CLIENTE
ADDETTO ALLA VENDITA
L'esperienza di acquisto è la parte più importante nella vendita di un orologio. Il servizio che forniamo sarà la percezione, da parte del cliente, dell’alta qualità di Rado. Per raggiungere e coinvolgere un cliente e per lasciare un'impressione positiva che duri nel tempo, dobbiamo migliorare l’esperienza di acquisto attraverso una preparazione adeguata di noi stessi e della nostra boutique (visual merchandising), fornendo anche un'eccellente esperienza di vendita (tecniche di vendita) e un servizio post-vendita (servizio clienti e assistenza clienti).
Al termine di questo corso sarete in grado di
Il servizio di vendita non è un puro e solo scambio di prodotti e denaro. I clienti non si limitano ad acquistare un prodotto, ma percepiscono l'intero processo come un'esperienza. Dobbiamo offrire a ogni cliente un'esperienza di vendita memorabile dal momento in cui entra nella nostra boutique a quando esce.
Come possiamo riuscirci? Dobbiamo prendere in considerazione quanto segue:
Il cliente è al centro del processo di vendita, tutto ciò che facciamo è soddisfare le sue esigenze. È fondamentale capire il cliente, le sue aspettative e adattare di conseguenza l'approccio migliore.
che i clienti attuali sono ben informati sui prodotti, i prezzi e le caratteristiche principali del prodotto stesso, grazie alle ricerche online? In qualità di addetti alla vendita anche noi dobbiamo essere preparati.
Un addetto alla vendita Rado rappresenta l'azienda di fronte ai clienti e opera come ambasciatore. Il vostro aspetto e l'atteggiamento nei confronti dei clienti è un elemento fondamentale del nostro successo.
Ricordate: in qualità di addetti alla vendita il vostro ruolo è quello di "ottenere un sì":
Aspetto impeccabile (abbigliamento e accessori scelti con attenzione e curati)
Proper
Preparation
Prevents
Poor
Performance
Rado ha degli strumenti utili per
Contiene tutte le informazioni per il personale addetto alla vendita:
Contiene le informazioni principali sul brand e i prodotti per i clienti.
Il sito Web di Rado è un'ottima fonte di informazioni su brand, prodotti, materiali, tennis, ambasciatori.
Il manuale di istruzioni e la scheda di istruzioni operative contengono informazioni importanti per i clienti:
Utilizzate sempre materiali Rado quando presentate i prodotti ai clienti.
Utilizzare esclusivamente packaging Rado per dare gli orologi ai clienti.
Il set include tutti gli strumenti necessari per accorciare i bracciali in ceramica.
Le istruzioni per regolare il bracciale sono illustrate in seguito nel capitolo "Servizio clienti" alla pagina "Mettere a misura il bracciale" e anche nella nostra extranet @CS.
che il catalogo della collezione, il manuale d’uso e le condizioni di garanzia sono disponibili per il download su service.rado.com ?
La boutique e la presentazione dei prodotti veicolano un messaggio di bellezza e qualità che distinguono Rado dagli altri brand. In un contesto perfetto sarete in grado di comunicare ai clienti i nostri messaggi distintivi di qualità, durevolezza e design.
In un contesto altamente competitivo la visibilità del nostro brand è un aspetto fondamentale per il nostro successo:
Proper
Preparation
Prevents
Poor
Performance
Il modo in cui presenti i nostri splendidi prodotti è della massima importanza e influisce direttamente sulla prima impressione che un cliente riceve del brand Rado. È l'unico fattore decisivo che distingue Rado dalla concorrenza e sottolinea il nostro design unico. Non vogliamo essere un brand tra tanti ma l’unico che si distingue in modo positivo.
Il design unico non si riferisce solo ai nostri orologi, ma si applica a ogni dettaglio del contesto che riguarda i prodotti. Queste linee guida del visual merchandising sono state create per aiutarti a mettere in evidenza e organizzare gli orologi Rado nel modo giusto e in linea con la nostra immagine e identità aziendale.
L'implementazione delle linee guida influenzerà positivamente il tuo punto vendita e la tua strategia commerciale.
Lascia che i nostri clienti percepiscano la differenza di Rado!
Area espositiva principale con influenza positiva sul punto vendita
Questa è la combinazione corretta per aumentare le vendite nel punto vendita. Capire come è strutturata l'attuale collezione Rado ti aiuterà a organizzarti e darà al consumatore finale una chiara panoramica dell'offerta di Rado.
Per aiutarti in questo processo, abbiamo creato due categorie, elencate in ordine di priorità.
Per aiutarti in questo processo, abbiamo creato tre categorie, elencate in ordine di priorità.
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La conoscenza del cliente avviene durante l’intero processo di vendita e inizia non appena viene accolto in negozio. Mostrando spirito di osservazione e apertura, otterrai sin dai primi minuti di interazione numerose indicazioni che ti aiuteranno ad condurre il cliente nella scelta dell'orologio più adeguato.
Lo scopo di questo modulo di formazione è di fornirti le chiavi per sentirti a tuo agio con tutti i clienti, acquisire esperienza sulle tecniche di vendita ed esercitarsi in relazione alle normali situazioni commerciali.
Questa formazione è divisa in due parti.
Per semplicità, ci riferiremo al cliente in terza persona durante l'intero modulo.
Al termine di questa formazione, sarai in grado di…
Partiamo dall'inizio:come riconoscere il nostro cliente?
Saper vendere è soprattutto saper comprendere in modo rapido e preciso chi è il cliente, quali sono le sue motivazioni e da quali collezioni e modelli sarà affascinato. Inoltre, una delle chiavi del successo di un addetto/addetta alle vendite è la capacità di approfondire la conoscenza del cliente.
Al di là delle tecniche di vendita standard, affronteremo svariate competenze strategiche con cui acquisirai familiarità.
La conoscenza del cliente avviene durante l’intero processo di vendita e inizia non appena viene accolto in negozio. Mostrando capacità di osservazione e disponibilità, otterrai sin dai primi minuti di interazione numerose indicazioni che ti aiuteranno ad accompagnare il cliente nella scelta dell'orologio più adatto.
Per aiutarti nel tuo compito, abbiamo identificato 5 profili standard cui puoi fare riferimento per conoscere il cliente e le sue aspettative nei confronti del brand e dei tuoi servizi. Potrai usarli anche per adeguare la tua esposizione e le tue argomentazioni quando presenterai gli orologi Rado.
Tuttavia, non dimenticare che ciascun cliente è unico e che sarebbe controproducente "collocarlo" in un profilo predefinito.
Le categorie scelte per descrivere questi tipi di profilo (stile di vita, abitudini di acquisto, scopo dell’acquisto, passione e fedeltà per il brand, interesse per gli orologi, aspettative) aiutano a farsi un'idea dei punti da osservare e approfondire per formarsi un parere mirato del proprio interlocutore, indipendentemente dal fatto che il cliente che stai consigliando sia o meno uno di questi profili standard.
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Lifestyle
Enfasi sullo stile e sulle tendenze. Tecnologicamente esperto, è un utente attivo sui social media.
Abitudini di acquisto
Cerca informazioni orientate al design attraverso i social media ed è interessato a tendenze, stili e celebrità.
Scopo dell'acquisto
È alla ricerca di nuovi accessori per migliorare il proprio look ed essere alla moda.
Passione e fedeltà per il brand
Ultime collezioni con colori o design in edizione speciale.
Interesse per gli orologi
Design, testimonial, edizioni limitate, diamanti.
Aspettative
Canali di comunicazione riguardanti il brand con molti riferimenti visivi; è al corrente delle celebrità che indossano gli orologi.
Il trendsetter vuole essere alla moda o un influencer della moda. Ama distinguersi per il suo stile mentre segue le icone della moda e gli ambasciatori che più apprezza. Il suo orologio è un accessorio che lo rende unico, pur essendo trendy. Deve essere appropriato al suo guardaroba. È alla ricerca delle ultime novità.
Cosa si aspetta da te?
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Lifestyle
Professionista dotato di stabilità finanziaria. Ama viziare sé stesso e i propri cari con dei regali.
Abitudini di acquisto
Ama fare sorprese. Desidera che gli acquisti siano speciali, ad esempio per un'occasione speciale. Si preoccupa di capire se al destinatario piacerà o meno.
Scopo dell'acquisto
Regalo per sé stesso. Regalo per la famiglia e gli amici per occasioni speciali.
Passione e fedeltà per il brand
Cliente ricorrente grazie alla fiducia nel brand e all'esperienza positiva del cliente.
Interesse per gli orologi
Al destinatario del regalo piace il brand. Rapporto qualità/prezzo.
Aspettative
Offerta di prodotti basate su sesso, materiali, dimensioni e fascia di prezzo.
È il cliente perfetto al quale vendere prodotti aggiuntivi od orologi per la coppia. Ama colpire al cuore e ha bisogno di essere rassicurato sull'adeguatezza del suo regalo al destinatario. Il tuo cliente sarà soddisfatto se il destinatario del regalo sarà felice. Quindi dovresti mirare a soddisfare entrambi.
Cosa si aspetta da te?
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Lifestyle
Pragmatico, ha un approccio pratico nel prendere decisioni. La funzionalità è una priorità, compresi i servizi post-vendita.
Abitudini di acquisto
Punta sulla praticità. Consapevole del budget. È alla ricerca di un buon rapporto qualità/prezzo.
Scopo dell'acquisto
Ha bisogno di un orologio che sia utile e si adatti al suo stile di vita, ad esempio per fare sport. Acquista solo orologi che rientrano nel suo budget.
Passione e fedeltà per il brand
Apprezza i materiali high-tech utilizzati da Rado.
Interesse per gli orologi
Funzionalità
Versatilità
Durevolezza
Fasce di prezzo
Aspettative
Prodotti e servizi generali di qualità durante l'acquisto e il post-vendita.
Lo sportivo è pronto a investire in un orologio che possa affiancarlo in ogni sua attività, compreso lo sport. Gli aspetti funzionali e pratici hanno la precedenza, ma anche l'estetica del prodotto contribuisce all'acquisto.
Cosa si aspetta da te?
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Lifestyle
Ama gli aspetti tecnici degli orologi, gli piace sapere come vengono progettati e prodotti gli oggetti.
Abitudini di acquisto
Effettua molte ricerche sugli orologi riguardo ai materiali, al design e alla storia prima dell'acquisto.
Scopo dell'acquisto
Interessato ai dettagli degli orologi. È alla ricerca di unicità.
Passione e fedeltà per il brand
Ha conseguito una conoscenza sufficiente del marchio attraverso ricerche e recensioni.
Interesse per gli orologi
È attratto dalle collezioni, ad esempio le edizioni limitate, i materiali speciali, il design o le complicazioni.
Aspettative
Desidera addetti alla vendita molto competenti, in grado di fornire spiegazioni approfondite sul prodotto.
Il cliente appartenente a questo profilo è un fan degli orologi. È molto ben informato sui marchi, le tecnologie utilizzate e le differenze tra le collezioni. Per lui ogni dettaglio conta. Come un tesoro prezioso, ciascun orologio deve essere inimitabile e in grado di farlo sentire unico.
Cosa si aspetta da te?
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Lifestyle
Ama Rado e conosce molto bene il brand. Considera l'acquisto di un orologio come un investimento che dura per tutta la vita. È un grande sostenitore della qualità svizzera.
Abitudini di acquisto
Preferisce design classici e intramontabili che tutti riconoscono. Una volta che un marchio cattura il suo interesse, si iscriverà alle newsletter e seguirà i suoi social media; è informato su tutte le promozioni.
Scopo dell'acquisto
Possedere un orologio che sia "adatto a ogni situazione" e adeguato al budget.
Passione e fedeltà per il brand
Segue la comunicazione Rado da molti mesi/anni, quindi conosce bene il marchio.
Interesse per gli orologi
Potrebbe già possedere un Rado.
Aspettative
Acquistare un orologio che le persone riconoscano: uno status symbol.
Profondo conoscitore del marchio, il fan di Rado segue da vicino la sua evoluzione. Attraverso Rado, cerca di affermare il suo status sociale e vuole investire in un orologio il cui design sia iconico e facilmente riconoscibile. Che sia il primo acquisto o no, è un investimento per la vita, l’orologio perfetto per tutte le occasioni.
Cosa si aspetta da te?
Nonostante le similitudini tra i profili, ciascun cliente è unico. Devi essere in grado di adattarti a ciascuno di loro.
Alcune competenze relazionali che ti aiuteranno ad aprirti al cliente e a saperne di più su di lui
Adattarsi al cliente annotando indizi utili a identificarlo (lingua, intonazione, gesti)
Mettiti nei panni del cliente e cerca di capire l’aspetto più importante nella sua richiesta.
Se il cliente non conosce un termine orologiero o una complicazione, ad esempio un cronografo, ma cerca un orologio dall'aspetto sportivo, spiega le funzioni del cronografo e proponi diverse opzioni di orologi sportivi.
Invita il cliente a parlare, poni domande per saperne di più sulle sue esigenze, anticipa le sue richieste.
Intavola la conversazione con il cliente in modo amichevole ma non invadente, prova a costruire una relazione e a connetterti con lui. Identifica con cura le esigenze del cliente, comprendi ciò che sta cercando e fornisci l'assistenza necessaria.
Il cliente ha bisogno di sentirsi approvato e considerato
Saluta il cliente con un sorriso sincero e un contatto visivo, sii pronto a offrire assistenza concedendo il giusto spazio al cliente: stagli vicino ma non essere insistente.
La ricerca delle motivazioni del cliente è un passaggio essenziale della vendita. Una volta stabilito il contatto e creato un clima di fiducia, scopri cosa induce il cliente a visitare il nostro negozio e le ragioni che potrebbero motivarlo a effettuare un acquisto.
Sii completo e imparziale nella raccolta delle informazioni, senza filtri culturali o interpretativi.
Ciascun cliente è unico, quindi dovrebbe essere trattato come tale. Ascolta attivamente il cliente per comprendere chiaramente le sue esigenze.
Ascolto attivo
Rafforza la tua comprensione delle aspettative e delle necessità del cliente, incoraggia il cliente a parlare.
Rassicura il cliente di averlo ben compreso riformulando e chiedendo conferma. Questo potrebbe incoraggiare il cliente a fornire maggiori informazioni ampliando la conversazione.
Riformulazione
Poni le domande giuste al momento opportuno per ottenere informazioni più dettagliate.
Domande
Alcune competenze relazionali che ti aiuteranno ad aprirti al cliente e a saperne di più su di lui
Sii presente attivamente per il cliente e proponi una soluzione alle sue richieste.
Ascolta e presta attenzione a ciò che il cliente desidera e consiglia i modelli che corrispondono alle informazioni chiave fornite dal cliente.
Sii davvero interessato al cliente, non esitare durante il discorso e adattati alla conversazione.
Poni domande aperte che aiutano a raccogliere più informazioni.
L'impegno del venditore nei confronti del cliente: motivazione, determinazione, entusiasmo.
Dimostra lo stesso entusiasmo con tutti i clienti; rispetta e tratta tutti i clienti allo stesso modo, anche se non intendono effettuare un acquisto e vogliono solo curiosare.
Più conosci il cliente, più facile sarà la scelta del modello. Il cliente sarà convinto e aperto all'acquisto.
Il tuo supporto nella decisione di acquisto inizia con la fase di presentazione del modello. Devi far valere la tua competenza e adattare le tue argomentazioni al cliente, secondo le informazioni e le motivazioni raccolte nei passaggi precedenti.
Alcune competenze relazionali che ti aiuteranno ad aprirti al cliente e a saperne di più su di lui
Soddisfa pienamente il cliente fornendogli una risposta personale e adeguata nella sostanza e nella forma, così da garantire la migliore esperienza possibile.
Poni la massima attenzione al cliente affinché si senta unico, come nessun altro. Identifica le esigenze e presenta le opzioni che corrispondono a ciò che il cliente sta cercando.
Conosci i prodotti, mostra competenza e presentali.
Comunica gli aspetti tecnici e adattati al livello di comprensione del cliente.
Più conosci i modelli, più ti sentirai a tuo agio davanti ai tuoi clienti, potrai rispondere alle loro domande e riuscirai a convincerli.
L’aspetto più temuto del processo di vendita! Il cliente solleva obiezioni, replica alle tue proposte, non sembra convinto delle tue spiegazioni.
Il tuo atteggiamento può far sì che la decisione di acquisto sia giusta o sbagliata.
Valuta le obiezioni come un'opportunità per comprendere meglio le aspettative del cliente. Ascoltalo attentamente.
In questa fase possono essere utilizzate anche tecniche di approfondimento e riformulazione.
Ascolto attivo
Riformulazione
Domande
Alcune competenze relazionali che ti aiuteranno ad aprirti al cliente e a saperne di più su di lui
Tecniche, parole e atteggiamenti che permettono di mantenere in equilibrio la relazione e di migliorarla: determinazione senza aggressività, asserzione con tranquillità.
Parla delle caratteristiche e dei vantaggi del prodotto (modulo Prodotto), aggiungi anche ciò che hai imparato dai moduli Brand, Materiali ed Esperienza.
Adattati e agisci per soddisfare il cliente nonostante gli ostacoli e le obiezioni, sii determinato e risoluto.
Se il cliente non è d’accordo con le tue argomentazioni, ad esempio se pensa che un altro marchio sia migliore, sottolinea nuovamente i vantaggi e le caratteristiche esclusive dei nostri prodotti, ma sii disposto ad accettare le opinioni differenti del cliente.
Mettiti nei panni del cliente e cerca di capire l’aspetto più importante nella sua richiesta.
Se il cliente non conosce un termine orologiero o una complicazione, ad esempio un cronografo, ma cerca un orologio dall'aspetto sportivo, spiega le funzioni del cronografo e proponi diverse opzioni di orologi sportivi.
Il cliente ha bisogno di sentirsi approvato e considerato.
Anche nei momenti delicati della trattativa, il tuo cliente deve sentirsi accettato e supportato nelle scelte.
Il tuo cliente sembra interessato a un modello in particolare. Ora è il momento per te di chiudere la vendita. Dalla scelta del modello fino ai saluti, il tuo cliente ha bisogno di sentirsi supportato. Devi incoraggiarlo a tornare, per riuscire a fidelizzarlo. Importanti quanto l'accoglienza: gli ultimi minuti trascorsi in tua compagnia e i saluti finali dovrebbero lasciare al cliente i ricordi più piacevoli.
Alcune competenze relazionali che ti aiuteranno ad aprirti al cliente e a saperne di più su di lui
Stabilisci una continuità nella relazione, dal benvenuto fino ai saluti finali.
Sii educato e disponibile dal momento in cui stabilisci un contatto visivo e ti rivolgi al cliente. Anche se il cliente sceglie di non effettuare alcun acquisto, mantieni lo stesso atteggiamento fino a quando non lascia il punto vendita.
Presta attenzione in ogni momento della relazione per creare un'atmosfera positiva che trasmetta una sensazione di benessere.
Congratulati con il cliente per la sua scelta.
Illustra le condizioni della garanzia e fornisci informazioni riguardo al servizio post-vendita.
Spiega che Rado supporta il cliente anche al di fuori del negozio.
Mantieni le promesse per fidelizzare i clienti.
Se è necessario un follow-up, ad esempio nel caso di una sostituzione.
Gli orologi Rado sono prodotti duraturi. Utilizzato con la dovuta cura un orologio Rado manterrà la sua bellezza e la sua lucentezza negli anni grazie ai materiali high-tech antigraffio utilizzati per realizzarlo.
Per mantenere l'orologio in buone condizioni (il più a lungo possibile), raccomandiamo le seguenti misure (preventive):
Ricordate che una regolare manutenzione contribuisce alla bellezza e alla longevità di un orologio Rado.
Un vecchio cliente ha aspettative molto specifiche quando entra in contatto con Rado. Di solito ha una richiesta particolare sul prodotto che ha acquistato, che ora potrebbe essere un po’ datato.
Questo approccio con il cliente vale ancor di più in caso di reclami. Il cliente si rivolge a noi con un atteggiamento negativo, ma ha anche una chiara aspettativa. Ascoltando il cliente e soddisfacendo le sue esigenze, creeremo una buona base per indirizzare la conversazione verso una direzione positiva.
Mostrare partecipazione e comprendere i problemi.
Questo approccio in genere apre nuovi scenari della gestione dei reclami in quanto la tensione cala e aumenta la disponibilità a una risoluzione del problema.
I clienti infastiditi, in particolare, all’inizio nutrono aspettative eccessive e cercano di esercitare pressioni. Se li ascoltiamo e li prendiamo sul serio fin dall’inizio, sarà più semplice intraprendere un percorso condiviso.
Questo approccio onesto e sensibile è molto apprezzato dai clienti i quali, nonostante il contrasto iniziale, lo valuteranno con soddisfazione congedandosi con un atteggiamento positivo.
che su 100 clienti insoddisfatti solo il 5% si lamenta?
Di questo 5% che si lamenta il 50% è soddisfatto della risposta e lo riferisce a un'altra persona.
Il 50% è insoddisfatto della risposta e lo riferisce ad altre 11 persone!
Possiamo ridurre i tempi di attesa per i clienti fin dal momento in cui riceviamo una richiesta di riparazione.
Quando si entra in contatto con un cliente che ha un orologio da riparare, la situazione può essere valutata con poche semplici domande.
I problemi spesso riguardano orologi che hanno più di cinque anni o che non sono stati sottoposti a manutenzione nello stesso arco di tempo. In tal caso, spesso si rende necessaria una manutenzione più completa. Lo stesso approccio si applica alla sostituzione della batteria per gli orologi al quarzo sui quali non è stata eseguita alcuna manutenzione da più di due anni.
Grazie a queste informazioni, possiamo fornire al cliente una consulenza professionale tramite l’Assistenza Rado e richiedere un preventivo in base ai prezzi del servizio Rado, da sottoporre alla sua approvazione. Il listino prezzi dei servizi è disponibile su service.rado.com/.
Questo metodo ci consente di velocizzare il servizio evitando nel contempo incomprensioni e problemi amministrativi.
Per garantire un’assistenza competente, Rado offre consulenza e formazione per il personale di vendita e assistenza. Per ulteriori informazioni, si prega di contattare il Servizio Clienti di Rado in Svizzera.
Rado dispone di una rete di assistenza internazionale e di numerosi Centri assistenza Rado autorizzati che garantiscono un servizio affidabile in tutto il mondo.
Gli incontri con i clienti possono essere complessi, soprattutto quando si affrontano dettagli tecnici. Grazie a Internet, i clienti oggi sono molto informati già prima della visita in negozio. Vi sono anche situazioni in cui non siamo in grado di fornire una risposta immediata alle domande dei clienti. Ma non c’è motivo di preoccuparsi, perché Rado sarà al nostro fianco.
È possibile ottenere informazioni sull’Assistenza Rado nel Catalogo delle collezioni e il Servizio Clienti Rado locale ha sempre accesso al nostro manuale di assistenza clienti presente sull’extranet di Rado.
Se le informazioni desiderate non sono disponibili, è possibile contattare il nostro Servizio Clienti in Svizzera tramite telefono ed e-mail. Siamo felici di occuparci delle necessità dei nostri clienti e di fornire informazioni in modo rapido e professionale.
I clienti pongono questa domanda soprattutto in relazione agli orologi meccanici. Le tolleranze di ciascun calibro sono comprese in un range che varia da pochi secondi a un massimo di 20 secondi al giorno. Gli esatti valori di precisione dei calibri sono presenti nel Catalogo delle collezioni e nel manuale di assistenza clienti.
In ogni caso, una cosa è certa: un Rado non rallenta mai!
In casi estremi, gli esclusivi materiali di Rado possono essere danneggiati da materiali di durezza simile o da sostanze ancora più dure. Sebbene l’hardmetal, il vetro zaffiro, la ceramica e il diamante siano antigraffio, non sono indistruttibili.
Il contatto con arenaria, carta vetrata, lime per unghie, superfici in granito, muri di cemento e simili dovrebbero essere evitati, poiché questi materiali contengono sostanze dense come il diamante, il corindone, ossidi di metallo e cristalli di quarzo e possono danneggiare anche i robusti orologi Rado.
Gli orologi in ceramica non dovrebbero subire cadute o urti violenti. Sebbene la ceramica sia resistente ai graffi, gli oggetti estremamente duri in base alle leggi della fisica sono soggetti a un rischio maggiore di rottura.
Per garantire la completa impermeabilità, si consiglia di far esaminare l’orologio una volta l’anno da un Centro assistenza Rado autorizzato. Le guarnizioni utilizzate, che impediscono all’acqua di penetrare nell’orologio, si deteriorano e si alterano nel tempo. Gli agenti esterni come l’acqua salata, i profumi, le creme, il sudore, il caldo e il freddo possono accelerare questo processo.
Un test dell’impermeabilizzazione richiede solo pochi minuti e può essere eseguito gratuitamente presso i Centri assistenza Rado autorizzati.
Oggigiorno, siamo circondati da una vasta gamma di magneti. Possono essere presenti all’interno di telefoni cellulari, computer, asciugacapelli e altre apparecchiature elettroniche.
Gli orologi meccanici, in particolare, sono sensibili al magnetismo e in seguito al contatto ripetuto possono assorbire una carica magnetica.
Per effetto del magnetismo in genere l’orologio tende a funzionare molto velocemente o, in casi estremi, si ferma. Tuttavia, non c’è da preoccuparsi poiché qualsiasi Centro assistenza Rado è in grado di smagnetizzare l’orologio in pochi minuti senza causare danni permanenti.
I movimenti più recenti di Rado, come si può vedere per esempio nel nuovo Captain Cook High-tech Ceramic, dispongono di spirale antimagnetica Nivachron™. Questo rende l’orologio Rado 20 volte meno sensibile al magnetismo.
A differenza dei nostri materiali high-tech, il bronzo cambia aspetto nel tempo e sviluppa una patina naturale a contatto con l’ossigeno.
Il bronzo può apparire più scuro in diverse gradazioni in base alle abitudini di utilizzo e all’ambiente. In ogni caso, l’orologio diventa sempre un esemplare unico per chi lo indossa.
È anche possibile che gli acquirenti di un orologio in bronzo non siano consapevoli delle peculiarità di questo materiale e che contattino un centro assistenza per lamentarsi di quello che considerano un difetto del prodotto.
Il bronzo è la lega più antica creata dall’uomo. La superficie delle parti in bronzo si modifica e sviluppa una patina nel tempo. Questa variazione della superficie è voluta e conferisce a ciascun orologio un aspetto unico in base alle abitudini di utilizzo.
Gli orologi Rado sono prodotti che durano a lungo. Con la normale cura e attenzione, un orologio Rado conserva la sua bellezza e lucentezza per molti anni grazie ai suoi materiali high-tech antigraffio.
Per mantenere l’orologio in buono stato di funzionamento, consigliamo di prestare attenzione ai seguenti punti:
Come qualsiasi altro strumento di precisione, anche i movimenti dell’orologio devono essere mantenuti in buono stato per garantire un corretto funzionamento. Dopo tutto, il movimento funziona per 24 ore al giorno se l’orologio viene indossato regolarmente.
Non è necessario effettuare la manutenzione a determinati intervalli. Nel caso il cliente rilevi scarti nella precisione dell’orologio o arresti anomali, si consiglia di contattare un Centro assistenza Rado per un servizio di manutenzione. In linea di massima, la normale frequenza delle operazioni di manutenzione sul movimento di un orologio si aggira sui 5/7 anni in base alle condizioni di utilizzo.
Una batteria nuova dura fino a 30 mesi, in base al tipo e alle dimensioni dell’orologio e all’energia necessaria per azionare le varie funzioni. Ad esempio, un cronografo necessita di più energia di un orologio che mostra solo ore e minuti. La batteria deve essere sostituita quando la sfera dei secondi inizia a muoversi a intervalli di quattro secondi oppure, su un orologio multifunzione, quando il display digitale comincia a lampeggiare. L’esaurimento della batteria in un orologio privo della sfera dei secondi viene evidenziato solo dall’arresto completo dell’orologio.
La manutenzione batteria è molto più di una semplice sostituzione della batteria poiché comporta anche la pulizia della cassa e del bracciale e la sostituzione di tutte le guarnizioni. In tal modo, vengono preservati anche il valore e le condizioni generali dell’orologio. Il video che segue mostra tutti i passaggi di una manutenzione batteria.
Il movimento di un orologio necessita di una revisione completa ogni 5/7 anni poiché i lubrificanti saranno esauriti e dovranno essere sostituiti. Eseguita da orologiai altamente qualificati, la manutenzione completa è un intervento compiuto in varie fasi in grado di rinnovare totalmente la bellezza e la funzionalità del segnatempo. Il video che segue mostra tutti i passaggi di una manutenzione completa.
Per la regolazione del bracciale, Rado offre uno strumento eccezionale che consente di eseguire questa operazione in qualsiasi punto vendita. I seguenti video illustrano come utilizzare lo strumento e come accorciare un bracciale Rado.
Come accorciare un bracciale in ceramica a 3 maglie Rado
Come accorciare un bracciale in ceramica a 5 maglie Rado
Come accorciare un bracciale in ceramica a mezza maglia Rado
Come accorciare un bracciale in acciaio a 3 maglie Rado
Come accorciare un bracciale in acciaio a 5 maglie Rado
L’e-learning è uno strumento eccezionale per sviluppare le proprie conoscenze su Rado.
Per ampliare la tua competenza in ambito orologiero, oltre a questo modulo di servizio ti offriamo un’ampia gamma di corsi teorici e pratici relativi ai nostri prodotti e alla loro gestione. Se abbiamo attirato il tuo interesse, non esitare a contattare il nostro Servizio Clienti a Lengnau. Offriamo formazione allo staff di vendita, agli addetti al Servizio Clienti e agli orologiai.
Gli orologi Rado sono coperti da una garanzia di 5 anni dalla data di acquisto. La garanzia internazionale Rado copre i difetti dei materiali e di fabbricazione esistenti al momento della consegna. Per ottenere la garanzia, è necessario un certificato di garanzia valido. I difetti che rientrano nella garanzia verranno riparati gratuitamente.
I Centri Assistenza autorizzati Rado rilasciano una garanzia di assistenza valida a livello internazionale dopo ogni intervento. La garanzia di assistenza è valida per 24 mesi e si riferisce al lavoro svolto e alle parti di ricambio utilizzate.
Il certificato di garanzia internazionale Rado è valido solo se la scheda di garanzia è stata compilata correttamente.
Rado offre sempre qualcosa in più. Offriamo molti servizi gratuiti perché il cliente è molto importante per noi. Regoliamo sempre il bracciale gratuitamente. Eseguiamo regolari test di impermeabilità gratuiti. Verifichiamo e regoliamo gratuitamente la precisone degli orologi meccanici.
Ci prendiamo cura dei nostri clienti e li aiutiamo a salvaguardare il loro prezioso orologio Rado.
