托盘
手套
以客户为中心，而非产品。因此，销售人员必须聚焦客户并满足他们的各种需求和愿望。
为了回应客户的各种需求，销售人员必须具备关于产品的丰富知识。为此，销售人员可以查询销售手册并使用品牌提供的各种培训工具。销售人员的态度在销售过程中同样发挥着重要作用。
开设专卖店之前，务必使产品整洁摆放于陈列柜，要遵守品牌提供的销售陈列说明。此外，销售人员还必须配有一个托盘、一面镜子和手套。
毋庸置疑，销售人员不仅要了解产品，还要了解专卖店及其周围环境，以此回答客户的所有问题，包括与产品无关的问题。
销售人员必须积极主动且自信，要表现出积极的态度。另外，穿戴整洁也很重要 (有些国家要求穿统一的工作服)。
当有客户进入专卖店，务必微笑着热情欢迎客户并展现积极、主动、热情的态度。但是要注意，千万不可使身在专卖店中的客户有被纠缠或被忽视的感觉。因此，建议你等待30秒，观察客户，然后再靠近客户。
靠近客户时，首先自我介绍，然后询问客户是否需要帮忙。如果客户告诉你他们只是“随便看看”，则请给予客户自由空间，让客户自行浏览表款。
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当有客户靠近你并表示想要购买腕表，你必须先向客户提出开放式问题，例如：
2
完成开放式问题的询问后，接下来你可以向客户提出选择式问题，以此更详细了解客户的喜好。
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完成开放式问题和额外问题的询问后，接下来你应当向客户提出封闭式问题，以此结束销售交流，例如：
在您收集完信息后，通常要展示三个表款。
必须将腕表置于托盘中，并置于桌子或柜台上。务必使托盘周围留足空间，不可接触任何物品，尤其是其他品牌的产品。务必佩戴手套小心拿放腕表。
一旦客户进行了选择，询问客户是否有喜欢的表款，如有，则建议客户拿起腕表并在镜子前试戴。通过这种方式，客户不会感觉自己被强迫试戴全部三个表款，而是等于已经引导客户选择了最适合他们的那个表款。给客户介绍表款信息及其历史，大胆引起客户情感共鸣。
务必询问客户想法，以此决定客户的选择是否正确或者是否需要重新考虑。
客户真心喜欢其试戴的表款，但是感觉表盘颜色太暗了。此时你可以为客户提供表盘颜色稍浅些的其他表款。
通过FAB销售技巧能够展示腕表的技术特性和优点以及客户可以获得的益处。
以下提供一些示例：
| 型号 | 技术特性 |
优点 |
益处 |
|---|---|---|---|
 舵手系列千禧款腕表天文台认证版 M038.431.11.097.00 |
Super-LumiNova®夜光材料 | 黑暗中亮起 | 即便在黑暗中也能读取时间 |
| 精钢 | 超级耐抗 | 您可以在任何场合佩戴腕表 | |
| Caliber 80型硅机芯 | 精准度有保证 | 您会一直准时 | |
| COSC天文台认证腕表 | 超高性价比 | ||
| 更出色的抗震能力 | |||
| 长达80小时动力储存 | 无需在周一调校腕表 | ||
| 表盘 | 绿色渐变表盘 | 独特腕表 |
| 型号 | 技术特性 | 优点 |
益处 |
|---|---|---|---|
 领航者系列长动能防水腕表 M042.430.11.091.00 |
Super-LumiNova®夜光材料 | 黑暗中亮起 | 即便在水中也能读取时间 |
| 旋入式表冠 | 防水性能 | 可以佩戴腕表游泳 | |
| Caliber 80天文台硅游丝机芯 | 波浪 | 寓意海洋 | |
| 表冠 | 表冠护肩 | 防止表冠遭遇冲击 |
| 型号 | 技术特性 |
优点 |
益处 |
|---|---|---|---|
 舵手系列TV腕表 M049.526.11.091.00 |
精钢 | 抗过敏 | 设计实用 |
| Caliber 80机芯，配Nivachron™游丝 | 出色防水性能 | 可以佩戴腕表游泳，潜水过程中 | |
| 大日历 | 日历窗口比标准日历窗口大80% | 更易读取日期 | |
| 表盘 | 水平拉丝纹渐变表盘 | 独特的时尚运动腕表 | |
| 表壳 | 新造型 | 独特腕表 |
客户可能会向你提出问题，可能对某产品犹豫不决。切记：犹豫并不一定是坏事，至少表明客户对产品感兴趣。
客户认为腕表精美，但是仍然犹豫要不要购买，因为价格太贵。你可以说什么？
如果客户打算购买产品，会表现出一些信号，务必识别出这些信号。可能是口头的，也可能是非口头的信号。
客户提出更多问题，关于产品、包装以及如何支付等。
客户观察腕表、触碰腕表，并把腕表佩戴在自己的手腕上，等等。
销售人员务必密切关注客户给出的信号。一旦识别出信号，销售人员必须引导客户说出他们希望如何付款。
一旦销售完成，销售人员必须为客户提供关于保修和售后服务的信息。
MIDO 美度所有表款都享有2年全球保修。对于经过COSC天文台认证的时计，保修延长三年。
一旦客户购买了时计，你可以向他们提供额外产品，以此实现额外销售。如果在销售交流期间，销售人员已经留意了客户说过什么，则更容易成功实现额外销售。
在销售交流期间，客户说过想要一款能够契合任何场合的腕表。
因此，你要告诉客户腕表配有易换系统，表带是可以更换的，所以可以轻松改变腕表外观。
你在售出舵手系列TV腕表M0495261104100 (蓝色精钢) 时，也可以为客户提供蓝色橡胶表带。
因此，你要告诉客户腕表配有快拆装置，表带是可以更换的，所以可以轻松改变腕表外观。
有可能客户最终决定不购买腕表。这种情况下，销售人员应如何做？
无论销售是否成功，销售人员都应当保持同样的态度。也就是说，销售人员应当保持积极的态度并微笑。无论任何情况下，销售人员都不应忽略客户，放任客户走掉。
销售人员要感谢客户付出的时间，并将客户送至门口。
如果销售不成功，销售人员也不可气馁，而是应继续保持热情态度。
你可以给客户提供专卖店的名片，以便客户保持联系。
您会收到带有COSC天文台认证信息的标签 (如下图所示)。
腕表型号
序列号
机芯编号
小贴士：标签可站立，所以可用作陈列柜的信息卡。
关于官方服务中心和零售商详情，请访问：
www.midowatches.com
MIDO 美度建议您每两年将您的爱表进行一次保养。
这将确保您的爱表具备较长的寿命。