고객
판매 직원
구매 경험은 시계를 판매하는 데 있어 가장 중요한 부분입니다. 우리가 제공하는 서비스는 Rado에 대한 고객의 인식으로 이어지며, 이는 고객의 뇌리에 깊이 남아 지속될 것입니다. 고객에게 다가가고 참여를 유도하며 지속적인 인상을 남기려면 우리 자신과 매장을 적절히 준비하고(비주얼 머천다이징), 우수한 판매 경험(판매 기술)과 애프터서비스(고객 서비스 및 고객 관리)를 제공하여 구매 여정을 개선해야 합니다.
이 과정을 완료하고 나면 다음을 수행할 수 있게 됩니다.
판매 서비스는 단순히 상품과 금전의 교환이 아닙니다. 고객은 단순히 상품을 구매하는 것이 아니라 전체 과정을 하나의 경험으로 인식합니다. 우리는 모든 고객에게 매장에 발을 딛는 순간부터 떠나는 순간까지 기억에 남을 만한 판매 경험을 제공해야 합니다.
이렇게 되려면 어떻게 해야 할까요? 이를 위해서는 다음을 고려해야 합니다.
고객은 판매 과정의 중심이며, 우리가 하는 모든 것은 고객의 니즈를 만족시키기 위함입니다. 고객과 그들의 기대 사항을 이해하고 이에 따라 접근하는 방식을 맞추는 것이 중요합니다.
온라인 조사에 따르면 오늘날의 고객들은 상품과 가격뿐 아니라 주요 상품 특징에 대해서도 잘 알고 있습니다.
Rado 판매 직원은 고객 앞에서 Rado를 대표하며 앰배서더로서 역할을 합니다. 고객 앞에서 여러분의 보여지는 모습, 태도는 그만큼 매우 중요합니다.
기억해야 할 사항: 판매 직원의 역할은 고객으로부터 긍정적인 반응을 이끌어내는 것입니다.
완벽한 외모(신중하게 선택한 의상, 액세서리, 단정함)
적절성(Proper)
준비성(Preparation)
예방(Prevents)
부족함(Poor)
성과(Performance)
Rado에는 다음을 위한 유용한 도구가 있습니다
다음과 같이 판매 직원을 위한 모든 정보가 담겨 있습니다.
고객을 위해 브랜드 및 제품에 대한 관련 정보를 포함하고 있습니다.
취급 설명서 및 사용 설명서 카드는 고객을 위해 다음의 정보를 포함하고 있습니다.
고객에게 상품을 소개할 때는 항상 Rado 자료와 물품을 사용하세요.
고객에게 시계를 건낼 때는 Rado 패키지만 사용하세요.
길이 조정 키트에는 세라믹 브레이슬릿을 줄이는 데 필요한 모든 도구가 포함되어 있습니다.
브레이슬릿의 길이를 조정하는 방법은 아래 '고객 서비스' 챕터, '브레이슬릿 길이 조정' 페이지와 @CS 엑스트라넷 솔루션에 자세히 설명되어 있습니다.
고객 카탈로그, 사용 설명서 및 보증 설명서는 service.rado.com에서 다운로드할 수 있습니다.
매장 환경, 그리고 제품에 대한 설명 자체만으로도 '아름다움', '품질' 이라는 Rado만의 차별화된 메시지를 전달할 수 있어야 합니다. 완벽한 환경이어야 Rado의 핵심 메시지인 품질, 내구성 및 디자인을 고객에게 전달할 수 있습니다.
경쟁이 심화된 매장 환경에서는 눈에 띄는 브랜드 위치가 매우 중요합니다.
적절성(Proper)
준비성(Preparation)
예방(Prevents)
부족함(Poor)
성과(Performance)
Rado의 아름다운 제품을 소개하는 방식은 무엇보다 중요하며, Rado 브랜드에 대한 고객의 첫 인상에 직접적으로 영향을 미칩니다. 이는 Rado를 경쟁사보다 돋보이게 만들며 고유한 디자인을 강조하는 결정적인 한 가지 요인입니다. Rado는 많은 브랜드 중 한 브랜드가 아니라, 긍정적인 측면에서 돋보이는 단 하나의 브랜드가 되기를 원합니다.
독특한 디자인은 시계뿐만 아니라, 제품과 관련된 도구의 모든 디테일에도 적용됩니다. 이 비주얼 머천다이징 가이드라인을 통해 Rado 타임피스를 Rado의 캠페인과 기업의 정체성에 맞게 적절한 방식으로 강조하고 알맞게 정리할 수 있습니다.
가이드라인의 지침을 이행하면 매장과 판매 전략에 긍정적인 영향을 줄 수 있습니다.
고객이 Rado에 담긴 차별화된 기능을 느낄 수 있도록 하세요!
긍정적인 영향을 주는 매장의 주요 전시 구역
이는 매장의 매출을 늘려 줄 핵심 조합입니다. 현재 Rado 컬렉션이 어떻게 이루어져 있는지 이해하면 더욱 정리하기 쉬우며 최종 소비자는 Rado 제품에 대해 명확한 인상을 받을 수 있습니다.
이 과정을 진행하는 데 도움이 되도록, 우선순위에 따라 나열한 두 가지 카테고리를 준비하였습니다.
이 과정을 진행하는 데 도움이 되도록, 우선순위에 따라 나열한 세 가지 카테고리를 준비하였습니다.
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고객을 파악하는 것은 판매 과정 전체에서 이루어지며 매장에 들어온 고객을 맞이하는 그 순간부터 시작됩니다. 관찰력과 솔직함을 발휘하면, 고객과 소통하는 처음 몇 분간 고객에게 적합한 시계를 선택하는 과정을 함께하는 데 도움이 될 실마리를 많이 알 수 있습니다.
본 교육 모듈의 목표는 모든 고객에게 편안함을 느낄 수 있는 핵심을 알려 주고, 판매 기술을 명확히 하며 일반적인 판매 상황을 교육하는 데 있습니다.
교육은 두 부분으로 나뉩니다.
편의상 모듈 전체에서 ‘고객’이라고 칭하겠습니다.
본 교육을 마치면 다음과 같은 성과를 이룰 수 있습니다.
처음부터 시작하겠습니다. 고객을 어떻게 찾을 수 있나요?
판매 방법을 안다는 것은 무엇보다 고객이 누구인지, 고객의 동기와 고객을 사로잡을 만한 컬렉션과 모델은 무엇인지 빠르고 정확하게 이해할 수 있다는 의미입니다. 판매 직원의 성공을 위한 핵심 비결 중 하나는 고객에 대해 쌓아 온 지식입니다.
일반적인 판매 기술 외에도, 이러한 전략 기술에 대해서도 익숙해질 수 있습니다.
고객을 파악하는 것은 판매 과정 전체에서 이루어지며 매장에 들어온 고객을 맞이하는 그 순간부터 시작됩니다. 관찰력과 솔직함을 발휘하면, 고객과 소통하는 처음 몇 분간 고객에게 적합한 시계를 선택하는 과정을 함께하는 데 도움이 될 실마리를 많이 얻을 수 있습니다.
여러분의 관찰 작업에 도움이 될 수 있도록 일반적인 특성 5가지를 구분해 놓았습니다. 이 특성을 이용해 고객을 파악하고 고객이 브랜드와 여러분의 서비스에 무엇을 기대하는지 알 수 있습니다. 또한, 모델을 소개하는 상황에서 표현하고 전할 의견을 조정하는 데도 이용할 수 있습니다.
하지만 고객 개개인은 고유한 개성을 가지며, 대표적인 특성으로만 '분류'하면 역효과가 날 수 있다는 점을 잊지 마세요.
응대하고 있는 고객이 표준 고객 특성에 해당하는지와 관계없이, 이러한 고객 특성의 유형을 설명하기 위해 선택한 범주(라이프스타일, 쇼핑 습관, 쇼핑 목적, 브랜드 매력도 및 충성도, 시계에 대한 기호, 기대)를 통해 상대에 대해 타당하고 적합한 아이디어를 얻으려면 어떤 점을 관찰하고 파헤쳐야 하는지 알 수 있습니다.
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라이프스타일
스타일을 중요하게 생각하고 트렌드를 따라갑니다. 기술에 능숙하고 소셜 미디어를 활발하게 사용하는 사람입니다.
쇼핑 습관
트렌드, 스타일, 유명인에 관심이 있으며 소셜 미디어 채널을 통해 디자인 중심 정보를 찾습니다.
쇼핑 목적
보기 좋고 트렌드에 맞는 새로운 액세서리를 찾습니다.
브랜드 매력도 및 충성도
스페셜 에디션 컬러나 디자인이 있는 최신 컬렉션에 매력을 느낍니다.
시계에 대한 기호
디자인, 유명인 추천, 리미티드 에디션, 다이아몬드를 선호합니다.
기대
브랜드에 관한 커뮤니케이션 채널이며 다양한 시각적 참고 자료가 있습니다. 어떤 유명인이 이 시계를 착용한 모습이 포착되었는지를 확인하십시오.
트렌드세터는 패셔너블하거나, 패션 인플루언서가 되기를 원합니다. 이러한 고객은 선망하는 패션 아이콘과 앰배서더를 따르면서도 자신만의 스타일로 차별화하는 것을 좋아합니다. 트렌드세터에게 시계는 자신을 특별하면서도 트렌디하게 만들어 줄 액세서리로 소장하고 있는 옷과 잘 어울려야 합니다. 트렌드세터는 최신 제품을 찾아 헤맵니다.
이 고객은 여러분에게 무엇을 기대할까요?
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라이프스타일
재정적으로 안정적인 전문 직장인입니다. 자신과 사랑하는 사람에게 선물을 주어 기쁨을 주는 일에 즐거워 합니다.
쇼핑 습관
깜짝 놀랄 만한 선물을 주는 것을 좋아합니다. 예를 들어, 특별한 날에는 특별한 제품을 구매하려고 합니다. 받는 사람의 마음에 들지 걱정합니다.
쇼핑 목적
자신에게 선물합니다. 특별한 날을 맞은 가족과 친구에게 선물합니다.
브랜드 매력도 및 충성도
브랜드에 대한 신뢰와 긍정적인 고객 경험으로 인해 단골 고객이 됩니다.
시계에 대한 기호
선물 받는 사람이 브랜드를 좋아합니다. 합당한 가치가 있어야 합니다.
기대
성별, 소재, 크기, 가격대에 따라 제품을 제시해 주기를 바랍니다.
더 많은 제품의 구매나 커플 시계를 권하기에 딱 알맞는 고객입니다. 마음에 와닿아야 하며 받는 사람에게 선물이 적절하다는 점을 확신할 수 있어야 합니다. 선물을 받은 사람이 기뻐한다면 고객도 만족합니다. 그래서 둘 모두를 만족시키는 데 목표를 두어야 합니다.
이 고객은 여러분에게 무엇을 기대할까요?
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라이프스타일
실용적이고 의사 결정에 있어 실용적인 접근 방식을 가지고 있습니다. 애프터 서비스를 포함한 기능성을 최우선으로 고려합니다.
쇼핑 습관
실용성을 중시합니다. 구매 예산을 고려합니다. 가격 대비 가치를 찾습니다.
쇼핑 목적
고객의 라이프스타일(예: 스포츠)에 맞는 시계를 필요로 합니다. 구매 예산에 맞게 시계를 구매합니다.
브랜드 매력도 및 충성도
Rado에서 사용하는 하이테크 소재를 통해 확신을 줄 수 있습니다.
시계에 대한 기호
기능성
범용성
내구성
가격대
기대
좋은 제품과 구매 및 판매 후 기간 동안의 전반적인 서비스를 기대합니다.
스포츠 마니아 고객은 스포츠 등 모든 활동에서 착용할 수 있는 시계에 투자할 준비가 되어 있습니다. 제품의 심미적 측면도 구매에 영향을 미치지만, 기능적이고 실용적인 측면이 우선입니다.
이 고객은 여러분에게 무엇을 기대할까요?
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라이프스타일
시계의 기술적인 측면을 좋아하며, 어떤 방식으로 제품을 디자인하고 생산했는지 알고 싶어 합니다.
쇼핑 습관
구매 전 시계에 대한 소재, 디자인, 역사를 많이 찾아봅니다.
쇼핑 목적
시계의 디테일을 기대합니다. 독특함을 원합니다.
브랜드 매력도 및 충성도
사전 조사와 리뷰를 통해 브랜드에 대한 지식을 충분히 수집했습니다.
시계에 대한 기호
리미티드 에디션, 특별한 소재, 디자인이나 복잡한 기능 등 수집 용도로 시계를 찾습니다.
기대
지식이 아주 풍부하여 제품을 심도 깊게 설명할 수 있는 판매 직원을 기대합니다.
이러한 특성의 고객은 시계에 많은 열정을 가지고 있습니다. 이 고객은 브랜드, 사용된 기술, 컬렉션 간의 차이에 대해 아주 잘 알고 있습니다. 이 고객에게는 모든 디테일이 중요합니다. 소중한 보물과도 같은 각각의 시계는 독특해야 하며, 그러한 시계를 통해 고객만의 독특함을 자아냅니다.
이 고객은 여러분에게 무엇을 기대할까요?
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라이프스타일
Rado를 좋아하며 Rado 브랜드에 대해 잘 알고 있습니다. 시계 구매를 평생토록 이어질 투자로 생각합니다. 스위스 메이드 품질을 확고하게 신뢰합니다.
쇼핑 습관
항상 신선하고 클래식하며 모두가 알아볼 수 있는 디자인을 선호합니다. 일단 브랜드에 관심을 가지면 뉴스레터를 구독하고 모든 소셜 미디어 채널을 팔로우합니다. 모든 프로모션에 대한 알림을 받습니다.
쇼핑 목적
구매 예산에 맞는 ‘만능’ 시계를 소유하고자 합니다.
브랜드 매력도 및 충성도
여러 달/여러 해 동안 Rado의 커뮤니케이션을 지켜봐 왔기 때문에 브랜드에 대해 아주 잘 알고 있습니다.
시계에 대한 기호
Rado를 이미 보유하고 있을 수도, 그렇지 않을 수도 있습니다.
기대
사람들이 알아보는 시계/사회적 지위를 드러내는 시계를 구매하려 합니다.
브랜드에 대해선 모르는 게 없는 Rado 애호가는 브랜드의 발전을 면밀히 확인합니다. 이 고객은 Rado를 통해 자신만의 개성을 보여주고자 하며, 아이코닉한 디자인의 시계에 투자하고 싶어 합니다. 최초 구매 여부와 관계없이, 평생 사용할 목적으로 언제든 착용할 수 있는 시계에 투자합니다.
이 고객은 여러분에게 무엇을 기대할까요?
제시된 특성과 유사한 점이 있어도 고객 개개인은 고유한 특징을 갖습니다. 개별 고객에 맞출 수 있어야 합니다.
고객에게 마음을 열고 고객에 대해 더 많이 알아보는 데 도움이 되는 몇 가지 가벼운 스킬
식별 단서(언어, 억양, 제스처)에 주목하여 고객에게 융통성을 발휘합니다.
고객의 입장이 되어 고객의 요청에서 고객에게 가장 중요한 게 무엇인지 이해합니다.
고객이 시계 용어나 복잡한 기능을 잘 모르지만(예: 크로노그래프) 스포티한 느낌을 주는 시계를 찾고 있다면, 크로노그래프 기능에 대해 설명한 다음 스포티한 시계에 대한 다양한 옵션을 제시합니다.
고객에게 대화를 걸고, 고객의 니즈를 더 잘 파악할 수 있도록 질문하며, 고객의 기대보다 앞서갑니다.
친근하지만 강요하지 않는 방식으로 고객과 적극적으로 대화를 나눕니다. 최선을 다해 관계를 맺고 소통합니다. 고객의 니즈, 고객이 기대하는 바를 주의 깊게 알아내고 필요한 도움을 제공합니다.
고객은 인정과 배려를 받았다고 느껴야 합니다.
진실한 미소를 띠고 눈을 맞추며 고객을 맞이하고, 고객과 거리를 두어 도울 준비를 합니다. 가까이 있되 ‘따라 다니지는’ 않습니다.
고객의 동기를 알아보는 것은 판매 과정 중 필수적인 단계입니다. 고객과 소통하여 신뢰하는 분위기가 만들어졌다면, 고객이 매장에 방문하게 된 동기와 구매하도록 동기를 부여해 줄 만한 근거를 알아봅니다.
문화적으로 거르거나 해석하며 거르지 않고 완전하고 중립적으로 정보를 수집해야 합니다.
모든 고객은 고유한 특징을 갖습니다. 그러므로 그러한 특징에 맞게 응대해야 합니다. 고객의 니즈를 명확히 이해하려면 적극적으로 경청해야 합니다.
적극적 경청
고객의 기대와 니즈에 대해 이해한 바를 확인하고, 고객이 더 이야기하도록 권유합니다.
바꾸어 다시 말하여 고객을 이해하고 있음을 보여 주고 확인을 요청합니다. 이렇게 하면 고객이 더욱 자세히 설명하고 대화를 이어가게 만들 수 있습니다.
바꾸어 말하기
폭넓은 정보를 수집할 수 있도록 적시에 올바르게 질문하는 방법을 파악합니다.
질문
고객에게 마음을 열고 고객에 대해 더 많이 알아보는 데 도움이 되는 몇 가지 가벼운 스킬
고객에게 관심을 쏟고 요청에 맞는 해결책을 제안합니다.
고객이 무엇을 원하는지 경청하고 주의를 기울이며, 고객의 핵심 정보와 맞는 몇 가지 모델을 추천합니다.
고객에게 진실한 관심을 보이고, 부정적 인상을 주는 방식으로 이야기하지 않으며, 고객의 이야기에 맞추어 반응합니다.
더 많은 정보를 수집할 수 있도록 열린 질문을 합니다.
영업 담당자의 고객에 대한 약속: 동기 부여, 결심, 열정
동일한 열정을 가지고 모든 고객을 대합니다. 모든 고객을 동등하게 존중하고 대우합니다. 구매 의사가 없거나 단순히 둘러보기만 원하는 고객도 예외가 아닙니다.
고객을 더 잘 알수록 모델을 더 쉽게 선택할 수 있습니다. 고객은 확신을 갖고 구매를 결정할 것입니다.
구매 결정에 대한 지원은 모델 소개 단계부터 시작됩니다. 이전 단계에서 수집한 정보와 동기에 따라 자신의 전문성을 주장하고 고객에게 맞는 논거를 제시해야 합니다.
고객에게 마음을 열고 고객에 대해 더 많이 알아보는 데 도움이 되는 몇 가지 가벼운 스킬
가능한 최고의 경험을 보장할 수 있도록 본질적으로도, 형식적으로도 한 고객에게만 맞추어 개인적으로 응대하여 고객을 완전히 만족시킵니다.
고객에게 귀를 기울이고 고객이 다른 누구와도 같지 않은 특별한 고객이라고 느낄 수 있게 합니다. 니즈를 이해하고 고객이 원하는 사항과 일치하는 옵션을 제시합니다.
제품을 알고 전문 지식을 드러내며 이를 소개합니다.
기술적인 요소를 알기 쉽게 표현하고 고객의 이해 수준에 맞출 수 있습니다.
제품에 대해 더 잘 알수록, 고객 앞에서 더욱 편안한 태도를 보일 수 있으며 고객의 질문에 답하고 확신을 줄 수 있게 됩니다.
판매 과정 중 두려운 단계입니다! 고객이 반대 의견을 제기하고, 여러분의 제안에 반박하며, 설명에 확신을 갖지 못한 것 같습니다.
여러분의 태도는 구매 결정이 옳거나 틀린 방향으로 가도록 하는 데 영향을 미칠 수 있습니다.
반대 의견은 고객의 기대를 더 잘 이해할 수 있는 긍정적인 기회로 여겨야 합니다. 고객의 이야기를 주의 깊게 들어 보세요.
이 단계에서도 질문 및 바꾸어 다시 말하기 기술을 사용할 수 있습니다.
적극적 경청
바꾸어 말하기
질문
고객에게 마음을 열고 고객에 대해 더 많이 알아보는 데 도움이 되는 몇 가지 가벼운 스킬
관계를 균형 있게 유지하고 발전시키는 기법, 말, 태도: 공격성 없는 결단력, 평온함 속의 확신
제품의 특징과 이점(제품 모듈)에 대해 이야기하고, 브랜드, 소재, 경험 모듈에서 배운 내용을 포함합니다.
방해와 반대 의견이 있더라도 고객을 만족시키기 위해 다시금 쇄신하여 행동하며, 결단력 있고 확고한 자세를 유지합니다.
다른 브랜드가 더 낫다고 생각하는 등, 고객이 여러분의 의견에 동의하지 않는다면 다른 브랜드에 없는 Rado 제품의 특징과 장점을 다시 강조하되, 고객이 자신의 의견을 굽히지 않을 권리가 있다는 점도 정중히 수용합니다.
고객의 입장이 되어 고객의 요청에서 고객에게 가장 중요한 게 무엇인지 이해합니다.
고객이 시계 용어나 복잡한 기능을 잘 모르지만(예: 크로노그래프) 스포티한 느낌을 주는 시계를 찾고 있다면, 크로노그래프 기능에 대해 설명한 다음 스포티한 시계에 대한 다양한 옵션을 제시합니다.
고객은 인정과 배려를 받았다고 느껴야 합니다.
실수를 저지른 미묘한 순간에도 고객은 자신의 선택이 인정 및 지지받는다고 느껴야 합니다.
고객이 특정 모델에 관심을 보이는 것 같습니다. 이제는 판매를 확정할 때입니다. 모델을 선택할 때부터 매장을 나가기 전까지, 고객은 케어를 받는다고 느껴야 합니다. 충성도를 높이려면 고객이 다시 돌아오고 싶은 마음을 갖도록 해야 합니다. 고객을 맞이하는 것만큼이나 중요한 것은 함께하는 마지막 순간과 인사이며, 이를 통해 고객에게 가장 즐거운 기억을 남겨 주어야 합니다.
고객에게 마음을 열고 고객에 대해 더 많이 알아보는 데 도움이 되는 몇 가지 가벼운 스킬
맞이하는 순간부터 마지막 인사에 이르기까지 관계에 있어 지속성을 확고히 합니다.
고객과 눈을 마주치고 대화를 나누는 때부터 정중하고 도우려는 태도를 유지합니다. 고객이 구매하지 않기로 하더라도, 매장을 떠날 때까지 같은 태도를 유지해야 합니다.
행복한 기분을 주는 긍정적인 분위기를 조성할 수 있도록 언제나 관계에 주의를 기울입니다.
고객의 선택에 찬사를 보냅니다.
고객에게 보증을 소개하고 판매 후 서비스에 대해 이야기합니다.
매장을 나서더라도 고객의 곁에는 Rado가 있다는 점을 느낄 수 있게 해야 합니다.
고객 충성도를 높이기 위해 약속을 이행합니다.
교체 신청 등 후속 조치가 필요할 경우에 해당됩니다.
Rado 시계는 내구성이 뛰어난 제품입니다. 정상적인 방법으로 사용하고 관리하면 Rado 제품의 아름다움과 광택을 오랫동안 유지할 수 있으며, 하이테크, 스크래치 방지 소재가 이를 가능하게 해줍니다.
시계를 좋은 상태로 (가능한 한 오래) 유지하기 위해 다음 (예방) 조치를 권장합니다.
정기적인 유지보수도 Rado 시계의 아름다움과 수명 관리에 도움이 된다는 점을 기억하세요.
기존 고객은 매우 구체적인 기대를 갖고 Rado에 문의합니다. 대체로 이전에 구매하여 연식이 다소 오래되었을 수 있는 제품과 관련하여 구체적인 질문 사항이 있습니다.
고객에게 경험을 제공하는 방법은 고객 불만에 더 많이 적용됩니다. 고객은 부정적인 태도로 문의하지만 기대치는 분명합니다. 고객에게 귀를 기울이고 고객의 요구를 채워줌으로써 대화를 긍정적인 방향으로 이끌어 갈 수 있는 좋은 토대가 마련됩니다.
고객의 우려 사항에 귀기울이고 이해한다는 것을 표시
이러한 접근 방법은 고객 불만을 다룰 때 새로운 기회를 제공하여 타협하려는 의지가 증가합니다.
특히 짜증이 난 고객은 처음에는 과도한 기대치를 가지고 압력을 행사하려고 합니다. 이를 처음부터 심각하게 여기고 고객에게 귀기울인다면 고객과의 공통점을 찾을 수 있게 됩니다.
고객은 이처럼 정직하고 분별력있는 접근 방식을 높이 평가하며 기존 ‘문제’가 있더라도 보통 만족스러워하며 긍정적인 모습으로 자리를 떠납니다.
100명의 불만족 고객 중 5%만 불만 사항을 접수합니다.
불만 사항을 표현하는 5%의 고객 중 50%는 대응에 만족하고 다른 사람 1명에게 이를 전합니다.
50%의 고객은 대응에 불만족하며 이를 11명의 사람에게 전합니다!
수리 요청을 받는 순간부터 고객 대기 시간을 단축할 수 있습니다.
수리가 필요한 시계 고객과 연락할 때 몇 가지 질문으로 상황을 평가할 수 있습니다.
이러한 경우는 연식이 5년 이상 된 시계이거나 해당 기간 내에 서비스를 받은 적이 없는 경우에 해당됩니다. 이러한 경우에는 더욱 종합적인 서비스가 필요할 수 있습니다. 2년 넘게 서비스를 받지 않은 경우 쿼츠 시계의 배터리 교체에도 이와 동일한 접근 방식이 적용됩니다.
이 정보를 사용하여 Rado 서비스를 통해 고객에게 전문적인 조언을 제공하고 Rado 서비스 가격에 따라 승인 금액을 요청할 수 있습니다. 현재 서비스 가격 목록은 service.rado.com/에서 확인할 수 있습니다.
이 접근 방법을 통해 서비스 업무 속도를 높이는 동시에 오해와 관리 업무 과부하를 방지할 수 있습니다.
심층적인 서비스 전문 지식을 얻기 위해 Rado는 판매 및 서비스 인원을 대상으로 조언 및 교육을 제공합니다. 자세한 사항은 Rado 스위스의 고객 서비스 부서에 문의하세요.
Rado는 전 세계적으로 신뢰할 수 있는 서비스 제공을 보장하는 국제 서비스 네트워크 및 다수의 공인 Rado 서비스 센터를 운영하고 있습니다.
고객 미팅은 특히 기술 세부 사항에 대해 논의할 때 중점을 둘 수 있습니다. 인터넷 덕분에 오늘날의 고객은 방문 전에 이미 충분한 정보를 알고 있습니다. 고객의 질문에 바로 답변할 수 없는 경우도 있습니다. Rado가 있으니 걱정할 필요가 없습니다.
컬렉션 북에서 Rado 서비스에 관한 정보를 찾아볼 수 있으며, 현지 고객 서비스 부서를 통해 언제든 Rado 엑스트라넷에 있는 고객 관리 안내서를 이용할 수 있습니다.
원하는 정보를 찾을 수 없는 경우 스위스 Rado 고객 서비스 부서에 전화 및 이메일로 문의하시기 바랍니다. Rado는 고객의 우려 사항을 이해하고 신속하게 전문적으로 정보를 제공하게 되어 기쁘게 생각합니다.
고객은 특히 기계식 시계와 관련하여 이 질문을 합니다. 모든 칼리버에 있는 허용 오차는 몇 초에 불과하며, 하루 최대 20초입니다. 칼리버당 정확한 정밀도 값은 컬렉션 북 및 고객 관리 안내서에서 확인할 수 있습니다.
그러나 한 가지 확실합니다. Rado는 천천히 진행하지 않습니다!
극단적인 경우, 고유한 Rado 소재는 경도가 비슷하거나 훨씬 단단한 재료에 의해 손상될 수 있습니다. 하드메탈, 사파이어 크리스털, 세라믹, 다이아몬드는 스크래치 방지 소재이지만 파손되지 않는 건 아닙니다.
사암, 사포, 손톱 관리줄, 화강암 표면, 콘크리트 벽 등의 소재는 다이아몬드, 커런덤, 금속 산화물 및 수정 결정이 포함되어 있어 접촉을 피해야 하며 접촉하면 스크래치에 강한 Rado 시계가 손상될 수 있습니다.
세라믹 시계를 떨어뜨려서는 안 되며 강한 충격은 피해야 합니다. 세라믹은 스크래치 방지 소재이지만 매우 단단한 물체는 물리 법칙에 따라 파손될 위험이 더 큽니다.
완벽한 방수를 보장하려면 공인 Rado 서비스 협력업체를 통해 일년에 한 번 시계를 검사받는 것이 좋습니다. 방수에 사용된 봉인은 시간이 지남에 따라 변화하고 노화됩니다. 바닷물, 향수, 크림, 땀, 열, 추위 등의 외부 요인으로 인해 이러한 과정이 가속화될 수 있습니다.
방수 시험은 몇 분 밖에 걸리지 않으며 Rado 서비스 센터에서 무료로 받을 수 있습니다.
오늘날 우리는 일련의 자석으로 둘러싸여 있습니다. 이러한 자석은 휴대 전화, 컴퓨터, 헤어 드라이어 및 기타 전기 장치에서 찾을 수 있습니다.
특히 기계식 시계는 자성에 민감하며 반복된 접촉으로 자기 전하를 얻을 수 있습니다.
일반적으로 자성의 영향을 받으면 시계가 빨리 작동하거나 극단적인 경우에는 멈추기도 합니다. 그러나, 모든 Rado 서비스 센터 또는 Swatch Group 공식 서비스센터는 시계를 영구적으로 손상시키지 않고도 몇 분 내에 자성을 제거할 수 있으므로 걱정할 필요가 없습니다.
예를 들어, 새롭게 출시된 Captain Cook High-tech Ceramic에서 볼 수 있듯이 Rado의 최신 무브먼트에는 항자성 니바크론(Nivachron™) 헤어스프링이 포함되어 있습니다. 이로 인해 Rado 시계는 자성에 20배 덜 민감합니다.
Rado의 다른 하이테크 소재와는 달리 브론즈는 시간의 흐름에 따라 변하고 고색이 생겨나 산소와 접촉할 때 자연적으로 보호층을 만들어 냅니다.
브론즈는 착용자의 습관과 환경에 따라 다양한 정도로 컬러가 더 짙게 변할 수 있습니다. 그래서 이 시계는 항상 착용자에 맞게 고유하게 변합니다.
이 시계의 구매자는 브론즈의 자연적인 변화를 인지하지 못할 수 있기 때문에 서비스 센터에 연락하여 이와 같이 변화된 표면을 결함이라고 불만을 제기합니다.
브론즈는 인류가 만들어 낸 가장 오래된 합금입니다. 브론즈 표면은 변화하며 시간의 흐름에 따라 녹빛이 됩니다. 이러한 표면 변화는 바람직한 것이며 착용자가 시계를 착용한 방법에 따라 각 시계에 고유한 모습을 연출합니다.
Rado 시계는 시간이 지나도 변치않는 제품입니다. Rado 시계는 일반적인 방법으로 사용하고 관리해도 스크래치 방지 기능의 하이테크 소재 덕분에 오랜 시간이 지나도 아름다움과 광택을 유지합니다.
시계를 양호한 상태로 유지하려면 다음 사항에 주의하는 것이 좋습니다.
고정밀 기기와 마찬가지로 시계 무브먼트도 완벽하게 작동하도록 유지되어야 합니다. 결국에는, 시계를 규칙적으로 착용할 경우 무브먼트는 하루 24시간 내내 작동합니다.
시계를 일정한 간격으로 유지보수 받을 필요가 없습니다. 고객이 시간 정확도의 편차를 알아차리거나 시계가 멈추면 Swatch Group 공식 서비스 센터에 연락하여 서비스를 받는 것이 좋습니다. 참고로, 시계 무브먼트의 일반적인 유지보수 주기는 각자의 시계 사용에 따라 약 5~7년입니다.
새 배터리는 최대 30개월 지속되며, 시계의 타입, 사이즈, 각 기능을 작동하는 데 소요되는 에너지에 따라 다릅니다. 예를 들어, 크로노그래프는 시, 분만 표시하는 시계보다 많은 동력이 필요합니다. 초침이 4초 간격으로 움직이기 시작하거나 다기능 시계에서 디지털 디스플레이가 깜박이기 시작하면 배터리를 교체해야 합니다. 초침이 없는 시계의 배터리가 방전되는 경우는 핸즈가 모두 멈춘 후에야 알 수 있습니다.
배터리 서비스에서는 브레이슬릿과 케이스 세척, 실 교체도 수행하므로 배터리 교체 이상의 서비스를 제공합니다. 그렇게 함으로써 시계의 가치와 양호한 상태를 유지합니다. 다음 동영상은 배터리 서비스 단계를 보여줍니다.
시계 무브먼트는 시간이 지나면서 윤활제가 완전히 소모되어 교체해야 하기 때문에 약 5~7년 이후 전체 점검이 필요합니다. 숙련된 시계 수리스페셜리스트가 수행하는 전체 서비스는 시계의 아름다운과 기능을 완전히 새로 되살릴 수 있도록 여러 단계의 과정을 거칩니다. 다음 동영상은 전체 서비스 단계를 보여줍니다.
브레이슬릿 길이를 줄이기 위해 Rado는 모든 판매 지점에서 이 작업이 가능한 탁월한 도구를 제공합니다. 다음 동영상은 Rado 브레이슬릿 길이를 줄이는 도구 및 방법에 관해 자세히 안내합니다.
Rado 세라믹 3링크 브레이슬릿 줄이기
Rado 세라믹 5링크 브레이슬릿 줄이기
Rado 세라믹 하프 링크 브레이슬릿 줄이기
Rado 스틸 3링크 브레이슬릿 줄이기
Rado 스틸 5링크 브레이슬릿 줄이기
e-러닝은 Rado에 관한 지식을 확장하는 데 탁월한 도구입니다.
시계 제조에 대한 전문 지식을 기반으로 하기 위해 이 서비스 모듈 외에도 Rado는 Rado 제품 및 취급과 관련된 광범위한 이론 및 실무 교육 과정을 제공합니다. 다른 문의 사항이 있으시면 주저하지 마시고 스위스 렝나우에 있는 고객 서비스 부서에 연락하세요. Rado는 판매 직원, 고객 서비스 직원 및 시계 제조 기술자를 대상으로 교육을 제공합니다.
Rado 시계는 구매일부터 5년간 품질이 보증됩니다. 국제 Rado 보증은 배송 당시의 기존 소재 및 제조 결함에 적용됩니다. 보증을 요구하려면 유효한 보증 카드가 필요합니다. 보증 기간에 해당되는 결함은 무료로 수리됩니다.
공인 Rado 서비스 협력업체는 모든 서비스에 대해 국제적으로 유효한 서비스 보증서를 발행합니다. 이 서비스 보증은 24개월 동안 유효하며 수행된 작업과 사용된 교체 부품과 관련됩니다.
국제 Rado 보증은 보증서 카드가 올바르게 작성된 경우에만 유효합니다.
Rado는 항상 조금 더 제공합니다. 고객은 중요하기 때문에 많은 서비스를 무료로 제공합니다. Rado는 항상 브레이슬릿 길이를 무료로 조정해 드립니다. 정기적으로 방수 시험을 무료로 시행하며, 기계식 시계의 정확도 시험 및 조정도 무료로 진행합니다.
Rado는 고객을 돌보며 고객을 도와 고객이 아끼는 Rado 시계를 관리합니다.
