お客様
セールススタッフ
購入体験は時計を売る上で最も重要な部分です。私たちのサービスは、お客様にとってラドーに対する持続的な印象を与えます。お客様にアプローチし、印象に残る体験を提供するためには、私たち自身とブティックの準備（ビジュアルマーチャンダイジング）、優れたセールス体験（セールス技術）とアフターサービス（顧客サービスと顧客ケア）を提供することによってお客様の購買の過程をよりよいものにする必要があります。
このコースを修了すると、以下のことを習得します。
販売サービスは、単に商品とお金のやり取りだけではありません。お客様は製品を購入するだけではなく、プロセス全体を
体験として捉えます。私たちのブティックに足を踏み入れた瞬間から、そこを後にするまでのセールス体験がすべてのお客様にとって印象的であるようにする必要があります。
どうすればこれを確実なものとできるでしょう？次のことを考慮する必要があります
セールスプロセスの中心にいるのはお客様であり、私たちの行動はすべて彼らのニーズを満たすことを目的としています。
昨今のお客様はオンラインで調査をし、製品や価格、さらには主な製品機能について十分な情報を得ていることをご存知ですか？
ラドーの販売員は、お客様に対して、ラドーを代表するアンバサダーとして行動します。
覚えておいてください ：「はい」という方向に向かって対処していくことが販売員であるあなたの役割です。
パーフェクトな外見
Proper（適切）
Preparation（準備）
Prevents（防ぐ）
Poor（不十分な）
Performance（業績）
ラドーには便利なツールがあります。
販売員のためのすべての情報が含まれています。
お客様を対象としたブランドや製品に関する情報が含まれています。
取扱説明書と操作説明カードには、お客様にとって重要な情報が
製品をお客様に提示するときは、必ずラドーの用具を使用して
お客様に時計を渡す際は、ラドーの包装のみを使用してください。
短縮キットには、セラミックブレスレットを短くするために必要な
ブレスレットを短くする方法については、下記「カスタマーサービス」の章の「ブレスレットの短縮」のページおよび「@CS Extranet」で詳しく説明されています。
コンシューマーカタログ、ユーザーマニュアル、保証書の説明はservice.rado.comでダウンロード可能であることをご存知ですか？
ブティック、そして製品の展示方法によって、ラドーを他のブランドから一線を画すような美しさと品質のメッセージを伝えます。品質、耐久性、デザインというラドーの核となるメッセージを、完璧な環境の中でお客様に伝えることができます。
競争の激しい環境においては、ブランドの可視性が極めて重要な鍵となります。
Proper（適切）
Preparation（準備）
Prevents（防ぐ）
Poor（不十分な）
Performance（業績）
あなたが私たちの美しい製品をどのようにプレゼンテーションするかは非常に重要で、お客様がラドーブランドに対して抱く最初の印象に直接影響します。これはラドーを競合他社と差別化し、唯一無二のデザインを際立たせる決定的な要素です。
ラドーの独特のデザインは時計だけでなく、製品を取り巻くすべてのディテールにまで広がっています。
ガイドラインの内容を実行すれば、あなたのお店や販売戦略にプラスの影響を与えるでしょう。
お客様に、ラドーが作り出す違いをぜひ感じてもらってください！
売り場にプラスの影響をもたらすメイン展示エリア
これは、売り場での売り上げを増やすための重要な組み合わせです。現在ラドーのコレクションがどのように構成されているかを理解しておくと、自分の知識を整理でき、ラドーが提供する製品について最終消費者にわかりやすい概観を与えるのに
このプロセスをあなたがこなせるよう、2つのカテゴリーを作り、優先順位をつけました：
このプロセスをあなたがこなせるよう、3つのカテゴリーを作り、優先順位をつけました：
1
2
3
4
5
6
1
2
3
4
5
6
お客様を知ることは販売プロセス全体で行われ、お客様を店内に迎え入れたときから始まっています。観察力とオープンな姿勢を見せることによって、最初の数分間のやりとりから多くの手がかりを得ることができ、お客様に合った時計を選ぶのをサポートするのに役立つでしょう。
このトレーニングモジュールの目的は、販売テクニックを理解し、すべての顧客に快適に対応できるようにするため、
このトレーニングは2部構成になっています。
ここでは便宜上、お客様はすべて女性として、モジュール全体を通じて「彼女」と呼ぶこととします。
このトレーニングの終了後には、次のことができるようになります。
まず初めに、 お客様をどのようにして見つけますか？
販売方法を知るということは、まず第一にお客様が誰であるかを、
標準的な販売テクニックだけでなく、こうした戦略的スキルに慣れ親しんでください。
お客様を知ることは販売プロセス全体で行われ、お客様を店内に迎え入れたときから始まっています。観察力とオープンな
ブランドやサービスに対する期待を理解するために、私たちは5つの一般的なプロファイルを用意しました。これを手がかりに、ラドーブランドやあなたのサービスに対してお客様が期待していることを知ることができます。モデルをご紹介するときの話し方や意見をお伝えする際にも、このプロファイルを利用することもできます。
しかし、顧客は一人一人が異なり、「型にはめる」ことが逆効果になる可能性があることを忘れないでください。
これらのプロファイルの種類を説明するために選ばれたカテゴリー（ライフスタイル、購買習慣、購買目的、ブランドの魅力とロイヤリティ、時計への関心、
期待）は、あなたが観察し、掘り下げるべきポイントを把握するのに役立ちます。これにより、アドバイスをする相手がこれらの標準的なプロファイルの
いずれかに当てはまるかどうかに関わらず、公平で的確な理解を得ることができます。
1
ライフスタイル
スタイルと流行に敏感であることを重視する。テクノロジーに関する知識を持っていて、ソーシャルメディアを積極的に活用している。
お買い物習慣
ソーシャルメディアを通じてデザインに関する情報を収集し、トレンドやスタイル、セレブリティに興味を持っている。
お買い物の目的
見た目が良く、流行に乗るための新しい
ブランドの魅力とロイヤリティ
特別エディションのカラーやデザインがある最新のコレクション
時計への関心
デザイン、セレブリティが推奨、限定エディション、ダイヤモンド
期待
ブランドに関するコミュニケーション・チャネルでは、 セレブが時計を着用している様子を多くのビジュアルで紹介しています。
トレンドセッターは、ファッショナブルでありたい、またはファッションのインフルエンサーでありたいと思っています。彼女は敬愛するファッションアイコンやブランドアンバサダーの動向を追いかけ、真似しながら、同時に自分のスタイルによって他人とは区別されるような存在になりたいと思っています。時計は、トレンディでありながら自身をユニークな存在に見せるアクセサリーであり、 ワードローブにマッチしていなければなりません。彼女は最新のものを探しています。
お客様があなたに期待することは？
2
ライフスタイル
経済的に安定したプロフェッショナル。
お買い物習慣
サプライズプレゼントが好き。
お買い物の目的
自分自身への贈り物。
ブランドの魅力とロイヤリティ
ブランドへの信頼とポジティブな
時計への関心
贈る相手がラドーブランドのことが
期待
性別、素材、サイズ、価格帯に基づく
より高いものを買ってもらったり、カップル向け腕時計をお薦めするのに最適なお客様です。彼女は心に響くものを求めており、贈り物が受け取る相手に適しているかどうか確認し、安心したいと考えています。贈り物を受け取った相手が喜んでいただければ、お客様は満足します。
お客様があなたに期待することは？
3
ライフスタイル
現実的で、意思決定において実践的なアプローチをとる。アフターセールスサービスも含めて機能性を重視する。
お買い物習慣
実用性を重視する。予算を重視する。価格に見合った価値のある製品（コストパフォーマンス）を重視する。
お買い物の目的
スポーティな顧客は、自分のライフスタイルに合う(例えばスポーツに適した時計等）を必要としている。予算内で購入したい。
ブランドの魅力とロイヤリティ
ラドーが使用するハイテクマテリアルを
時計への関心
機能性
汎用性
耐久性
価格帯
期待
良い製品で、購入時やアフターセールスの
スポーティな人は、スポーツも含めてアクティブであらゆる場所で着けられるような時計にご興味ある人です。製品の見た目の美しさも購入に影響しますが、
お客様があなたに期待することは？
4
ライフスタイル
時計の技術的側面を好み、どのように設計され製造されているかという部分に
お買い物習慣
購入前に時計のマテリアル、デザイン、歴史に関していろいろ調べる。
お買い物の目的
時計のディテールに注目する。
ブランドの魅力とロイヤリティ
リサーチやレビューを通じて、ブランドに
時計への関心
限定エディション、特別なマテリアルや
期待
製品に関する深い説明ができる、
このプロファイルを持つ顧客は、時計に対しての情熱を持っています。ブランド、使用している技術、各コレクションの違いについて非常に詳しいです。彼女にとって、あらゆるディテールが重要です。それぞれの時計は貴重な宝物として、ユニークであり、お客様にとって個性があると感じられるようなものでなければなりません。
お客様があなたに期待することは？
5
ライフスタイル
ラドーが好きで、ブランドのことをよく知っている。時計を買うことは、一生モノの投資だと思っている。スイス製クオリティーを
お買い物習慣
誰もが知っているようなクラシックなデザインを好む。一度ブランドに興味を持つと、ニュースレターに登録し、すべてのソーシャルメディアチャンネルをフォローし、 すべてのプロモーションについて情報を得ている。
お買い物の目的
購入予算に見合った「オールラウンダー」の時計を所有すること。
ブランドの魅力とロイヤリティ
ラドーのコミュニケーションチャネルを何ヶ月、何年もフォローしているため、ブランドについて非常によく知っている。
時計への関心
既にラドーを所有しているかもしれませんし、まだ所有していないかもしれません。
期待
人々が認めるような時計/ステータスシンボルを買うこと。
ラドーを愛する人は、このブランドについて誰にも負けないほど、その真価を追い求めています。ラドーを通じて、彼女は自分の社会的地位を主張し、アイコニックですぐに見てわかるようなデザインの時計に投資したいと考えています。初めての購入かどうかに関わらず、あらゆる場面で着用可能な時計は一生の投資となるのです。
お客様があなたに期待することは？
プロファイルは似ている点があっても、どのお客様もユニークで一人しかいない存在です。お客様一人一人に適応できなければなりません。
お客様の心を開き、お客様について詳しく知るのに役立つ、いくつかのソフトな応対スキルをご紹介します
お客様を識別する手がかりとなること（言葉、イントネーション、ジェスチャー）に留意して、お客様に適応する
お客様の気持ちになって、お客様にとって何が一番大切な要望なのかを理解する
お客様が時計の専門用語や複雑機能を知らない場合でも、スポーティな時計を探している場合は、クロノグラフ機能について説明し、
お客様のお話をお伺いし、お客様のニーズについて詳しく知るために質問して、お客様の期待をはるかに上回るような応対をする
押しつけがましくならないようにしつつ、親しみやすい態度で積極的に会話を進め、 お客様との関係を築き、繋がりを持つよう努めてください。お客様のニーズや探しているものを慎重に汲み取り、必要なサポートを提供しましょう。
自分が認められ、配慮されているとお客様が感じられるようにする
誠実な笑顔とアイコンタクトでお客様をお迎えし、お客様に余裕を与えながら時計探しのお手伝いができるように準備します。
お客様のモチベーションをリサーチすることは、販売プロセスにおける不可欠なステップです。信頼関係が築かれたら、
情報を収集する際は、文化的な偏見や解釈のフィルターをかけずに、客観的かつ網羅的に行いましょう。
すべてのお客様は唯一無二の存在であり、それぞれに合わせた対応をしてください。お客様のニーズを明確に理解するために、お客様の話に積極的に耳を傾けましょう。
積極的に話を聞く
お客様の期待やニーズをあなたが正しく理解しているかを確認し、
さらに詳しく話してもらうよう促しましょう。
お客様の言葉を言い換えることで、理解していることを示し、相手に確認してもらいましょう。そうすることで、お客様がさらに詳しく話し、会話を深めるきっかけになるかもしれません。
言い換え
広範な情報を得るために、適切な質問を適切なタイミングで行う方法を知りましょう。
質問
お客様の心を開き、お客様について詳しく知るのに役立つ、いくつかのソフトな応対スキルをご紹介します
お客様の要望に寄り添い、解決策を提案しましょう。
話をよく聞き、お客様の求めているものに注意を払います。そしてお客様からの重要な情報にマッチするモデルをいくつかおすすめしましょう。
お客様に対して心から関心を持ち、お客様の話に合わせて対応しましょう。
より多くの情報を集めるために自由な質問をしましょう。
お客様に対する販売員の熱心なコミットメント：モチベーション、決断力、熱意
すべてのお客様に対して同じ熱意を持ちましょう。購入を意図していなくても、ただ見て回りたいだけのお客様に対しても、
お客様のことをよく知れば知るほど、モデルの選択が容易になります。お客様は納得し、購入しやすくなります。
お客様の購入決定へのサポートは、モデルの紹介段階から始まっています。あなたが持っている専門知識を出していくと同時に、これまでのステップで得た情報や動機に応じて、アプローチをお客様に合わせる必要があります。
お客様の心を開き、お客様について詳しく知るのに役立つ、いくつかのソフトな応対スキルをご紹介します
お客様に対して、内容と形式の両方で、そのお客様だけに合わせた対応をすることで、最高の体験を保証しお客様の満足度を高めましょう。
お客様に気を配り、他の誰とも異なる唯一無二のお客様であることを感じてもらえるようにします。ニーズを理解し、お客様の探しているものにマッチするオプションを紹介します。
製品についてよく知り、専門知識を示し、製品を紹介してください。
技術的な要素を分かりやすく伝え、お客様の理解レベルに合わせて調整できるようにしましょう。
モデルについて知っていればいるほど、お客様の前でも安心して質問に答えられ、納得してもらえるようになるはずです。
販売プロセスにおける恐ろしいステップ。お客様は反対意見を述べ、提案に対して反論し、説明に納得していないように見えます。
あなたの態度ひとつで、購入の決心が正しい方向にも間違った方向にも傾く可能性があります。
異議を正の機会として捉え、お客様の期待をよりよく理解するためのチャンスとして肯定的にとらえましょう。
この段階では、質問したり、別の表現で言い換えたりするテクニックも活用することができます。
積極的に話を聞く
言い換え
質問
お客様の心を開き、お客様について詳しく知るのに役立つ、いくつかのソフトな応対スキルをご紹介します
関係をバランスよく保ち、さらに高めるためのテクニック、言葉、態度：攻撃的ではないが決意のある姿勢、落ち着きをもった肯定の仕方など
製品の特徴と利点について(製品モジュール)話す際、ブランドやマテリアル、体験のモジュールから学んだことも取り入れてください。
様々な障害や反対意見があっても、お客様を満足させるために新しい方法を取り入れたり、確固たる姿勢で対応してください。
お客様が例えば他のブランドの方がいいと考えていて、あなたの意見に反対した場合、他のブランドにはないラドーの製品の特徴と利点についてもう一度しつつ、お客様が自分の意見を持ち続ける権利があることを潔く認めましょう。
お客様の立場になって、お客様にとって何が一番大切な要望なのかを理解しましょう。
お客様が時計の専門用語や複雑機能を知らない場合でも、スポーティな時計を探している場合は、クロノグラフ機能について説明し、
自分が認められ、配慮されているとお客様が感じられるようにしてください。
デリケートな瞬間であっても、お客様は自分の選択が認められ、サポートされていると感じられるようにしてください。
お客様は特定のモデルに関心をお持ちのようです。いよいよ、販売をクロージングする時です。モデルを選んでから、お帰りになる時まで、お客様がサポートされていると感じられるようにしてください。また来ていただけるように促し、ロイヤリティを高めていかなければなりません。歓迎のときと同じくらい重要なのは、お店での最後の数分間とご挨拶で、お客様の最も楽しい思い出として記憶に残すことです。
お客様の心を開き、お客様について詳しく知るのに役立つ、いくつかのソフトな応対スキルをご紹介します
歓迎から最後の挨拶まで、お客様との関係に連続性が生まれるようにしましょう。
お客様目を合わせて話し始めた瞬間から、丁寧で親切な態度を心がけましょう。たとえ、お客様がお買い物をしなくても、
人間関係のあらゆる場面に気を配り、幸福感を与えるポジティブな雰囲気を作りましょう。
お客様が購入されたことに対し、お祝いしてください。
保証について説明し、アフターサービスについての話をしましょう。
お店の外でもラドーはお客様の味方であり、サポートしていることをお客様に感じてもらえるようにしましょう。
顧客ロイヤリティを高めるために、約束を果たしましょう。
交換部品の発注など、フォローアップが必要な場合。
ラドーの時計は耐久性に優れた製品です。ハイテクで耐傷性のあるマテリアルが採用されているラドーの時計は、正常に使用し、手入れをすれば、多くの年数にわたってその美しさと輝きを保ち続けます。
時計をできる限り良好な状態に保つために、次の（予防的）措置をお勧めします
定期的なメンテナンスは、ラドー時計の美しさと寿命を維持するのに役立つことを忘れないでください。
既存のお客様は、ラドーに連絡をとるときに非常に明確な期待を抱いています。お客様は通常、購入した製品に関する特定の問い合わせを持いますが、その製品が少し古い場合があります。
顧客にエクスペリエンスを提供する方法は、クレームにも同じように適用されます。お客様はネガティブな態度で当社にご連絡をいただきますが、明確な期待も抱いています。お客様の声に耳を傾け、ニーズを満たすことによって、会話をプラスの方向に導く基盤を作り出します。
お客様の懸念に耳を傾け、理解していることを示します。
このアプローチは、一般的に苦情に対処する際に新しい機会を開き、歩み寄ってもよいという気持ちが強くなります。
特に、ご立腹のお客様の場合、当初は過剰な期待を抱き、圧力をかけようとします。最初から真剣に対応し、顧客の話に耳を傾けることで、共通の道を見つけることができるでしょう。
こうした誠実で繊細なアプローチはお客様から高く評価され、元々「問題」があったにもかかわらず、お客様は満足し、あなたはプラスの評価を受けることになります。
満足していないお客様が100人いるとして、苦情を言うのはわずか5％です。
苦情を言う5%のうち、50%はその対応に満足し、それを他の人に伝えます。
50％が対応に不満を持ち、これを他の11人に伝えます。
修理のリクエストを受けた瞬間からすぐに、お客様の待ち時間を短くすることができます。
修理が必要な時計を持っているお客様に連絡をとるときは、いくつかの質問で状況の見積もりができます：
購入してから5年以上の時計や5年以上サービスを受けていない状況も含まれます。そのような場合には、より包括的なサービスが必要になる可能性が高くなります。クォーツ時計の電池の交換にも、その時計が2年以上サービスを受けていない場合は当てはまります。
この情報を利用して、お客様にラドーサービスから専門的なアドバイスを提供し、ラドーサービスが提示する価格に基づき、請求を行うことができます。現在のサービス価格リストはこの情報を利用して、お客様にラドーサービスから専門的なアドバイスを提供し、ラドーサービスが提示する価格に基づき、請求を行うことができます。現在のサービス価格リストはservice.rado.com/で確認できます。で確認できます。
このアプローチにより、サービスをスピードアップしながら、同時に誤解を防ぎ、事務的な負担も減らせます。
詳細なサービスの専門知識を習得するために、ラドーでは販売及びサービススタッフ向けのアドバイスとトレーニングを実施しています。詳しい情報は、ラドーのカスタマーサービス部門にお問い合わせください。
ラドーは国際的なサービスネットワークと数多くの正規ラドーサービスセンターを持っており、世界中で信頼できるサービスを提供しています。
お客様とのミーティングは、技術的に細かい点まで入る場合には、
ラドーサービスに関する情報はコレクションブックに記載されており、最寄りのカスタマーサービス部門は常にラドーエクストラネットのカスタマーケアハンドブックにアクセスできます。
もし欲しい情報が見つからない場合は、ラドーのカスタマーサービス部門に電話またはメールでお問い合わせいただけます。私たちは、
お客様は特に機械式時計に関して、この質問をすることが多いです。すべてのキャリバーに固有の許容誤差があり、数秒の範囲で一日に
しかし一つだけはっきりしていることがあります。ラドーの時計は動作が遅くないということです。
極なケースですが、ラドー独自のマテリアルが同様の硬い素材、またはもっと硬い物質によって損傷を受ける可能性があります。ハードメタル、サファイアクリスタル、セラミック、そしてダイヤモンドは耐傷性に優れていますが、決して破損しないというわけではありません。
砂岩、サンドペーパー、爪やすり、花崗岩の表面、コンクリートの壁、またそれらと同じようなものにはダイヤモンド、コランダム、金属酸化物、水晶などの硬い物質が含まれているため、接触すると、耐傷性のあるラドー時計にも損傷を与える可能性があります。
セラミック時計は落下させたり、強い衝撃を与えたりしないでください。セラミックは耐傷性（スクラッチレジスタント）に優れていますが、非常に硬い物質では物理法則に基づいて破損のリスクが大きくなります。
防水性を保つために、年に1回、正規ラドー サービスパートナーに時計を点検してもらうことを推奨します。水が時計にしみ込むのを防ぐために使用しているシールは、年が経つにつれて劣化します。塩水や香水、クリーム、汗、熱、寒さなどの外部の影響が劣化を促進する可能性があります。
防水性試験は所要時間がわずか数分で完了し、ラドー サービスセンターで無料で実施します。
今日、私たちの周りには、さまざまな磁石があります。それらはスマートフォンやコンピュータ、ヘアドライヤーやその他の電気機器などに見られます。
特に機械式時計は磁気に敏感で、繰り返し接触することで磁気を
磁気帯びの影響で通常、時計が非常に速く進んだり、極端な場合には停止してしまうことがあります。しかし、心配する必要はありません。すべてのラドー サービスセンターでは、時計に永続的な損傷を与えることなく、数分で時計の磁気を取り除くことができます。
例えば、新しいキャプテン クック ハイテクセラミックなどに内蔵されている最新のラドー製ムーブメントには、耐磁性のあるNivachron™ （ニバクロン）ひげぜんまいを搭載しています。
ハイテクマテリアルとは異なり、ブロンズは時間の経過とともに変化し、酸素に触れて自然発生する「パティナ」と呼ばれる保護層が形成されます。
ブロンズは着用者の習慣や環境に応じて、様々な度合いの深い色合いになることがあります。その時計は、一本一本が持ち主にとってユニークなものになります。
この時計の購入者がブロンズの自然な変化について知らない場合、
ブロンズは、人間によって作られた最古の合金です。ブロンズの表面は時間の経過とともに変化し、パティナを形成します。
ラドーの時計は長持ちする製品です。正常な使用と手入れを行うと、ラドーの時計はスクラッチレジスタント（耐傷性）のハイテクマテリアルのおかげで、長年にわたり美しさを保ち、輝き続けます。
時計を正常に動作する状態に保つために、以下の点に注意することをお勧めします：
他の精密機器と同様に、時計のムーブメントも完璧に動作させるためにはメンテナンスが必要です。時計を定期的に着用している場合、ムーブメントは1日24時間動作していることになります。
時計を定期的にメンテナンスする必要はありません。お客様が精度にずれがあることに気づいたり、時計が止まった場合は、ラドーサービスセンターに問い合わせることをお勧めします。目安として、時計のムーブメントの通常のメンテナンス頻度は、時計の使用状況に応じておおよそ5〜7年です。
時計のタイプやサイズ、様々な機能を作動させるのに必要なエネルギーによって異なりますが、新しい電池の寿命は最大で30か月です。例えばクロノグラフは、時・分のみを表示する他の時計と比べて、多くのエネルギー量を必要とします。
バッテリーサービスは単にバッテリー交換をするだけではありません。ブレスレットとケースをクリーニングし、シールもすべて交換します。そうすることによって、時計の価値を維持し、良好な状態に保ちます。次のビデオではバッテリーサービスの手順を説明しています。
時計のムーブメントは約5〜7年後に完全なオーバーホールが必要です。なぜなら、潤滑剤が使い切られ、交換する必要があるからです。熟練した時計職人によって行われるフルサービスは、時計の美しさと機能を完全に更新する多段階のプロセスです。次のビデオでは、フルサービスの手順を説明しています。
ブレスレットを短くするために、ラドーでは素晴らしい専用工具を提供しています。この工具を使えば、どこの販売店でも対応可能です。次のビデオではラドーブレスレットの短縮ツールとその使い方について説明しています。
ラドー セラミック製3リンク ブレスレットを短くする
ラドー セラミック製5リンク ブレスレットを短くする
ラドー セラミック製ハーフリンク ブレスレットを短くする
ラドー SS製3リンク ブレスレットを短くする
ラドー SS製5リンク ブレスレットを短くする
Eラーニングはラドーについての知識を拡げるための素晴らしい
時計に関するあなたの専門知識を高められるよう、ラドーではこのサービスモジュールに加えて、当社製品やその取扱いに関する理論および実践的なトレーニングコースを幅広く提供しています。もしご興味をお持ちいただけた場合は、お気軽にレングナウのカスタマーサービス部門にお問い合わせください。私たちは販売スタッフ、カスタマーサービス担当者、時計職人向けのトレーニングを提供しています。
ラドーの時計には、購入日から5年間の保証が付属しています。国際的なラドーの保証は、納品時に存在する素材と製造上の欠陥をカバーしています。有効な保証書がなければ、保証を請求することはできません。保証内の不具合は無償で修理対応します。
ラドーの正規カスタマーサービスは、毎回サービスを行った時に国際的に有効なサービス保証を発行します。サービス保証は24ヶ月間有効で、行った作業と交換した部品に関連しています。
ラドーの国際保証は、保証書が正しく記入されている場合にのみ有効です。
ラドーは、常にサービスを付加しています。お客様は大切な存在ですので、多くのサービスを無料で提供しています。ブレスレットの長さは無料で調整します。防水性テストを無料で実施します。機械式時計の精度調整・検査を無料で実施します。
私たちはお客様を大切にし、お客様によるラドーの時計のお手入れを助けます。
