LE CLIENT
LE VENDEUR
L’expérience d’achat est l’étape la plus importante dans la vente d’une montre. Le client se fera une opinion durable de Rado à partir du service que nous lui fournissons. Pour susciter l’intérêt du client et lui laisser une bonne impression, nous devons améliorer le parcours d’achat grâce à une préparation appropriée du personnel de vente et de la boutique (visual merchandising), à une excellente expérience de vente (techniques de vente) et à un service après-vente efficace (service clients et suivi).
À la fin de cette formation, vous pourrez :
Le service de vente n’est pas simplement un échange de produits et d’argent. Le client n’achète pas seulement un produit, il perçoit tout le processus comme une expérience. Nous devons offrir à chacun de nos clients une expérience de vente mémorable depuis le moment où ils poussent la porte de notre boutique jusqu’à leur départ.
Comment y parvenir ? Il convient de tenir compte de ce qui suit :
Le client est au cœur du processus de vente. Nous mettons tout en œuvre pour satisfaire ses exigences. Il est indispensable de comprendre le client et ses attentes, mais aussi d’adapter son approche.
grâce à ses recherches en ligne, le client d’aujourd’hui est bien informé sur les produits, leurs principales caractéristiques et leur prix ? En tant que vendeurs, nous devons nous y préparer.
Un vendeur Rado représente la marque devant le client et agit en tant qu’ambassadeur. Votre apparence et votre attitude vis-à-vis du client sont essentielles à notre réussite.
Rappel : en votre qualité de vendeur, vous devez faire pencher le client vers le oui :
Apparence parfaite (vêtements et accessoires choisis avec soin, bien soignée).
Proper
Preparation
Prevents
Poor
Performance, ce qui signifie « une parfaite préparation prévient une piètre performance ».
Rado dispose d’outils utiles pour :
Il contient toutes les informations utiles au personnel de vente :
Il contient des informations pertinentes sur la marque et les produits pour le client.
Le site Internet de Rado est une excellente source de savoir sur la marque, les produits, les matériaux, le tennis et les ambassadeurs.
Le mode d’emploi et la carte d’instructions d’utilisation contiennent des informations importantes pour le client :
Utilisez toujours le matériel de Rado lorsque vous présentez le produit au client.
Utilisez uniquement le packaging Rado pour remettre une montre à un client.
Ce kit contient tous les outils nécessaires pour raccourcir un bracelet en céramique.
La procédure pour raccourcir un bracelet est expliquée plus loin au chapitre intitulé « Service clients », page « Raccourcir un bracelet » ainsi que sur notre solution extranet @CS.
le catalogue client, le mode d’emploi et la description de la garantie sont disponibles en téléchargement à l’adresse service.rado.com ?
La boutique et la présentation des produits transmettent le message de beauté et de qualité qui distingue Rado des autres marques. Dans un environnement parfait, vous pourrez communiquer nos messages de qualité, durabilité et design aux clients.
Dans un environnement très concurrentiel, la visibilité de notre marque est essentielle à notre réussite :
Proper
Preparation
Prevents
Poor
Performance, ce qui signifie « une parfaite préparation prévient une piètre performance ».
La façon dont vous présentez nos magnifiques produits est de la plus haute importance et affecte directement la première impression qu’un client a de la marque Rado. C’est le facteur décisif qui distingue Rado de ses concurrents et qui met en valeur son design unique. Nous ne voulons pas être un parmi tant d’autres, mais celui qui se distingue de manière positive.
Le design unique ne s’applique pas seulement à nos montres, mais s’étend à chaque détail de l’environnement du produit. Ce guide de merchandising visuel a été créé pour vous aider à mettre en valeur et à organiser les montres Rado de la bonne manière et en accord avec notre campagne et notre identité d’entreprise.
La mise en œuvre de la ligne directrice influencera positivement votre point de vente et votre stratégie de vente.
Laissez nos clients ressentir la différence Rado !
Zone d’exposition principale ayant une influence positive sur le point de vente
C’est la combinaison clé pour augmenter les ventes sur le lieu de vente. Comprendre la structure de la collection Rado actuelle vous aidera à vous organiser et donnera au consommateur final un aperçu clair de l’offre Rado.
Pour vous aider dans cette démarche, nous avons créé deux catégories classées par ordre de priorité :
Pour vous aider dans cette démarche, nous avons créé trois catégories classées par ordre de priorité :
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La connaissance du client se fait tout au long du processus de vente et commence dès son accueil dans le magasin. En faisant preuve d’observation et d’ouverture, vous obtiendrez dès les premières minutes d’interaction de nombreuses indications qui vous aideront à accompagner le client dans le choix de la montre qui lui convient.
L’objectif de ce module de formation est de vous donner les clés pour être à l’aise avec tous les clients, en connaissant parfaitement les techniques de vente et en étant entraîné aux situations habituelles de vente.
Cette formation est divisée en deux parties :
Par souci de simplicité, nous utiliserons le féminin pour parler du client tout au long de ce module.
À la fin de cette formation, vous saurez :
Commençons par le début : comment découvrir notre cliente ?
Savoir vendre, c’est avant tout être capable de comprendre rapidement et précisément qui est la cliente, ce qui la motive, ce qui va la séduire parmi les collections et les modèles. En outre, l’une des clés du succès d’un vendeur est la connaissance qu’il développe de sa cliente.
Au-delà des techniques de vente standard, ce sont des compétences stratégiques avec lesquelles vous allez vous familiariser.
La connaissance du client se fait tout au long du processus de vente et commence dès son accueil dans le magasin. En faisant preuve d’observation et d’ouverture, vous obtiendrez dès les premières minutes d’interaction de nombreuses indications qui vous aideront à accompagner la cliente dans le choix de la montre qui lui convient.
Pour vous aider dans votre tâche d’observation, nous avons identifié 5 profils types sur lesquels vous pouvez vous appuyer pour cerner la cliente et ses attentes envers la marque et vos services. Vous les utiliserez également pour adapter votre discours et vos arguments lorsque vous présenterez les modèles.
Toutefois, n’oubliez pas que chaque cliente est unique et qu’il serait contre-productif de la « placer » dans un profil hermétique.
Les catégories choisies pour décrire ces types de profils (style de vie, habitudes d’achat, motivation des achats, attrait et fidélité à la marque, attrait pour les montres, attentes) vous aident à avoir une idée des points à observer et à creuser pour vous faire une idée juste et ciblée de votre interlocuteur, que la cliente que vous conseillez fasse partie ou non de ces profils types.
1
Lifestyle
L’accent est mis sur le style et la tendance. Connaissant bien la technologie, elle est une utilisatrice active des réseaux sociaux.
Habitudes d’achat
Recherche des informations sur le design via les réseaux sociaux, s’intéresse aux tendances, aux styles et aux célébrités.
Motivation des achats
Cherche de nouveaux accessoires pour avoir un bon look et être à la mode.
Attractivité et fidélité de la marque
Dernières collections avec des couleurs ou des designs en édition spéciale.
Attraction pour les montres
Design, témoignages de célébrités, éditions limitées, diamants.
Attentes
Des canaux de communication sur la marque avec de nombreuses références visuelles ; suit les célébrités qui sont repérées portant les montres.
La créatrice de tendances veut être à la mode ou être une influenceuse. Elle aime se différencier des autres par son style tout en suivant les icônes et les ambassadrices/ambassadeurs de la mode qu’elle vénère. Sa montre est un accessoire qui la rend unique, tout en étant tendance. Elle doit être assortie à sa garde-robe. Elle est à la recherche des dernières nouveautés.
Qu’attend-elle de vous ?
2
Lifestyle
Professionnelle active ayant une stabilité financière. Elle aime se gâter et gâter ses proches avec des cadeaux.
Habitudes d’achat
Aime faire des surprises. Veut que les achats soient spéciaux, par exemple pour une occasion particulière. Se demande si le destinataire va l’aimer ou pas.
Motivation des achats
Un cadeau pour elle-même. Cadeau pour la famille et les amis pour des occasions spéciales.
Attractivité et fidélité de la marque
Cliente récurrente en raison de la confiance dans la marque et d’une expérience client positive.
Attraction pour les montres
Le destinataire du cadeau aime la marque. Le rapport qualité/prix lui importe.
Attentes
Offre de produits en fonction du sexe, des matériaux, de la taille et de la gamme de prix.
C’est la cliente idéale pour les ventes incitatives et les montres de couple. Elle suit sont coeur et a besoin d’être rassurée sur l’adéquation de son cadeau avec le destinataire. Votre cliente sera satisfaite si le destinataire du cadeau est heureux. Vous devez donc chercher à satisfaire les deux.
Qu’attend-elle de vous ?
3
Lifestyle
Pragmatique et a une approche pratique dans la prise de décisions. La fonctionnalité est une priorité, y compris les services après-vente.
Habitudes d’achat
L’accent est mis sur l’aspect pratique. Le budget est important. Recherche un bon rapport qualité-prix.
Motivation des achats
A besoin d’une montre qui soit utile/adaptée à son style de vie, par exemple le sport. Achète une montre en respectant son budget.
Attractivité et fidélité de la marque
Convaincue par les matériaux haute technologie que Rado utilise.
Attraction pour les montres
Fonctionnalité
Polyvalence
Durabilité
Gamme de prix
Attentes
Bons produits et services généraux pendant l’achat et après la vente.
La sportive est prête à investir dans une montre qui pourra l’accompagner dans chacune de ses activités, y compris le sport. Les aspects fonctionnels et pratiques priment, même si l’esthétique du produit contribue à l’achat.
Qu’attend-elle de vous ?
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Lifestyle
Aime les aspects techniques des montres, désireuse de savoir comment les objets sont conçus et produits.
Habitudes d’achat
Se documente beaucoup sur les montres par matériaux, design et histoire avant d’acheter.
Motivation des achats
Cherche les détails dans les montres. Cherche le côté unique.
Attractivité et fidélité de la marque
Rassemble suffisamment de connaissances sur la marque par le biais de recherches et d’avis.
Attraction pour les montres
S’intéresse aux collections, par exemple les éditions limitées, les matériaux spéciaux, le design ou les complications.
Attentes
Un personnel de vente très bien informé et capable de fournir des explications détaillées sur les produits.
Ce profil de cliente est passionnée par les montres. Elle est très bien informée sur les marques, les technologies utilisées, les différences entre les collections. Pour elle, chaque détail compte. En tant que trésor précieux, chaque montre doit être unique et lui permettre de se sentir unique.
Qu’attend-elle de vous ?
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Lifestyle
Elle aime Rado et connaît très bien la marque. Considère l’achat d’une montre comme un investissement qui dure toute une vie. Elle croit fermement à la qualité suisse.
Habitudes d’achat
Elle préfère les modèles classiques et indémodables que tout le monde reconnaît. Dès qu’une marque suscite son intérêt, elle s’inscrit aux newsletters et suit tous les canaux de réseaux sociaux ; elle est informée de toutes les promotions.
Motivation des achats
Posséder une montre qui soit « polyvalente » et qui corresponde au budget d’achat.
Attractivité et fidélité de la marque
Suit la communication de Rado depuis plusieurs mois/années, et connaît donc très bien la marque.
Attraction pour les montres
Il est possible qu’elle possède déjà une montre Rado.
Attentes
Acheter une montre que les gens reconnaissent/un symbole de statut social.
Incollable sur la marque, l’amatrice de Rado suit de près son évolution. Par le biais de Rado, elle cherche à affirmer son statut social et souhaite investir dans une montre dont le design est iconique et facilement reconnaissable. Premier achat ou pas, c’est un investissement pour la vie, une montre pour toute occasion.
Qu’attend-elle de vous ?
Malgré les similitudes de profil, chaque cliente est unique. Vous devez être capable de vous adapter à chacune d’entre elles.
Quelques compétences non techniques qui vous aideront à vous ouvrir à votre cliente et à en savoir plus sur elle.
S’adapter à la cliente en notant les indices d’identification (langues, intonation, gestes)
Mettez-vous à la place de la cliente et cernez les critères prioritaires de sa recherche
Si la cliente ne connaît pas un terme ou une complication des montres, par exemple un chronographe, mais qu’elle recherche une montre au look sportif, expliquez-lui les fonctions du chronographe et proposez-lui différentes options de montres sportives.
Invitez la cliente à parler, interrogez-la pour en savoir plus sur ses besoins, allez au-devant de ses attentes
Engagez activement la conversation avec la cliente, de manière amicale mais non insistante ; essayez d’établir une relation et de créer un lien. Recueillez attentivement les besoins de la cliente, ce qu’elle recherche et lui fournir l’assistance nécessaire.
La cliente a besoin de se sentir reconnue et considérée
Accueillez la cliente avec un sourire sincère et un contact visuel, soyez prêt à offrir votre aide en lui laissant de l’espace - restez près d’elle mais ne la suivez pas.
L’étude des motivations de la cliente est une étape essentielle du processus de vente. Une fois le contact établi et un climat de confiance instauré, découvrez ce qui motive votre cliente à se déplacer en magasin et les raisons qui pourraient motiver un achat.
Soyez complet et neutre dans la collecte d’informations, sans filtres culturels ou d’interprétation.
Chaque cliente est unique et doit donc être traitée comme telle. Écoutez activement la cliente pour bien comprendre ses besoins.
Écoute active
Validez votre compréhension des attentes et des besoins de la cliente, encouragez-la à en dire plus.
Rassurez la cliente en reformulant et en lui demandant de confirmer que vous avez compris. Cela pourrait encourager la cliente à donner des compléments d’information et à pousser la conversation plus loin.
Reformulation
Sachez poser les bonnes questions au bon moment pour obtenir de nombreuses informations.
Questions
Quelques compétences non techniques qui vous aideront à vous ouvrir à votre cliente et à en savoir plus sur elle.
Soyez présent pour la cliente et proposez une solution à sa demande.
Écoutez et prêtez attention à ce que la cliente veut, et recommandez quelques modèles qui correspondent aux informations clés de la cliente.
Intéressez-vous vraiment à la cliente, ne laissez pas d’ombre dans votre discours, et adaptez-vous au discours de la cliente.
Posez des questions ouvertes qui permettent de recueillir davantage d’informations.
L’engagement du vendeur envers la cliente : motivation, détermination, enthousiasme.
Gardez le même enthousiasme pour toutes les clientes ; respectez et traitez toutes les clientes de la même façon, même si elles n’ont pas l’intention de faire un achat et veulent seulement jeter un coup d’œil.
Plus vous connaissez la cliente, plus le choix du modèle sera facile. La cliente sera convaincue et ouverte à l’achat.
Votre soutien à la décision d’achat commence par la phase de présentation du modèle. Vous devez affirmer votre expertise et adapter vos arguments à la cliente, en fonction des informations et des motivations recueillies lors des étapes précédentes.
Quelques compétences non techniques qui vous aideront à vous ouvrir à votre cliente et à en savoir plus sur elle.
Satisfaire pleinement la cliente en lui apportant une réponse personnalisée, adaptée à elle seule sur le fond et la forme, afin de lui garantir la meilleure expérience possible.
Être à l’écoute de la cliente et lui faire sentir qu’elle est unique. Comprendre les besoins et présenter les options qui correspondent à ce que la cliente recherche.
Connaître les produits, montrer son expertise et les présenter.
Être capable de vulgariser les éléments techniques et de s’adapter au niveau de compréhension de la cliente.
Plus vous connaissez les modèles, plus vous serez à l’aise devant vos clientes. Vous pourrez répondre à leurs questions et les convaincre.
L’étape redoutée du processus de vente ! La cliente soulève des objections, contre-argumente vos propositions, ne semble pas convaincue par vos explications.
Votre attitude peut faire basculer la décision d’achat dans le bon ou le mauvais sens.
Vous devez considérer les objections comme une occasion positive de mieux comprendre les attentes de la cliente. Écoutez-la attentivement.
Des techniques de questionnement et de reformulation peuvent également être utilisées à ce stade.
Écoute active
Reformulation
Questions
Quelques compétences non techniques qui vous aideront à vous ouvrir à votre cliente et à en savoir plus sur elle.
Techniques, mots et attitudes permettant de maintenir la relation en équilibre et de la sublimer : détermination sans agressivité, affirmation avec sérénité.
Parlez des caractéristiques et des avantages du produit (module « Produit ») et intégrez également ce que vous avez appris dans les modules « Marque », « Matériaux » et « Expérience ».
Innovez et agissez pour satisfaire la cliente malgré les obstacles et les objections, soyez déterminé·e et résolu·e.
Si la cliente n’est pas d’accord avec votre argument, par exemple si elle pense qu’une autre marque est meilleure, insistez à nouveau sur les caractéristiques et les avantages de nos produits que les autres n’ont pas, tout en acceptant dignement que la cliente puisse conserver son opinion.
Mettez-vous à la place de la cliente et cernez les critères prioritaires de sa recherche.
Si la cliente ne connaît pas un terme ou une complication des montres, par exemple un chronographe, mais qu’elle recherche une montre au look sportif, expliquez-lui les fonctions du chronographe et proposez-lui différentes options de montres sportives.
La cliente a besoin de se sentir reconnue et considérée.
Même dans les moments délicats, votre cliente doit se sentir reconnue et soutenue dans ses choix.
Votre cliente semble intéressée par un modèle particulier. Il est temps pour vous de conclure la vente. Du choix du modèle à la prise de congé, votre cliente doit se sentir soutenue. Vous devez l’encourager à revenir, pour la fidéliser. Tout aussi importantes que l’accueil, les dernières minutes passées en votre compagnie et les salutations doivent lui laisser un souvenir des plus agréables.
Quelques compétences non techniques qui vous aideront à vous ouvrir à votre cliente et à en savoir plus sur elle.
Établissez une continuité dans la relation, de l’accueil aux salutations finales.
Restez poli·e et serviable dès le moment où vous établissez un contact visuel et parlez à la cliente. Même si la cliente choisit de ne pas faire d’achat, il faut conserver la même attitude jusqu’à ce qu’elle quitte le point de vente.
Soyez attentif·ve à tous les moments de la relation afin de créer une atmosphère positive qui donne un sentiment de bien-être.
Félicitez la cliente pour son choix.
Présentez-lui la garantie et parlez-lui du service après-vente.
Vous devez lui faire sentir que Rado est à ses côtés, même en dehors du magasin.
Tenir ses promesses pour accroître la fidélité de la clientèle.
Si un suivi est nécessaire, par exemple la commande d’un remplacement.
Les montres Rado sont des produits durables. Utilisée normalement et avec soin, une montre Rado conserve sa beauté et son éclat au fil des années grâce aux matériaux haute technologie résistants aux rayures utilisés pour sa fabrication.
Pour garder la montre en bon état, aussi longtemps que possible, nous recommandons les mesures préventives suivantes :
N’oubliez pas qu’un entretien régulier permet également de préserver la beauté et la longévité d’une montre Rado.
Un client existant a des attentes très spécifiques lorsqu’il prend contact avec Rado. En général, il a une demande précise concernant le produit qu’il a acheté et qui est peut-être déjà ancien.
Les méthodes offrant une expérience au client s’appliquent encore davantage aux réclamations. Le client nous contacte avec une attitude négative, mais il a aussi des attentes claires. En écoutant le client et en répondant à ses besoins, nous créons une bonne base pour orienter la conversation vers une direction positive.
Montrez que vous écoutez et comprenez ses préoccupations.
Cette approche permet généralement d’ouvrir de nouvelles opportunités lors de la gestion des réclamations et d’accroître la volonté de trouver un compromis.
Les clients mécontents, en particulier, ont dès le départ des attentes excessives et tentent d’exercer une pression. Si nous les prenons immédiatement au sérieux et les écoutons, il nous sera possible de trouver un terrain d’entente.
Cette approche honnête et sensible est très appréciée des clients et, malgré le « problème » d’origine, ils sont souvent satisfaits et vous vous quittez sur une note positive.
sur 100 clients non satisfaits, seuls 5 % ont fait une réclamation.
Sur ces 5 % ayant fait une réclamation, 50 % sont satisfaits de la réponse apportée et l’ont dit à une autre personne.
50 % ne sont pas satisfaits de la réponse apportée et l’ont dit à 11 autres personnes !
Nous pouvons écourter le temps d’attente de nos clients dès le moment où nous recevons une demande de réparation.
Lorsqu’un client vient pour une réparation, la situation peut être évaluée à l’aide de quelques questions :
Il s’agit souvent de montres qui ont plus de cinq ans ou de situations où aucun entretien n’a été réalisé durant cette période. Si tel est le cas, un service plus poussé est sûrement nécessaire. Cette même approche s’applique au changement de pile des montres à quartz si la montre n’a pas été révisée depuis plus de deux ans.
À l’aide de ces informations, nous sommes en mesure de donner des conseils professionnels au client grâce au service Rado et de demander un montant pour autorisation en fonction des prix des services Rado. La liste des tarifs actuels se trouve sur À l’aide de ces informations, nous sommes en mesure de donner des conseils professionnels au client grâce au service Rado et de demander un montant pour autorisation en fonction des prix des services Rado. La liste des tarifs actuels se trouve sur service.rado.com/. .
Cette approche nous permet d’accélérer le service tout en évitant également les malentendus et la charge de travail administratif.
Pour approfondir votre expertise en services, Rado propose des conseils et une formation au personnel de vente et de service. Pour plus d’informations, contactez le service clients de Rado Suisse.
Rado dispose d’un réseau de service international et de nombreux centres de service agréés, qui fournissent un service fiable dans le monde entier.
Les rendez-vous avec les clients peuvent être intenses, notamment lorsque vous entrez dans les détails techniques. Aujourd’hui, grâce à Internet, les clients sont déjà bien informés avant d’arriver. Il y a aussi des cas où vous ne pouvez pas répondre immédiatement aux questions des clients. Ce n’est pas une raison de s’inquiéter car Rado est là pour nous.
Vous pouvez trouver des informations sur le service Rado dans le catalogue des collections et le service clients local a toujours accès à notre manuel de relation client sur l’extranet de Rado.
Si vous n’êtes pas en mesure de trouver les informations souhaitées, vous pouvez contacter le service clients de Rado en Suisse par téléphone et par e-mail. Nous sommes ravis de tenir compte des préoccupations de nos clients et de fournir des informations de manière rapide et professionnelle.
Les clients posent cette question notamment lorsqu’il s’agit d’une montre mécanique. Chaque calibre possède ses propres tolérances, allant de quelques secondes, mais pas plus de 20 secondes par jour. Les valeurs de précision de chaque calibre sont indiquées dans le catalogue des collections et le manuel de relation client.
Une chose est sûre : une montre Rado ne retarde pas !
Dans des cas extrêmes, les matériaux uniques de Rado peuvent être endommagés par des matériaux d’une dureté égale voire même supérieure. Bien que le métal dur, le verre saphir, la céramique et le diamant sont résistants aux rayures, ils ne sont pas indestructibles.
Tout contact avec le grès, le papier de verre, les limes à ongles, les surfaces en granit, les murs en béton, ou similaires, doit être évité car ces matériaux contiennent des substances dures, comme le diamant, le corindon, l’oxyde métallique et le cristal de quartz, susceptibles d’endommager des montres Rado résistantes.
Il convient d’éviter aux montres Rado les chutes et les impacts graves. Bien que la céramique soit résistante aux rayures, les objets extrêmement durs ont un risque plus élevé de se casser, conformément aux lois de la physique.
Afin de garantir une parfaite étanchéité, nous recommandons de faire inspecter une montre une fois par an par un partenaire de service Rado certifié. Les joints utilisés, dont la fonction est de prévenir l’infiltration d’eau dans la montre, changent et vieillissent avec le temps. Des influences extérieures, comme l’eau salée, le parfum, les crèmes, la sueur, la chaleur et le froid, peuvent accélérer ce processus.
Un test d’étanchéité ne dure que quelques minutes et il est gratuit dans les centres de service Rado.
Aujourd’hui, nous sommes entourés de divers aimants. On les trouve dans les téléphones portables, les ordinateurs, les sèche-cheveux et autres équipements électriques.
Les montres mécaniques, en particulier, sont sensibles au magnétisme et peuvent se charger magnétiquement lors de contacts répétés.
L’effet du magnétisme se caractérise généralement par une accélération voire même un arrêt de la montre dans des cas extrêmes. Néanmoins, il est inutile de s’inquiéter car tous les centres de service Rado peuvent démagnétiser une montre en quelques minutes, sans causer de dommages.
Les derniers mouvements Rado, comme vous pouvez le voir, par exemple, dans la nouvelle Captain Cook High-tech Ceramic, contiennent un spiral en Nivachron™ amagnétique. Ainsi, la montre est 20 fois moins sensible au magnétisme.
Contrairement à nos matériaux haute technologie, le bronze change d’aspect au fil du temps et développe une patine, une couche de protection naturelle, lorsqu’il est au contact avec l’oxygène.
Le bronze peut foncer de plusieurs tons en fonction des habitudes d’utilisation et de l’environnement. Néanmoins, la montre sera toujours unique à son propriétaire.
Il est possible que les acheteurs de cette montre ne soient pas au courant du changement naturel du bronze et contactent un centre de service pour se plaindre du changement d’aspect de la surface de leur montre croyant qu’il s’agit d’un défaut.
Le bronze est l’alliage le plus ancien produit par l’homme. La surface du bronze change et développe une patine au fil du temps. Cette modification de la surface est souhaitée et donne à chaque montre une apparence unique en fonction de l’utilisation de la montre par son propriétaire.
Les montres Rado sont des produits durables. Avec une utilisation normale et des soins, une montre Rado conserve sa beauté et son éclat pour de nombreuses années grâce à ses matériaux haute technologie résistants aux rayures.
Pour conserver la montre en bon état de fonctionnement, nous recommandons de prêter attention aux points suivants :
À l’instar de tout instrument de haute précision, les mouvements horlogers doivent être révisés afin de s’assurer qu’ils fonctionnent à la perfection. Après tout, un mouvement fonctionne 24 h/24 lorsque la montre est portée régulièrement.
Il est inutile de faire réviser sa montre à intervalles réguliers. Lorsque le client remarque des déviations de précision ou que la montre s’arrête, il est conseillé de contacter un centre de service Rado afin de réaliser une révision. À titre indicatif, la fréquence habituelle de révision des mouvements horlogers est d’environ cinq à sept ans, en fonction de l’utilisation respective de la montre.
La durée de vie d’une pile neuve est de 30 mois, en fonction du type de montre, de sa taille et de l’énergie requise pour ses différentes fonctions. Un chronographe, par exemple, a besoin de plus d’énergie qu’une montre qui affiche uniquement les heures et les minutes. Il convient de remplacer la pile lorsque la trotteuse commence à sauter de quatre en quatre secondes ou lorsque l’affichage numérique commence à clignoter sur une montre multifonctions. Pour les montres sans trotteuse, l’épuisement de la pile se manifeste par l’arrêt total des aiguilles.
Un service pile ne consiste pas uniquement à remplacer la pile. Nous nettoyons le bracelet et le boîtier, et nous remplaçons tous les joints. Ce faisant, nous conservons la valeur et le bon état de la montre. La vidéo suivante vous présente les étapes d’un service pile.
Un mouvement de montre a besoin d’une révision complète au bout de sept ans environ car les lubrifiants auront été absorbés et devront être remplacés. Le service complet, exécuté par des horlogers hautement qualifiés, est un processus à plusieurs étapes qui remet à neuf la beauté et la fonctionnalité de votre montre. La vidéo suivante vous présente les étapes d’un service complet.
Pour mettre à taille un bracelet, Rado propose un outil extraordinaire qui permet cette opération dans tous les points de vente. Les vidéos suivantes vous décrivent plus en détail l’outil et comment mettre à taille un bracelet Rado.
Mise à taille d’un bracelet à 3 maillons en céramique Rado
Mise à taille d’un bracelet à 5 maillons en céramique Rado
Mise à taille d’un bracelet à demi-maillons en céramique Rado
Mise à taille d’un bracelet à 3 maillons en acier Rado
Mise à taille d’un bracelet à 5 maillons en acier Rado
L’e-learning est un outil extraordinaire pour approfondir ses connaissances à propos de Rado.
Pour perfectionner votre savoir-faire horloger, nous vous proposons un large éventail de formations théoriques et pratiques sur nos produits et leur manutention en plus de ce module sur les services. Si nous avons suscité votre intérêt, n’hésitez pas à contacter notre service clients situé à Longeau. Nous proposons une formation au personnel de vente, aux employés du service clients et aux horlogers.
Les montres Rado sont assorties d’une garantie de 5 ans à compter de la date d’achat. La garantie internationale de Rado couvre les défauts de matériaux et de fabrication présents lors de la livraison. Une carte de garantie valable est requise pour bénéficier de la garantie. Les défauts qui entrent dans le cadre de la garantie sont réparés gratuitement.
Les partenaires de service agréés Rado accordent une garantie de service valable à l’international pour chaque service. La présente garantie de service est valable pendant 24 mois et s’applique aux interventions réalisées et aux pièces de rechange utilisées à cette fin.
La garantie internationale de Rado est valable uniquement si la carte de garantie a été correctement remplie.
Rado offre toujours un petit peu plus. Un grand nombre de nos services sont offerts gratuitement, car le client compte pour nous. Nous proposons de modifier gratuitement la longueur du bracelet. Les tests d’étanchéité ordinaires sont gratuits. Le test et le réglage de la précision d’une montre mécanique sont gratuits.
Nous accompagnons nos clients et les aidons à prendre soin de leur montre Rado.
