العميل
موظف المبيعات
تعتبرتجربة الشراء الجزء الأكثر أهمية في عملية بيع الساعة. وتشكل الخدمة التي نقدمها تصور العميل الدائم لعلامة رادو . ونحتاج للوصول إلى العملاء وإشراكهم في التجربة وترك انطباع مميز ودائم لديهم، إلى التركيز على تعزيز تجربة الشراء عبر إعداد أنفسنا ومتجرنا على النحو الأمثل (الترويج المرئي)، والحرص على تحقيق تجربة مبيعات ممتازة(أساليب المبيعات) وتوفير خدمة استثنائية في مرحلة ما بعد البيع (خدمة العملاء ورعايتهم).
بعد الانتهاء من هذه الدورة التدريبية سوف تكون قادرًا على
خدمة المبيعات ليست مجرد عملية لتوفير المنتجات لقاء الحصول على المال. لا يهتم العملاء بشراء المنتج فحسب، بل ينظرون إلى العملية كتجربة متكاملة. علينا منح كل عميل تجربة مبيعات لا تُنسى من اللحظة التي يدخل فيها إلى متجرنا وحتى مغادرته.
كيف نضمن ذلك؟ علينا مراعاة ما يلي:
العميل هو العنصر الاساسي في عملية المبيعات، فكل ما نقوم به يستهدف تلبية احتياجاته. يعد فهم العميل وتوقعاته وتكييف تصرفاتك وفقًا لذلك أمر غاية في الأهمية.
أن البحث عبر الإنترنت حاليًا يمنح العميل فكرة كافية للتعرف على المنتجات والأسعار، بالإضافة إلى اطلاعه على خصائص المنتج الرئيسية؟ وبصفتنا موظفي مبيعات، يتعين علينا أن نكون مستعدين لهذا الواقع.
يمثل موظف مبيعات Rado شركته أمام العميل ويعتبر كسفير للعلامة.. كما أن مظهره وسلوكه أمام العملاء أمر بالغ الأهمية لنجاح العلامة.
تذكر: يتمثل دورك كموظف مبيعات، في بذل جهدك "لإقناع العميل بالشراء":
المظهر المثالي (ملابس واكسسوارات مختارة بعناية مع الحرص على مظهر الشعر و"اللحية" للذكور)
صحيحة
التحضير
حماية
ضعف
الأداء
توفر Rado أدوات مفيدة من أجل
يحتوي على كافة المعلوماتاللازمة لموظفي المبيعات:
يحتوي على معلومات هامة حول العلامة التجارية والمنتجات المخصصة للعميل.
يعد موقع Rado الإلكتروني مصدرًا ممتازًا للتعرف على العلامة التجارية والمنتجات والمواد ولعبة التنس والسفراء.
يحتوي دليل التعليمات وبطاقة تعليمات الاستخدام على معلومات ذات صلة بالعميل:
احرص دومًا على استخدام موادRado عند عرض المنتج للعميل.
استخدم مواد تغليف Rado حصرًا عند تقديم الساعات للعميل.
تشمل عدة التقصير جميع الأدوات اللازمة لتقصير السوارات المصنوعة من السيراميك.
سيتم توضيح طريقة تقصير السوارات لاحقًا بالتفصيل في فصل"خدمة العملاء"، وفي صفحة "تقصير السوار" وأيضًا في حل إكسترانت@CS .
أن كتالوج العميل ودليل المستخدم ووصف الضمان كلها مواد متاحة للتنزيل على service.rado.com؟
تعتبر طريقة تنظيم المتجر وعرض المنتجات بمثابة رسالة جمال وجودة تميز Rado عن العلامات الأخرى. وفي البيئة المثالية، ستتمكن من نقل رسائلنا الأساسية للعملاء بشأن الجودة والمتانة ووالتصميم.
في بيئة تنافسية للغاية، يعتبر ظهور علامتنا التجارية أمر بالغ الأهمية لتحقيق نجاحنا:
صحيحة
التحضير
حماية
ضعف
الأداء
الطريقة التي تقدم بها منتجاتنا الجميلة ذات أهمية قصوى وتؤثر بشكل مباشر على الانطباع الأول لدى العميل عن علامة Rado التجارية. إنها العامل الحاسم الذي يميز Rado عن المنافسين ويؤكد على تصميمنا الفريد. ونحن لا نريد أن نكون واحدًا من بين كثيرين ولكننا نريد أن نتميز بطريقة إيجابية.
لا ينطبق التصميم الفريد على ساعاتنا فحسب، بل يمتد ليشمل كل تفاصيل بيئة المنتج. تم وضع هذه التوجيهات بشأن الترويج المرئي لمساعدتك على إبراز ساعات Rado وتنظيمها بالطريقة الصحيحة وبما يتماشى مع حملتنا وهوية الشركة.
وسيؤثر تنفيذ التوجيهات بشكل إيجابي على نقطة المبيعات وإستراتيجية المبيعات لديك.
دع عملاءنا يشعرون بالفرق الذي تصنعه Rado!
منطقة العرض الرئيسية ذات التأثير الإيجابي على نقطة المبيعات
هذه هي المجموعة الرئيسية لزيادة المبيعات في نقطة المبيعات. فهم كيفية تصنيع مجموعة ساعات Rado الحالية يساعدك على التنظيم ويعطي للمستهلك النهائي نظرة عامة واضحة على منتجات Rado.
ولمساعدتك في هذه العملية، قمنا بإنشاء فئتين مدرجتين بترتيب الأولوية:
ولمساعدتك في هذه العملية، قمنا بإنشاء فئتين مدرجتين بترتيب الأولوية:
1
2
3
4
5
6
1
2
3
4
5
6
تتم معرفة العميلة خلال عملية البيع وتبدأ بمجرد الترحيب به في المتجر. من خلال إظهار الاستشراف والانفتاح، ستحصل من الدقائق الأولى من التفاعل على العديد من المؤشرات التي ستساعدك على مرافقة العميل في اختيار الساعة التي تناسبه.
الهدف من هذه الوحدة التدريبية هو تزويدك بالعناصر الأساسية التي تجعلك تشعر بالراحة مع جميع العملاء، وأن تكون على دراية بأساليب البيع، وأن تتدرب على مواقف البيع المعتادة.
يتكون هذا التدريب من جزأين:
من أجل التبسيط، سوف نشير إلى العميل بكلمة "هي" طوال الوحدة بأكملها.
عند الانتهاء من هذا التدريب سوف تكون قادرًا على:
لنبدأ من البداية: كيف نكتشف عميلتك؟
معرفة كيفية البيع هي قبل كل شيء القدرة على فهم هوية العميلة بسرعة وبدقة، وما الذي يحفزها، وما الذي سيغريها بين المجموعات والموديلات. أيضًا، من ضمن مفاتيح نجاح البائع هو المعرفة التي يطورها من سمات العميلة.
وبالإضافة إلى تقنيات المبيعات الأساسية، فهذه مهارات إستراتيجية ستتعرف عليها فيما بعد.
تتم معرفة العميلة خلال عملية البيع وتبدأ بمجرد الترحيب به في المتجر. من خلال إظهار الاستشراف والانفتاح، ستحصل من الدقائق الأولى من التفاعل على العديد من المؤشرات التي ستساعدك على مرافقة العميلة في اختيار الساعة التي تناسبها.
لمساعدتك في مهمة الاستشراف التي تقوم بها، حددنا 5 ملفات تعريف قياسية يمكنك الاعتماد عليها لمعرفة العميلة وتوقعاتها تجاه العلامة التجارية والخدمات التي تقدمها. وسوف تستخدمها أيضًا لمواءمة خطابك وحججك عند تقديم الموديلات.
ومع ذلك، لا تنس أن كل عميلة لها خصائص فريدة من نوعها وأنه سيكون من غير المجدي "وضع" العملاء في ملف تعريف مقولب.
تساعدك الفئات المختارة لوصف هذه الأنواع من ملفات التعريف (نمط الحياة، عادات التسوق، الغرض من التسوق، جاذبية العلامة التجارية والولاء لها، الانجذاب للساعات، التوقعات) على الحصول على فكرة عن النقاط التي يجب استشرافها والبحث فيها للحصول على فكرة معقولة وموجهة من الشخص الذي تتحدث معه، سواء كانت العميلة التي تتحاور معها تنطبق عليها هذه الملفات الشخصية القياسية أم لا.
1
نمط الحياة
التركيز على الأسلوب ومسايرة أحدث الصيحات. خبيرة تكنولوجية، مستخدمة نشطة لوسائل التواصل الاجتماعي.
عادات التسوق
تبحث عن المعلومات الموجهة نحو التصميم عبر قنوات التواصل الاجتماعي، مهتمة بالاتجاهات والتصميمات والمشاهير.
الغرض من التسوق
تبحث عن إكسسوارات جديدة لتبدو بمظهر جيد وتكون مواكبة للموضة.
الانجذاب للعلامة التجارية والولاء لها
أحدث المجموعات بألوان أو تصميمات ذات إصدار خاص.
الانجذاب للساعات
التصميم، شهادات المشاهير، الإصدارات المحدودة، الألماس.
التوقعات
قنوات الاتصال بشأن العلامة التجارية مع العديد من المراجع المرئية؛ متابعة المشاهير الذين يتم رصدهم وهم يرتدون الساعات.
تريد رائدة الموضة أن تكون عصرية أو مؤثرة في الموضة. وتحب أن تميز نفسها عن الآخرين بأسلوبها بينما تتبع أيقونات الموضة والسفراء الذين توقرهم. ساعتها بمثابة إكسسوار يجعلها فريدة من نوعها، في حين أنها عصرية. ويجب أن تتناسب مع خزانة ملابسها. إنها تبحث عن أحدث المستجدات.
ما الذي تتوقعه منك؟
2
نمط الحياة
تعمل في وظيفة احترافية وتتمتع بالاستقرار المالي. تحب أن تدلل نفسها وكذلك أحبائها بالهدايا.
عادات التسوق
تحب تقديم المفاجآت. تريد أن تكون المشتريات خاصة، على سبيل المثال، لمناسبة خاصة. تهتم بما إذا كان المتلقي سوف يحبها أم لا.
الغرض من التسوق
هدية لنفسها. هدية للعائلة والأصدقاء في المناسبات الخاصة.
الانجذاب للعلامة التجارية والولاء لها
عميلة متكررة بسبب ثقتها في العلامة التجارية وتجربتها الإيجابية مع الماركة.
الانجذاب للساعات
متلقي الهدية يحب العلامة التجارية. قيمة مقابل السعر.
التوقعات
عروض المنتجات على أساس الجنس والمواد والحجم والنطاق السعري.
إنها العميلة المثالية للمبيعات الإضافية وساعات الأزواج. تمشي كثيرًا وتريد أن تطمئن إلى مدى ملاءمة هديتها للمتلقي. ستكون عميلتك راضية إذا كان متلقي الهدية سعيدًا. لذلك، يجب أن يكون هدفك إرضاء الاثنين.
ما الذي تتوقعه منك؟
3
نمط الحياة
براغماتية ولها نهج عملي في اتخاذ القرارات. تعتبر الوظيفة أولوية، بما في ذلك خدمات ما بعد البيع.
عادات التسوق
يركز على الفائدة العملية. على دراية بالميزانية. تبحث عن القيمة مقابل السعر.
الغرض من التسوق
تحتاج إلى ساعة مفيدة/تناسب أسلوب حياتها، على سبيل المثال، الألعاب الرياضية. تشتري ساعة في حدود ميزانيتها.
الانجذاب للعلامة التجارية والولاء لها
مقتنعة بالمواد فائقة التقنية التي تستخدمها Rado.
الانجذاب للساعات
الوظيفة
تنوع الاستخدامات
المتانة
نطاق السعر
التوقعات
منتجات جيدة وخدمات شاملة أثناء إعلان الشراء وخدمة ما بعد البيع.
الشخصية الرياضية مستعدة للاستثمار في ساعة يمكنها مرافقتها في كل نشاط من أنشطتها، بما في ذلك الأنشطة الرياضية. الأسبقية للجوانب الوظيفية والعملية، على الرغم من أن السمات الجمالية للمنتج تساهم في الشراء.
ما الذي تتوقعه منك؟
4
نمط الحياة
تحب الجوانب الفنية للساعات، وحريصة على معرفة كيفية تصميم الأشياء وإنتاجها.
عادات التسوق
تبحث كثيرًا عن الساعات حسب المواد والتصميم والتاريخ قبل الشراء.
الغرض من التسوق
تبحث عن تفاصيل الساعة. تسعى إلى التفرد.
الانجذاب للعلامة التجارية والولاء لها
جمعت معلومات كافية عن العلامة التجارية من خلال الأبحاث والمراجعات.
الانجذاب للساعات
لهواية التجميع، على سبيل المثال الإصدارات المحدودة أو المواد الخاصة أو التصميمات أو التعقيدات الخاصة.
التوقعات
موظفو المبيعات على دراية كبيرة ويمكنهم تقديم شرح متعمق للمنتج.
ملف تعريف هذه العميلة يدل على أنها متحمسة للساعات. وهي على دراية جيدة بالعلامات التجارية والتقنيات المستخدمة والاختلافات بين المجموعات. وكل تفصيلة مهمة بالنسبة لها. يجب أن تكون كل ساعة، باعتبارها كنزًا ثمينًا، فريدة من نوعها وتجعلها تشعر بأنها فريدة من نوعها.
ما الذي تتوقعه منك؟
5
نمط الحياة
تحب Rado وتعرف الماركة جيدًا. ترى أن شراء ساعة كاستثمار يدوم مدى الحياة. شديدة الإيمان بجودة الصناعة السويسرية.
عادات التسوق
تفضل التصاميم الكلاسيكية ذات التصميمات المتجددة والتي يتعرف عليها الجميع. بمجرد أن تجذب العلامة التجارية اهتمامها، ستشترك في النشرات الإخبارية وتتابع جميع قنوات التواصل الاجتماعي؛ وتكون على دراية بجميع العروض الترويجية.
الغرض من التسوق
امتلاك ساعة "متعددة الوظائف" تناسب ميزانية الشراء.
الانجذاب للعلامة التجارية والولاء لها
كانت تتابع اتصالات Rado لعدة أشهر/سنوات، وبالتالي تعرف العلامة التجارية جيدًا.
الانجذاب للساعات
قد تملك أو لا تملك ساعة من Rado.
التوقعات
شراء ساعة يتعرف عليها الآخرون/رمز للحالة.
لا مثيل لها مع العلامة التجارية، تتابع عاشق Rado تطورها عن كثب. من خلال Rado، تسعى إلى تأكيد وضعها الاجتماعي وتريد الاستثمار في ساعة تصميمها مبدع ويسهل التعرف عليها. سواء أول ساعة تشتريها أم لا، إنه استثمار مدى الحياة، وساعة يمكن ارتداؤها في أي مناسبة.
ما الذي تتوقعه منك؟
وعلى الرغم من أوجه التشابه بين ملفات التعريف، فإن كل عميلة فريدة من نوعه. ويجب أن تكون قادرًا على التكيف مع كل عميلة على حدة.
بعض المهارات الناعمة التي ستساعدك على الانفتاح على عميلتك ومعرفة المزيد عنها
التكيف مع العميلة من خلال ملاحظة مفاتيح تحديد الهوية (اللغات، نبرة الصوت، الإيماءات)
ضع نفسك مكان العميلة وافهم ما هو الأكثر أهمية بالنسبة لها في طلبها
إذا كانت العميلة لا تعرف مصطلحًا ما أو إحدى الخصائص المعقدة في الساعات، على سبيل المثال الكرونوغراف، ولكنها تبحث عن ساعة ذات مظهر رياضي، فاشرح وظائف الكرونوغراف، واقترح خيارات مختلفة للساعات الرياضية.
ادعُ العميلة للتحدث واسألها لتتعلم المزيد عن احتياجاتها وتفوق توقعاتها
انخرط في محادثة نشطة مع العميلة بطريقة ودية ولكن بدون إلحاح؛ وحاول بناء علاقة والتواصل معها. تَعَرَّف على احتياجات العميلة بعناية، وما تبحث عنه وقدم المساعدة اللازمة.
تحتاج العميلة إلى الشعور بالتقدير والاحترام
رَحِّب بالعميلة بابتسامة صادقة واتصال بالعين، وكن مستعدًا لتقديم المساعدة من خلال إعطاء مساحة للعميلة - ابق قريبًا منها ولكن لا "تلاحقها".
يُعَد البحث عن دوافع العميل خطوة أساسية في عملية البيع. بمجرد إنشاء الاتصال وخلق مناخ من الثقة، اكتشف ما يحفز عميلتك على زيارة متجرنا والأسباب التي قد تحفز الشراء.
كن كاملاً وحياديًا في جمع المعلومات، بدون التأثر بفلاتر ثقافية أو فلاتر تحليلية.
كل عميلة فريدة من نوعها، وبالتالي يجب معاملتها على هذا النحو. استمع بفاعلية إلى العميلة لفهم احتياجاتها بوضوح.
الاستماع النشط
تحقق من صحة فهمك لتوقعات العميلة واحتياجاتها، وشجعها على أن تقول المزيد.
طمئن العميلة أنك فهمتها من خلال إعادة صياغة ما قالته واطلب منها التأكيد. قد يشجع هذا العميلة على توضيح المزيد والمضي قدمًا في المحادثة.
إعادة الصياغة
تعرف على كيفية طرح الأسئلة الصحيحة في الوقت المناسب للحصول على معلومات عامة.
طرح الأسئلة
بعض المهارات الناعمة التي ستساعدك على الانفتاح على عميلتك ومعرفة المزيد عنها
كن حاضرًا أمام العميلة واقترح حلاً لطلبها.
استمع وانتبه لما تريده العميلة، واقترح بعض الموديلات التي تتماشى مع المعلومات الأساسية التي تأخذها من العميلة.
اهتم حقًا بالعميلة، ولا تترك نقاطًا غامشة في حديثك، وكن متوائمًا مع كلام العميلة.
اطرح الأسئلة المفتوحة التي تساعد على جمع المزيد من المعلومات.
التزام موظف المبيعات تجاه العميل: الحافز والتصميم والحماس.
حافظ على نفس الحماس مع جميع العملاء؛ واحرص على الاحترام والتعامل مع جميع العملاء بنفس الطريقة، حتى لو كانوا لا ينوون إجراء عملية شراء، ويريدون فقط المشاهدة.
كلما عرفت العميلة بشكل أفضل، كان اختيار الموديل أسهل. ستكون العميلة مقتنعة ومنفتحة على للشراء.
يبدأ دعمك لقرار الشراء بمرحلة عرض الموديل. ويجب عليك تأكيد خبرتك وتكييف حججك مع العميلة، وذلك وفقًا للمعلومات والدوافع التي تم جمعها في الخطوات السابقة.
بعض المهارات الناعمة التي ستساعدك على الانفتاح على عميلتك ومعرفة المزيد عنها
احرص على إرضاء العميلة بالكامل من خلال تزويدها بالرد الشخصي الذي يلائمها وحدها من حيث الجوهر والشكل، وذلك لنضمن لها أفضل تجربة ممكنة.
كن منتبهًا للعميلة واجعلها تشعر بأنها عميلة فريدة لا مثيل له. احرص على فهم الاحتياجات وتقديم الخيارات التي تتناسب مع ما تبحث عنه العميلة.
تعرف على المنتجات وأظهر خبرتك فيها وأنت تقدمها.
يجب أن تكون قادرًا على إيضاح العناصر الفنية والتكيف مع مستوى فهم العميل.
كلما زادت معرفتك بالموديلات، زاد شعورك بالراحة أمام عملائك، وستتمكن من الإجابة على أسئلتهم وإقناعهم.
الخطوة المهيبة في عملية البيع! تثير العميلة اعتراضات، وتجادل بمقترحاتك، ولا تبدو مقتنعة بتفسيراتك.
يمكن لسلوكك أن يرجح قرار الشراء بشكل صحيح أو خاطئ.
يجب أن تعتبر الاعتراضات فرصة إيجابية لفهم توقعات العميلة بشكل أفضل. استمع لها باهتمام.
يمكن أيضًا استخدام أساليب طرح الأسئلة وإعادة الصياغة في هذه المرحلة.
الاستماع النشط
إعادة الصياغة
طرح الأسئلة
بعض المهارات الناعمة التي ستساعدك على الانفتاح على عميلتك ومعرفة المزيد عنها
الأساليب والكلمات والسلوكيات التي تسمح بالحفاظ على توازن العلاقة والارتقاء بها: التصميم دون عدوانية، والتأكيد بهدوء.
تحدث عن خصائص ومزايا المنتج (وحدة المنتج)، وقم أيضًا بتضمين ما تعلمته من وحدات العلامة التجارية والمواد والتجربة.
ابتكر واعمل على إرضاء العميلة على الرغم من العقبات والاعتراضات، وكن حازمًا وصارمًا.
إذا لم توافق العميلة على حجتك، على سبيل المثال إذا كانت تعتقد أن هناك علامة تجارية أخرى أفضل، فأعد التأكيد على خصائص وفوائد منتجاتنا التي لا توجد في العلامات التجارية الأخرى، ومع ذلك تَقَبَّل بأمانة أن العميلة لها الحق في التصميم على رأيها.
ضع نفسك مكان العميلة وافهم ما هو الأكثر أهمية بالنسبة لها في طلبها.
إذا كانت العميلة لا تعرف مصطلحًا ما أو إحدى الخصائص المعقدة في الساعات، على سبيل المثال الكرونوغراف، ولكنها تبحث عن ساعة ذات مظهر رياضي، فاشرح وظائف الكرونوغراف، واقترح خيارات مختلفة للساعات الرياضية.
تحتاج العميلة إلى الشعور بالتقدير والاحترام.
حتى في اللحظات الدقيقة، يجب أن تشعر عميلتك بالتقدير والدعم في اختياراتها.
يبدو أن عميلتك مهتمة بموديل معين. حان الوقت الآن لإنهاء عملية البيع. تحتاج عميلتك إلى الشعور بالدعم ابتداءً من اختيار الموديل وحتى الرحيل. يجب عليك أن تشجعها على العودة لبناء الولاء للعلامة التجارية. الدقائق الأخيرة التي تقضيها العميلة بصحبتك والتحيات لا تقل أهمية عن الترحيب ويجب أن تترك لها أجمل الذكريات.
بعض المهارات الناعمة التي ستساعدك على الانفتاح على عميلتك ومعرفة المزيد عنها
قم بتأسيس استمرارية في العلاقة من الترحيب إلى التحيات النهائية.
كن مهذبًا ومفيدًا منذ اللحظة التي تُجري فيها اتصالاً بالعين مع العميلة وتتحدث معها. حتى إذا اختارت العميلة عدم إجراء أي عملية شراء، فيجب أن يظل سلوكك هو نفسه إلى تغادر نقطة المبيعات.
انتبه في جميع أوقات العلاقة من أجل خلق جو إيجابي يعطي شعوًا بالرفاهية.
قم بتهنئة العميلة على اختيارها.
احرص على تعريفها بالضمان وتحدث إليها عن خدمة ما بعد البيع.
يجب عليك أن تجعلها تشعر بأن Rado بجانبها حتى خارج المتجر.
الوفاء بالوعود لزيادة ولاء العملاء.
إذا كانت هناك متابعة مطلوبة، على سبيل المثال طلب استبدال.
تتميز ساعات Rado بأنها منتجات متينة. تحتفظ ساعةRado بجمالها وتألقها لسنوات عديدة، عند استخدامها بعناية وعلى النحو المعتاد، وذلك بفضل المواد فائقة التقنية والمقاومة للخدش المستخدمة في صنعها.
نوصي باتباع الإجراءات (الوقائية) التالية، للحفاظ على الساعة في حالة جيدة (لأطول فترة ممكنة):
تذكر أن الصيانة الدورية تساعد أيضًا فيالحفاظ على جمال ساعة Rado وإطالة عمرها.
عادة ما تكون توقعات عميل Rado الحالي محددة للغاية عندما يتصل بالشركة. وعادةً ما يكون لديه استفسار محدد بشأن المنتج الذي اشتراه، والذي قد يكون قديمًا إلى حد ما الآن.
تتجلى تجارب العميل وأساليب التواصل معه بشكل كبير في الشكاوى. يتصل العميل بنا لإخبارنا عن انطباع سلبي، ولكن مع توقع واضح. ونتمكن عند الاستماع إلى العميل وتلبية احتياجاته، من تكوين قاعدة جيدة لتوجيه المحادثة في الاتجاه الإيجابي.
أظهر أنك تستمع إليه وتفهم مشاكله.
ويساهم هذا النهج عمومًا في تكوين فرص جديدة عند التعامل مع الشكاوى وزيادة الاستعداد لتقديم التنازلات .
العملاء المنزعجون، على وجه الخصوص، لديهم توقعات عالية في البداية ويحاولون ممارسة الضغط. وإذا أخذناهم على محمل الجد من البداية واستمعنا إليهم، فسيكون ممكنًا إيجاد مسار مشترك مع العميل.
ويحظى هذا النهج الصادق بتقدير كبير من قبل العملاء، وعلى الرغم من "المشكلة" الأصلية، إلا أنهم غالبًا ما يكونون سعداء وتنتهي المشكلة بشكل إيجابي.
أنه من بين 100 عميل غير راضٍ، 5 % منهم فقط يشتكون.
ومن بين هؤلاء الـ 5% الذين يشتكون، يسعد 50% بتجاوبنا ويخبرون شخصًا آخر بذلك.
نسبة الـ 50% الذين لا يسعدون بتجاوبنا يخبرون 11 شخصًا آخر بذلك!
يمكننا تقصير وقت انتظار العملاء منذ اللحظة التي نتلقى فيها طلب التصليح.
يمكن تقييم الموقف عند التواصل مع عميل لديه ساعة تحتاج للتصليح، عبر طرح بضعة أسئلة:
غالبًا ما يشمل ذلك الساعات التي يزيد عمرها عن خمس سنوات أو الحالات التي لم يتم فيها إجراء أي أعمال خدمة خلال الفترة الزمنية ذاتها. في هذه الحالة، من المرجح أن تحتاج الساعة إلى خدمة أكثر شمولاً. وينطبق نفس النهج على عمليات تغيير البطارية لساعات الكوارتز إذا لم تخضع الساعة لأعمال الخدمة لمدة تزيد عن عامين.
يمكننا بناء على هذه المعلومات، تزويد العميل باستشارة مهنية عبر خدمة Rado، وطلب مبلغ معين قبل تقديم طلب الموافقة، بناءً على الأسعار المحددة في قائمة خدمة Rado. تتوفر قائمة أسعار الخدمة الحالية على الموقع service.rado.com/.
يتيح لنا هذا النهج تسريع الخدمة مع تجنب سوء الفهم وتخفيف عبء العمل الإداري.
تقدم Rado نصائح ودورات تدريب لموظفي المبيعات وخدمة العملاء، لمنحهم خبرات متعمقة في مجال خدمة العملاء. للمزيد من المعلومات، يمكنكم التواصل مع قسم خدمة العملاء لدى Rado Switzerland.
تمتلك Rado شبكة خدمات دولية والعديد من مراكز الخدمة المعتمدة، والتي تضمن توفير خدمات موثوقة في جميع أنحاء العالم.
يمكن أن تكون الاجتماعات مع العملاء مركزة، لاسيما عند الخوض في التفاصيل التقنية. ويتمكن العملاء بفضل الإنترنت حاليًا، من التعرف على ما يريدونه جيدًا قبل زيارتهم. أحيانًا لا نتمكن من الإجابة عن أسئلة عملائنا على الفور. ولكن لا داعي للقلق لأ Rado مستعدة لدعمنا.
يمكنك الحصول على معلومات حول خدمة Rado، في كتيب مجموعات الساعات، ويتمتع قسم خدمة العملاء المحلي بإمكانية الوصول إلى دليل رعاية العملاء على شبكة الإكسترانت الخارجية من Rado على نحو دائم.
إذا لم تتمكن من العثور على المعلومات التي تحتاجها، يمكنك التواصل مع قسم خدمة عملاء Rado في سويسرا، عبر الهاتف والبريد الإلكتروني. ويسعدنا معالجة المشاكل التي يواجهها عملاؤنا وتقديم المعلومات التي يحتاجونها بطريقة سريعة ومهنية.
يطرح العملاء هذا السؤال بشكل خاص حول الساعات الميكانيكية. ولكل كاليبر تفاوتات خاصة تقع في نطاق بضع ثوانٍ، ولكنها لا تزيد على 20 ثانية في اليوم. يمكن الاطلاع على قيم الدقة الدقيقة لكل كاليبر في كتيب مجموعات الساعات وكتيب خدمة العملاء.
وتتميز علامتنا بقيمة ثابتة وواضحة لا تتغير- وهي أن ساعة Rado لا يمكن أن تتباطأ!
يمكن أن تتعرض مواد Rado الفريدة- في الظروف القاسية- للتلف بسبب مواد صلبة مماثلة أو أكثر صلابة. ورغم أن المعدن الصلد وزجاج الزفير والسيراميك فائق التقنية والألماس فائق التقنية كلها مواد مقاومة للخدش، ولكنها قد تتعرض أيضًا للتلف.
يجب تجنب ملامسة الحجر الرملي وورق الصنفرة ومَبارد الأظافر والأسطح الجرانيتية والجدران الخرسانية وما إلى ذلك. لأن هذه المواد تحتوي على مكونات مثل الألماس والكوراندوم وأكسيد المعادن وكريستال الكوارتز ويمكن أن تسبب الخدوش والإضرار بساعات Rado.
يجب الحرص على عدم سقوط الساعات المصنوعة من السيراميك وتجنب تعرضها للخبطات الحادة. على الرغم من أن السيراميك مقاوم للخدش، إلا أن الأجسام شديدة الصلابة معرضة أكثر للكسر بناءً على قوانين الفيزياء.
لضمان المقاومة الكاملة للماء، نوصي بفحص الساعة مرة واحدة سنويًا بواسطة شريك خدمة معتمد من Rado. تتغير وتتقادم موانع التسرب المستخدمة، والتي تمنع الماء من اختراق الساعة، بمرور الوقت. ويمكن للتأثيرات الخارجية مثل المياه المالحة والعطور والكريمات والعرق والحرارة والبرودة تسريع هذه العملية.
يستغرق اختبار مقاومة الماء بضع دقائق فقط ويتم إجراؤه مجانًا في مراكز خدمة Rado.
نحن محاطون في الوقت الحاضر بمجموعة كبيرة من المجالات المغناطيسية. والتي توجد في الهواتف الجوالة وأجهزة الكمبيوتر ومجففات الشعر وغيرها من الأجهزة الكهربائية.
وتعتبر الساعات الميكانيكية، على وجه الخصوص، شديدة التأثر بالمجالات المغناطيسية، ويمكنها تلقي شحنة مغناطيسية عند الاتصال المتكرر بهذه المجالات.
وعادةً ما يتجلى تأثير المجالات المغناطيسية في دفع الساعة للعمل بسرعة كبيرة، أو حتى التوقف عن العمل في أسوأ الظروف. ولكن لاداعي للقلق، حيث تتوفر خدمة التخلص من الشحنات المغناطيسية، في كل مراكز خدمات شركة Rado والتي تتم خلال دقائق معدودة دون التسبب بأي ضرر.
على سبيل المثال تحتوي أحدث آليات الحركة من Rado، والمستخدمة في ساعة Captain Cook High-tech Ceramic الجديدة، على نابض سبيكة Nivachron™ الدقيق والمقاوم للمجالات المغناطيسية. ما يجعل ساعة Rado أكثر قدرة على مقاومة المجالات المغناطيسية بمعدل 20 مرة.
على عكس خاماتنا فائقة التقنية، يتغير البرونز بمرور الوقت مع ظهور طبقة أكسيد ملونة، وهي طبقة واقية تتكون بشكل طبيعي عند تعرضها للأوكسجين.
ويمكن أن يصبح لون البرونز داكنًا بدرجات متفاوتة اعتمادًا على عادات الارتداء والبيئة المحيطة. ومع ذلك، تبقى الساعة فريدة دومًا على معصم من يرتديها.
ومن المحتمل أن يغفل مشترو هذه الساعة عن حقيقة التغيير الطبيعي في البرونز، حيث يتصلون بمركز الخدمة لتقديم شكوى حول هذا التغير باعتباره عيبًا.
البرونز أقدم سبيكة صنعها الإنسان. ويتغير سطح البرونز وتظهر عليه طبقة أكسيد ملونة بمرور الوقت. وهذا التغيير في السطح أمر مرغوب ويمنح كل ساعة مظهرًا فريدًا بناءً على كيفية ارتدائها.
تتميز ساعات Rado، بأنها منتجات تدوم طويلاً. ومع الاستخدام العادي والعناية المناسبة، تحتفظ ساعة Rado بجمالها ولمعانها لسنوات عديدة، بفضل المواد فائقة التقنية المقاومة للخدش.
نوصي بالتركيز على الأمور التالية، للحفاظ على الساعة في حالة جيدة:
يجب إجراء أعمال الصيانة على آليات حركة الساعات للتأكد من أنها تعمل بالشكل المثالي، مثل أي جهاز فائق الدقة. على أي حال، تعمل آلية الحركة على مدار 24 ساعة في اليوم عندما يتم ارتداء الساعة بانتظام.
وليس من الضروري إجراء أعمال الصيانة على الساعة خلال فترات زمنية معينة. نوصي العميل بالتواصل مع مركز خدمة Rado بمجرد ملاحظة اختلالات في الدقة أو توقف الساعة عن العمل لإجراء أعمال الصيانة. وكدليل إرشادي، فإن معدل تكرار الصيانة المعتاد لآليات حركة الساعات – اعتمادًا على استخدام الساعة– هو حوالي خمس إلى سبع سنوات.
تدوم البطارية الجديدة حتى 30 شهرًا، وذلك اعتمادًا على نوع وحجم الساعة والطاقة المطلوبة لتشغيل وظائفها المختلفة. الكرونوغراف، على سبيل المثال، يتطلب طاقة أكثر من الساعة التي تعرض الساعات والدقائق فقط. ويجب استبدال البطارية عندما يبدأ عقرب الثواني في التحرك بفواصل زمنية مدتها أربع ثوان، أو عندما تبدأ الشاشة الرقمية بالوميض في الساعة متعددة الوظائف. ويُستدل على نفاد شحنة البطارية في الساعة التي ليس بها عقرب للثواني عندما تتوقف العقارب عن الحركة تمامًا.
خدمة البطارية أكثر بكثير من مجرد استبدال البطارية، حيث نقوم أيضًا بتنظيف سوار الساعة وعلبتها واستبدال جميع موانع التسرب. ويؤدي ذلك إلى الحفاظ على قيمة الساعة وحالتها الجيدة. ويوضح مقطع الفيديو التالي، الخطوات المتبعة في خدمة البطارية.
تحتاج آلية حركة الساعة إلى تصليح شامل بعد حوالي خمس إلى سبع سنوات، نظرًا لاستهلاك مواد التشحيم ما يتطلب استبدالها. ويتم تنفيذ الخدمة المتكاملة لدى صانعي الساعات ذوي المهارات العالية، وهي عملية متعددة الخطوات تنتهي بتجديد مظهر الساعة ووظيفتها كليًا. ويوضح مقطع الفيديو التالي الخطوات المتبعة في الخدمة المتكاملة.
تقدم Rado أداة رائعة تتيح تقصير سوار الساعة في أي نقطة بيع. وتوضح مقاطع الفيديو التالية المزيد من المعلومات عن الأداة وكيفية تقصير سوار ساعة Rado.
تقصير سوار ساعة Rado ثلاثي الصفوف المصنوع من السيراميك
تقصير سوار ساعة Rado خماسي الصفوف المصنوع من السيراميك
تقصير سوار ساعة Rado المصنوع من السيراميك نصف وصلة
تقصير سوار ساعة Rado ثلاثي الصفوف المصنوع من الفولاذ
تقصير سوار ساعة Rado خماسي الصفوف المصنوع من الفولاذ
يُعَد التعلم الإلكتروني أداة رائعة للتعرف بشكل أوسع على علامة Rado.
ولكي تكتسب الخبرة في صناعة الساعات، نقدم لك مجموعة واسعة من الدورات التدريبية النظرية والعملية المتعلقة بمنتجاتنا والتعامل معها بالإضافة إلى وحدة الخدمة هذه. وفي حال اهتمامك، لا تتردد في الاتصال بقسم خدمة عملائنا في لنجناو. نقدم التدريب لموظفي المبيعات وموظفي خدمة العملاء وصانعي الساعات.
تأتي ساعات Rado بضمان لمدة 5 سنوات بدءًا من تاريخ الشراء. ويغطي ضمان Rado الدولي عيوب المواد والتصنيع الموجودة وقت التسليم. ويجب توفر بطاقة ضمان صالحة للمطالبة بالضمان. ويتم إصلاح العيوب التي يغطيها الضمان مجانًا.
يصدر شركاء خدمة Rado المعتمدين، ضمان خدمة صالح دوليًا مع كل خدمة. ويكون ضمان الخدمة صالحًا لمدة 24 شهرًا ويتعلق بالعمل الذي يتم تنفيذه وقطع الغيار المستخدمة.
يسري ضمان Rado الدولي فقط إذا كانت بطاقة الضمان معبأة بشكل صحيح.
تحرص Rado على تقديم الأفضل. حيث نقدم العديد من الخدمات مجانًا لأننا نهتم بالعميل. ونقوم دائمًا بتغيير قياس سوار الساعة مجانًا. اختبارات مقاومة الماء الدورية مجانًا. اختبار دقة الساعة الميكانيكية وضبطها بدون مقابل.
نحن نعتني بعملائنا ونساعدهم على الاعتناء بساعة Rado المفضلة لديهم.
