำอยู่เป็นประจำโดยไม่มีค่าใช้จ่าย ทดสอบและปรับความเที่ยงตรงของนาฬิกาเชิงกลโดยไม่มีค่าใช้จ่าย
เราดูแลลูกค้าและช่วยให้พวกเขาสามารถดูแลนาฬิกา Rado อันเป็นที่รักของตนเองได้
