ZÁKAZNÍK
PRODEJCE
Dojem z nákupu je nejdůležitější součástí prodeje hodinek. Servis, který zákazníkovi poskytneme, předurčí způsob, jakým bude trvale vnímat značku Rado. Abychom oslovili zákazníka a zanechali trvalý dojem, musíme zlepšit cestu k nákupu řádnou přípravou sebe a našeho prodejního místa (visual merchandising), poskytnutím vynikajícího prodejního zážitku (prodejní techniky) a poprodejního servisu (zákaznický servis a péče o zákazníky).
Po absolvování tohoto kurzu budete
Prodejní servis není pouhou výměnou produktů a peněz. Zákazníci nekupují jen produkt, celý proces vnímají jako zážitek. Každému zákazníkovi musíme poskytnout nezapomenutelný zážitek z prodeje od okamžiku, kdy vstoupí do našeho butiku, až do jeho odchodu.
Jak to můžeme zajistit? Musíme vzít v úvahu následující skutečnosti:
Zákazník je ve středu prodejního procesu; naším jediným cílem je uspokojit jeho potřeby. Pochopení očekávání zákazníka a přizpůsobení vašeho přístupu je klíčové.
díky online rešerším je dnešní zákazník dobře informován o produktech a cenách, ale také o klíčových vlastnostech produktů? I my jako prodejci musíme být připraveni.
Prodejce zastupuje společnost Rado před zákazníkem a vystupuje jako ambasador. Váš vzhled a postoj k zákazníkům jsou pro náš úspěch zásadní.
Pamatujte si: vaším úkolem jako prodejce je vést jednání směrem k „ano“:
Perfektní vzhled (pečlivě vybrané oblečení, doplňky, „upravenost“)
Proper (pořádná)
Preparation (příprava)
Prevents (předchází)
Poor (podprůměrnému)
Performance (plnění)
Rado má užitečné nástroje, které
Obsahuje veškeré informace pro prodejce:
Obsahuje relevantní informace o značce a produktech pro zákazníka.
Webové stránky Rado jsou vynikajícím zdrojem informací o značce, produktech, materiálech, tenisu, ambasadorech.
Příručka a karta s návodem k použití obsahují příslušné informace pro zákazníka:
Při prezentaci produktu zákazníkovi vždy používejte materiály Rado.
Při předávání hodinek zákazníkovi používejte pouze krabičky Rado.
Sada obsahuje všechny potřebné nástroje ke zkracování keramických náramků.
Postup zkracování náramků je vysvětlen níže v kapitole „Zákaznický servis“, na stránce „Zkrácení náramku“ a také v našem extranetovém řešení @CS.
katalog pro zákazníky, uživatelská příručka a popis záruky jsou k dispozici ke stažení na service.rado.com?
Prodejna a způsob, jakým jsou produkty prezentovány, předávají poselství krásy a kvality, které odlišuje Rado od ostatních značek. V dokonalém prostředí budete moci zákazníkům sdělit naše základní poselství, kterým je kvalita, trvanlivost a design.
Ve vysoce konkurenčním prostředí je pro náš úspěch klíčová viditelnost naší značky:
Proper (pořádná)
Preparation (příprava)
Prevents (předchází)
Poor (podprůměrnému)
Performance (plnění)
Způsob prezentace našich krásných výrobků je naprosto zásadní a má přímý vliv na první dojem zákazníka ze značky Rado. Je to rozhodující faktor, kterým se značka Rado odlišuje od konkurence a který zdůrazňuje jedinečnost našeho designu. Nechceme být jedním z mnoha, ale tím, kdo vyčnívá v kladném slova smyslu.
Jedinečný design neodkazuje jen na naše hodinky, ale dopadá na každý detail prostředí produktu. Návod pro vizuální merchandising vám má pomoci zdůraznit a uspořádat hodinky Rado správně a v souladu s naší kampaní a identitou společnosti.
Zavádění těchto principů do praxe může kladně ovlivnit vaše prodejní místo i vaši prodejní strategii.
Umožněte zákazníkům pocítit odlišnost značky Rado!
Hlavní výstavní oblast s kladným vlivem na prodejní místo
Jde o klíčovou kombinaci, kterou zvýšíte prodeje v prodejním místě. Pokud pochopíte způsob utváření kolekce Rado, získáte lepší uspořádání a konečnému zákazníkovi poskytnete jasný přehled o nabídce značky Rado.
Abychom vám v tomto procesu pomohli, vytvořili jsme dvě kategorie seřazené podle důležitosti:
Abychom vám v tomto procesu pomohli, vytvořili jsme tři kategorie seřazené podle důležitosti:
1
2
3
4
5
6
1
2
3
4
5
6
Poznávání zákazníka probíhá v průběhu celého prodejního procesu a začíná již při jeho příchodu do prodejny. Projevením všímavosti a otevřenosti získáte od prvních minut interakce mnoho indicií, které vám pomohou doprovodit zákazníka při výběru hodinek, které mu vyhovují.
Cílem tohoto vzdělávacího modulu je poskytnout vám klíč k tomu, abyste se cítili dobře ve styku se všemi zákazníky, měli jasno v technikách prodeje a byli vyškoleni v běžných prodejních situacích.
Toto školení je rozděleno do dvou částí:
Pro zjednodušení budeme zákazníka v celém modulu nazývat „on“.
Na konci tohoto školení budete schopni:
Začněme od začátku: jak objevit zákazníka?
Umění prodávat znamená především umět rychle a přesně pochopit, kdo je zákazník, co ho motivuje, co ho mezi kolekcemi a modely zaujme. Jedním z klíčů k úspěchu prodejce je také znalost, kterou si o zákazníkovi vytvoří.
Kromě standardních prodejních technik existují strategické dovednosti, s nimiž se seznámíte.
Poznávání zákazníka probíhá v průběhu celého prodejního procesu a začíná již při jeho příchodu do prodejny. Projevem všímavosti a otevřenosti získáte od prvních minut interakce mnoho indicií, které vám pomohou doprovodit zákazníka při výběru hodinek, které mu vyhovují.
Abychom vám pomohli při pozorování, určili jsme 5 běžných profilů zákazníků, o které se můžete opřít, abyste poznali zákazníka a jeho očekávání vůči značce a vašim službám. Využijete je také k přizpůsobení svého projevu a argumentace při prezentaci modelů.
Nezapomínejte však, že každý klient je jedinečný a že by bylo kontraproduktivní „zařadit“ ho do určitého profilu.
Kategorie zvolené k popisu těchto profilů zákazníků (životní styl, nákupní chování, účel nakupování, atraktivita značky a loajalita, láska k hodinkám, očekávání) Vám pomohou získat představu o bodech, které je třeba sledovat a do kterých je třeba se ponořit, abyste získali spravedlivou a cílenou představu o svém protějšku, ať už zákazník, kterému radíte, patří mezi tyto standardní profily, nebo ne.
1
Lifestyle
Důraz na styl a módní trendy. Je technologicky zdatný, aktivně využívá sociální sítě.
Nákupní chování
Vyhledává informace o designových tématech prostřednictvím sociálních sítí, zajímá se o trendy, styly a celebrity.
Účel nákupu
Hledání nových doplňků, které by vypadaly dobře a byly trendy.
Atraktivita značky a věrnost
Nejnovější kolekce se speciálními barvami nebo designem.
Láska k hodinkám
Design, reference celebrit, limitované edice, diamanty.
Očekávání
Komunikační kanály o značce s mnoha vizuálními odkazy; sleduje, které celebrity hodinky nosí.
Ten, kdo určuje trendy, chce být trendy nebo módní influencer. Rád se odlišuje od ostatních svým stylem a zároveň následuje módní ikony a ambasadory, které uctívá. Jeho hodinky jsou doplňkem, který ho činí jedinečným a zároveň trendy. Musí ladit s jeho šatníkem. Hledá ty poslední novinky.
Co od vás očekává?
2
Lifestyle
Pracující osoba, která je finančně stabilní. Ráda rozmazluje sebe i své blízké dárky.
Nákupní chování
Rád připravuje překvapení. Chce, aby nákupy byly výjimečné, např. pro zvláštní příležitost. Obává se, zda se bude obdarovanému líbit, nebo ne.
Účel nákupu
Dárek pro sebe. Dárek pro rodinu a přátele ke zvláštním příležitostem.
Atraktivita značky a věrnost
Stálý zákazník díky důvěře ve značku a pozitivním zákaznickým zkušenostem.
Láska k hodinkám
Obdarovanému se značka líbí. Poměr cena/výkon.
Očekávání
Nabídka hodinek podle pohlaví, materiálů, velikosti a cenového rozpětí.
Je to ideální zákazník pro dodatečný prodej a hodinky pro páry. Má srdce na dlani a potřebuje se ujistit o adekvátnosti svého dárku u obdarovaného. Váš zákazník bude spokojen, pokud bude obdarovaný s dárkem spokojen. Měli byste se tedy zaměřit na spokojenost obou.
Co od vás očekává?
3
Lifestyle
Pragmatický a praktický přístup k rozhodování. Prioritou je funkčnost, včetně poprodejních služeb.
Nákupní chování
Důraz na praktičnost. Sleduje rozpočtové možnosti. Porovnává poměr cena/výkon.
Účel nákupu
Potřebuje hodinky, které jsou užitečné/odpovídají jeho životnímu stylu, např. sportovnímu. Koupí si hodinky v rámci svého rozpočtu.
Atraktivita značky a věrnost
Je přesvědčen o high-tech materiálech, které Rado používá.
Láska k hodinkám
Funkčnost
Všestrannost
Odolnost
Cenové rozpětí
Očekávání
Kvalitní produkty a celkové služby při nákupu a po prodeji.
Sportovec je připraven investovat do hodinek, které ho budou doprovázet při všech jeho aktivitách, včetně sportu. Funkční a praktické aspekty mají přednost, i když k nákupu přispívá i estetická stránka hodinek.
Co od vás očekává?
4
Lifestyle
Má rád technické aspekty hodinek, chce vědět, jak se hodinky navrhují i vyrábějí.
Nákupní chování
Před nákupem hodinek hodně zkoumá jejich materiály, design a historii.
Účel nákupu
Hledá detaily v hodinkách. Požaduje jedinečnost.
Atraktivita značky a věrnost
Získal dostatek znalostí o značce prostřednictvím průzkumů a recenzí.
Láska k hodinkám
Do sbírky, např. limitované edice, speciální materiály, design nebo komplikace.
Očekávání
Prodejní personál, který je velmi znalý a dokáže poskytnout podrobné informace o hodinkách.
Tento profil zákazníka je vášnivý v oblasti hodinek. Je velmi dobře informován o značkách, používaných technologiích a rozdílech mezi jednotlivými kolekcemi. Záleží mu na každém detailu. Každé hodinky musí být jedinečné a dávat mu pocit výjimečnosti.
Co od vás očekává?
5
Lifestyle
Má rád značku Rado a velmi dobře ji zná. Koupi hodinek považuje za investici na celý život. Je přesvědčen o švýcarské kvalitě.
Nákupní chování
Dává přednost stálicím a klasickým vzorům, které každý pozná. Jakmile ji značka zaujme, přihlásí se k odběru newsletterů a sleduje všechny kanály sociálních médií; má informace o všech akcích.
Účel nákupu
Vlastnit hodinky, které jsou „všestranné“ a odpovídají ceně nákupu.
Atraktivita značky a věrnost
Sleduje komunikaci značky Rado již mnoho měsíců/let, a proto ji velmi dobře zná.
Láska k hodinkám
Může již vlastnit hodinky Rado, ale také nemusí.
Očekávání
Koupě hodinek, které lidé poznají/statusový symbol.
Milovník značky Rado, která je na trhu nepřekonatelná, pozorně sleduje její vývoj. Prostřednictvím značky Rado se snaží potvrdit svůj společenský status a chce investovat do hodinek, jejichž design je ikonický a snadno rozpoznatelný. Ať už se jedná o první nákup, nebo ne, je to investice na celý život. Jsou to hodinky, které se dají nosit při každé příležitosti.
Co od vás očekává?
Navzdory podobnosti profilů zákazníků je každý klient jedinečný. Každému z nich se musíte umět přizpůsobit.
Některé měkké dovednosti, které Vám pomohou otevřít se klientovi a dozvědět se o něm více
Přizpůsobte se klientovi tím, že si všímáte identifikačních znaků (jazyk, intonace, gesta)
Vžijte se do situace zákazníka a pochopte, co je pro něj nejdůležitější
Pokud zákazník nezná nějaký pojem nebo komplikaci hodinek, např. chronograf, ale hledá sportovně vypadající hodinky, vysvětlete mu funkce chronografu a navrhněte různé možnosti sportovních hodinek.
Vyzvěte zákazníka ke konverzaci, ptejte se ho, abyste se dozvěděli více o jeho potřebách, předběhněte jeho očekávání
Se zákazníkem komunikujte aktivně a přátelsky, ale ne vlezle; pokuste se navázat vztah a spojení. Pečlivě vystihněte potřeby zákazníka a poskytněte mu potřebnou pomoc.
Zákazník se musí cítit respektován a vnímán
Pozdravte zákazníka upřímným úsměvem a očním kontaktem, buďte připraveni nabídnout pomoc tím, že mu dáte prostor - buďte blízko, ale ne „nedýchejte mu na záda“.
Zjišťování motivace zákazníka je základním krokem v prodejním procesu. Po navázání kontaktu a vytvoření atmosféry důvěry zjistěte, co zákazníka motivuje k návštěvě naší prodejny a jaké důvody by ho mohly motivovat k nákupu.
Při shromažďování informací buďte nestranní a objektivní, bez kulturních a interpretačních filtrů.
Každý zákazník je jedinečný, a proto by se k němu tak mělo přistupovat. Aktivně naslouchejte zákazníkovi, abyste jasně pochopili jeho potřeby.
Aktivní naslouchání
Potvrďte, že rozumíte očekáváním a potřebám klienta, a povzbuďte ho, aby řekl více.
Ujistěte se, že jste zákazníkovi rozuměli, a požádejte ho o ujištění. To by mohlo zákazníka povzbudit k dalšímu upřesnění a pokračování konverzace.
Přeformulování
Uvědomte si, jak klást správné otázky ve správný čas, abyste získali podrobné informace.
Dotazování
Některé měkké dovednosti, které Vám pomohou otevřít se klientovi a dozvědět se o něm více
Buďte zákazníkovi nápomocni a navrhněte řešení jeho případných požadavků.
Naslouchejte a věnujte pozornost tomu, co zákazník chce, a doporučte několik modelů, které odpovídají klíčovým informacím od zákazníka.
Skutečně se zajímejte o zákazníka, nezanechávejte ve svém projevu žádné známky vtíravosti a přizpůsobte se jeho řeči.
Pokládejte otevřené otázky, které vám pomohou získat více informací.
Závazek prodávajícího vůči zákazníkovi: motivace, odhodlání, nadšení.
Stejné nadšení si uchovejte pro všechny zákazníky; zákazníky respektujte a chovejte se ke všem stejně, i když nemají v úmyslu nakupovat a chtějí se pouze porozhlédnout.
Čím lépe zákazníka znáte, tím snadnější bude výběr modelu. Zákazník bude přesvědčen a otevřen nákupu.
Vaše podpora při rozhodování o koupi začíná ve fázi prezentace modelu. Musíte prokázat své odborné znalosti a přizpůsobit své argumenty klientovi podle informací a motivací získaných v předchozích krocích.
Některé měkké dovednosti, které Vám pomohou otevřít se klientovi a dozvědět se o něm více
Plně uspokojit zákazníka tím, že mu poskytneme osobní odpověď, která bude obsahově i formálně přizpůsobena pouze jemu, abychom mu zaručili co nejlepší zážitek.
Věnujte se zákazníkovi a dejte mu pocítit, že je jedinečným zákazníkem jako nikdo jiný. Pochopte potřeby a představte možnosti, které odpovídají tomu, co zákazník hledá.
Znát produkty, prokázat odborné znalosti a prezentovat je.
Umět popularizovat technické prvky a přizpůsobit se úrovni porozumění zákazníka.
Čím lépe znáte modely, tím lépe se budete cítit před svými zákazníky. Také budete schopni odpovědět na jejich otázky a přesvědčit je o koupi.
Obávaný krok v prodejním procesu! Zákazník vznáší námitky, protiargumentuje vašim návrhům, nezdá se, že by ho vaše vysvětlení přesvědčilo.
Váš přístup dokáže ovlivnit rozhodnutí o nákupu správným i špatným směrem.
Námitky byste měli vnímat jako pozitivní příležitost lépe pochopit očekávání zákazníka. Pozorně mu naslouchejte.
V této fázi lze také použít techniky kladení otázek a přeformulování.
Aktivní naslouchání
Přeformulování
Dotazování
Některé měkké dovednosti, které Vám pomohou otevřít se klientovi a dozvědět se o něm více
Techniky, slova a postoje umožňující udržet vztah v rovnováze a kultivovat jej: odhodlání bez agresivity, potvrzení s klidem.
Pojednejte o vlastnostech a výhodách produktu (modul Produkt), zapojte také poznatky z modulů Značka, Materiály a Zákaznický dojem Rado.
Inovujte a jednejte tak, abyste uspokojili zákazníka navzdory překážkám a námitkám, buďte odhodlaní a rozhodní.
Pokud zákazník nesouhlasí s vaším argumentem, např. si myslí, že jiná značka je lepší, zdůrazněte znovu vlastnosti a výhody našich hodinek, které ostatní nemají. Ale s grácií uznejte, že zákazník má právo na svůj názor.
Vžijte se do situace zákazníka a pochopte, co je pro něj nejdůležitější.
Pokud zákazník nezná nějaký pojem nebo komplikaci hodinek, např. chronograf, ale hledá sportovně vypadající hodinky, vysvětlete mu funkce chronografu a navrhněte různé možnosti sportovních hodinek.
Zákazník se musí cítit respektován a vnímán.
I v citlivých chvílích musí váš klient cítit uznání a podporu ve svých rozhodnutích.
Zdá se, že váš klient má zájem o určitý model. Nyní je na vás, abyste prodej uzavřeli. Od výběru modelu až po odchod musí váš klient cítit podporu. Musíte povzbudit jeho loajalitu, aby se vrátil. Stejně důležité jako přivítání by měly být i poslední minuty strávené ve vaší společnosti, které zanechají co nejpříjemnější vzpomínky.
Některé měkké dovednosti, které Vám pomohou otevřít se klientovi a dozvědět se o něm více
Vytvořte kontinuitu vztahu od přivítání až po rozloučení.
Zůstaňte zdvořilí a vstřícní od okamžiku, kdy navážete oční kontakt a promluvíte se zákazníkem. I když se zákazník rozhodne nenakoupit, stejný přístup byste měli zachovat až do jeho odchodu.
Věnujte pozornost po celou dobu konverzace, abyste vytvořili pozitivní atmosféru, která navozuje pocit pohody.
Poblahopřejte zákazníkovi k jeho výběru.
Seznamte ho se zárukou a promluvte si s ním o poprodejním servisu.
Musíte mu dát pocit, že Rado stojí při něm i mimo prodejnu.
Plňte sliby a zvýšíte tak loajalitu zákazníků.
Pokud jste domluveni na dalších krocích, např. objednání náhradních dílů.
Hodinky Rado jsou vysoce odolné. Při běžném a šetrném používání si hodinky Rado zachovají svou krásu a lesk po mnoho let, a to díky high-tech materiálům odolným vůči poškrábání, z nichž jsou vyrobeny.
Aby byly hodinky (co nejdéle) v dobrém stavu, doporučujeme následující (preventivní) opatření:
Nezapomeňte, že pravidelná údržba také pomáhá zachovat krásu a dlouhou životnost hodinek Rado.
Stávající zákazník má velmi specifická očekávání, když se dostane do kontaktu se značkou Rado. Obvykle mají konkrétní dotaz týkající se zakoupených hodinek, které mohou být již poněkud starší.
Způsoby, jak nabídnout zákazníkovi skvělý dojem, platí ještě více pro stížnosti. Zákazník nás kontaktuje s negativním postojem, ale má také jasná očekávání. Tím, že zákazníkovi nasloucháme a vycházíme vstříc jeho potřebám, vytváříme dobrý základ pro nasměrování konverzace pozitivním směrem.
Ukázat, že zákazníkovi nasloucháte a rozumíte jeho obavám.
Tento přístup obecně otevírá nové příležitosti při řešení stížností a zvyšuje ochotu ke kompromisům.
Zejména zákazníci ve špatném rozpoložení mají zpočátku přehnaná očekávání a snaží se vyvíjet nátlak. Pokud je budeme brát od začátku vážně a budeme jim naslouchat, bude pro nás možné najít se zákazníkem společnou cestu.
Tento upřímný a chápavý přístup zákazníci velmi oceňují a navzdory původnímu „problému" jsou často spokojeni a vaše cesty se rozcházejí v pozitivním duchu.
ze 100 nespokojených zákazníků si stěžuje pouze 5 %?
Z těchto 5 % zákazníků, kteří si stěžují, je 50 % spokojeno s reakcí a řekne to jedné další osobě.
50 % je s reakcí nespokojeno a řekne to 11 dalším lidem!
Můžeme zkrátit čekací dobu pro zákazníky od okamžiku, kdy obdržíme žádost o opravu.
Při kontaktu se zákazníkem, který má hodinky vyžadující opravu, lze situaci posoudit pomocí několika otázek:
Často se jedná o hodinky, které jsou starší než pět let, nebo o situace, kdy ve stejném časovém období nebyl proveden žádný servis. V takovém případě je s největší pravděpodobností nutný komplexnější servis. Stejný přístup platí pro výměnu baterií u quartzových hodinek, pokud hodinky nebyly v servisu déle než dva roky.
Pomocí těchto informací můžeme zákazníkovi poskytnout odborné poradenství prostřednictvím servisu Rado a vyžádat si částku za autorizaci na základě cen servisu Rado. Aktuální ceník služeb naleznete na service.rado.com/.
Tento přístup nám umožňuje urychlit servis a zároveň předcházet nedorozuměním a administrativní zátěži.
Pro získání hlubokých odborných znalostí v oblasti servisu nabízí společnost Rado poradenství a školení pro prodejní a servisní personál. Pro více informací se obraťte na oddělení zákaznického servisu švýcarské pobočky společnosti Rado.
Rado má k dispozici mezinárodní servisní síť a mnoho autorizovaných servisních středisek Rado, která zajišťují spolehlivý servis po celém světě.
Jednání se zákazníky mohou být náročná, zejména pokud zacházíte do technických detailů. Díky internetu jsou dnes zákazníci již před svou návštěvou dobře informováni. Někdy také nejsme schopni okamžitě odpovědět na dotazy našich zákazníků. To není důvod k obavám, protože Rado je tu pro nás.
Informace o servisu Rado naleznete v knize kolekcí a místní oddělení zákaznického servisu má vždy přístup k naší příručce péče o zákazníky na extranetu Rado.
Pokud nemůžete najít požadované informace, můžete kontaktovat zákaznický servis Rado ve Švýcarsku telefonicky nebo e-mailem. Rádi se ujmeme starostí našich zákazníků a poskytneme informace rychle a profesionálně.
Tuto otázku kladou zákazníci zejména v souvislosti s mechanickými hodinkami. Každý kalibr má své vlastní odchylky, které se pohybují v rozmezí několika sekund, maximálně však 20 sekund za den. Přesné hodnoty přesnosti na kalibr lze nalézt v knize kolekcí a příručce péče o zákazníky.
Jedna věc je však jasná – hodinky Rado se nezpožďují!
V extrémních případech mohou být unikátní materiály Rado poškozeny materiály s podobnou tvrdostí nebo ještě tvrdšími látkami. Ačkoli hardmetal, safírové sklíčko, keramika a diamant jsou odolné proti poškrábání, nejsou nezničitelné.
Je třeba se vyvarovat kontaktu s pískovcem, brusným papírem, pilníky na nehty, žulovými povrchy, betonovými stěnami apod., protože tyto materiály obsahují tvrdé látky, jako je diamant, korund, oxidy kovů nebo křemenný krystal, a mohou poškodit i vysoce odolné hodinky Rado.
Keramické hodinky by neměly spadnout a je třeba se vyhnout silným nárazům. Přestože je keramika odolná vůči poškrábání, u extrémně tvrdých předmětů je na základě fyzikálních zákonů vyšší riziko rozbití.
Pro zajištění úplné voděodolnosti doporučujeme nechat hodinky jednou ročně zkontrolovat u certifikovaného servisního partnera Rado. Použitá těsnění, která zabraňují pronikání vody do hodinek, se v průběhu času mění a stárnou. Vnější vlivy, jako je slaná voda, parfémy, krémy, pot, teplo a chlad, mohou tento proces urychlit.
Test voděodolnosti trvá jen několik minut a provádí se zdarma v servisních střediscích Rado.
V dnešní době jsme obklopeni celou řadou magnetických polí. Najdeme je v mobilních telefonech, počítačích, fénech a dalších elektrických zařízeních.
Zejména mechanické hodinky jsou citlivé na magnetismus a při opakovaném kontaktu mohou získat magnetický náboj.
Účinkem magnetismu je obvykle to, že hodinky běží velmi rychle, nebo se dokonce v extrémních případech zastaví. Nemusíte se však obávat, protože každé servisní středisko Rado dokáže hodinky demagnetizovat během několika minut, aniž by došlo k jejich trvalému poškození.
Nejnovější strojky Rado, jak můžete vidět například v nových hodinkách Captain Cook High-tech Ceramic, obsahují antimagnetický vlásek setrvačky Nivachron™. Díky tomu jsou hodinky Rado 20krát méně citlivé vůči magnetismu.
Na rozdíl od našich high-tech materiálů se bronz v průběhu času mění a vytváří patinu – přirozeně se vyskytující ochrannou vrstvu, která vzniká při kontaktu s kyslíkem.
Bronz může ztmavnout do různé míry v závislosti na obvyklém nošení a prostředí. Hodinky se však vždy stávají jedinečnými pro toho, kdo je nosí.
Je možné, že si kupující těchto hodinek nejsou vědomi přirozené změny bronzu, a proto se obracejí na servisní středisko, aby si stěžovali na tyto změny povrchu jako na vadu.
Bronz je nejstarší slitina vyrobená člověkem. Povrch bronzu se časem mění a získává patinu. Tato změna povrchu je žádoucí a dodává každým hodinkám jedinečný vzhled podle toho, jak hodinky jejich majitel nosí.
Hodinky Rado jsou produkty s dlouhou životností. Při běžném používání a péči si hodinky Rado uchovávají svou krásu a lesk po mnoho let, a to díky high-tech materiálům odolným proti poškrábání.
Aby byly hodinky v dobré kondici, doporučujeme věnovat pozornost následujícím bodům:
Stejně jako každý vysoce přesný přístroj musí být i hodinky udržovány, aby bylo zajištěno, že fungují perfektně. Koneckonců, hodinový strojek běží 24 hodin denně, když se hodinky nosí pravidelně.
Není nutné, aby byly hodinky pravidelně kontrolovány v určitých intervalech. Jakmile si zákazník všimne odchylky v přesnosti nebo zastavení hodinek, doporučujeme, aby se obrátil na servisní středisko Rado. Orientačně platí, že obvyklá frekvence údržby hodinových strojků – v závislosti na příslušném použití hodinek – činí přibližně pět až sedm let.
Nová baterie vydrží až 30 měsíců v závislosti na typu a velikosti hodinek a energii potřebné k napájení různých funkcí. Například chronograf vyžaduje více energie než hodinky, které zobrazují pouze hodiny a minuty. Baterii je třeba vyměnit, když se sekundová ručička začne pohybovat ve čtyřsekundových intervalech nebo u multifunkčních hodinek, když digitální displej začne blikat. U hodinek bez sekundové ručičky se vybití baterie projeví až tehdy, když se ručičky přestanou pohybovat úplně.
Servis baterie je mnohem více než jen výměna baterie, protože čistíme také náramek, pouzdro a vyměňujeme všechna těsnění. Tímto způsobem udržujeme hodnotu a dobrý stav hodinek. Následující video ukazuje kroky v rámci servisu baterie.
Přibližně po pěti až sedmi letech je třeba hodinový strojek kompletně zkontrolovat, protože maziva jsou již opotřebována a je třeba je doplnit. Kompletní servis prováděný vysoce kvalifikovanými hodináři je proces složen z několika kroků, který zcela obnoví krásu a funkčnost hodinek. Následující video vám ukáže jednotlivé kroky kompletního servisu.
Pro zkrácení náramku nabízí společnost Rado vynikající nástroj, který umožňuje provádět tento postup na jakémkoli prodejním místě. V následujících videích se dozvíte více o nástroji a o tom, jak zkrátit náramek Rado.
Zkrácení keramického náramku Rado se 3 články
Zkrácení keramického náramku Rado s 5 články
Zkrácení poločlánku keramického náramku Rado
Zkrácení ocelového náramku Rado se 3 články
Zkrácení ocelového náramku Rado se 5 články
E-learning je vynikajícím nástrojem pro rozšiřování znalostí o značce Rado.
Abychom navázali na vaše odborné znalosti v oblasti hodinářství, nabízíme vám kromě tohoto servisního modulu také širokou škálu teoretických a praktických školení týkajících se našich produktů a manipulace s nimi. V případě zájmu se neváhejte obrátit na náš zákaznický servis v Lengnau. Nabízíme školení pro prodejce, pracovníky zákaznického servisu a hodináře.
Na hodinky Rado se vztahuje záruka 5 let od data zakoupení. Mezinárodní záruka Rado pokrývá existující materiálové a výrobní vady v době dodání. Pro uplatnění záruky je nutný platný záruční list. Vady, které spadají do záruky, jsou opraveny zdarma.
Certifikovaní servisní partneři Rado vystavují ke každému servisu mezinárodně platnou servisní záruku. Servisní záruka platí 24 měsíců a vztahuje se na provedené práce a použité náhradní díly.
Mezinárodní záruka Rado je platná pouze v případě, že byl záruční list řádně vyplněn.
Rado vždy nabízí trochu víc. Nabízíme mnoho služeb zdarma, protože zákazník je pro nás důležitý. Délku náramku vždy bezplatně upravujeme. Pravidelné testy voděodolnosti zdarma. Testování a nastavení přesnosti mechanických hodinek zdarma.
Staráme se o naše zákazníky a pomáháme jim starat se o jejich milované hodinky Rado.
