ถาดนำเสนอนาฬิกา
ถุงมือ
ลูกค้าคือหัวใจสำคัญ ไม่ใช่ตัวผลิตภัณฑ์ ดังนั้น พนักงานขายจะต้องให้ความสำคัญกับลูกค้าและระบุความต้องการ ความจำเป็น และความปรารถนาของลูกค้าให้ได้
ในการที่จะตอบสนองต่อความต้องการต่างๆ ของลูกค้าให้ได้นั้น พนักงานขายจะต้องมีความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่ยอดเยี่ยม ดังนั้น พนักงานขายจะต้องศึกษารายละเอียดในคู่มือการใช้และใช้เครื่องมือในการฝึกอบรมต่างๆ ที่ทางแบรนด์จัดหาให้ นอกจากนี้ ทัศนคติของพนักงานขาย ก็ถือเป็นสิ่งที่มีบทบาทสำคัญในกระบวนการขายเช่นเดียวกัน
ก่อนที่จะเปิดร้าน ผลิตภัณฑ์จะต้องได้รับการทำความสะอาดและจัดเรียงบนชั้นจัดแสดงตามคำแนะนำในการขายที่ทางแบรนด์ได้จัดเตรียมไว้ให้ นอกจากนี้ พนักงานขายจำเป็นที่จะต้องมี ถาดนำเสนอนาฬิกา และ ถุงมือ เตรียมพร้อมไว้สำหรับจับนาฬิกาด้วย
พนักงานขายไม่เพียงแต่จะต้องมีความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์เท่านั้น แต่ยังต้องมีความรู้เกี่ยวกับร้านค้าและสภาพแวดล้อมโดยรอบเป็นอย่างดีด้วยเพื่อให้สามารถตอบข้อสงสัยของลูกค้าได้ทั้งหมด แม้จะเป็นเรื่องที่ไม่เกี่ยวข้องกับนาฬิกาก็ตาม
พนักงานขายจะต้องมีการทำงานในแบบเชิงรุกและมีความมั่นใจ รวมถึงมีทัศนคติในเชิงบวก นอกจากนี้ยังจำเป็นที่จะต้องมีการแต่งกายที่สะอาดเรียบร้อยด้วย (ในบางประเทศจำเป็นต้องสวมใส่เครื่องแบบ)
เมื่อลูกค้าเข้ามาภายในร้านค้าแล้ว พนักงานจำเป็นที่จะต้องให้การต้อนรับลูกค้าอย่างอบอุ่นด้วยรอยยิ้มด้วยทัศนคติเชิงบวกและความกระตือรือร้น อย่างไรก็ตาม การทำให้ลูกค้าไม่รู้สึกอึดอัดหรือถูกเมินเฉยก็ถือเป็นเรื่องที่สำคัญเช่นเดียวกัน ดังนั้น เราจึงแนะนำให้คุณรอเพื่อสังเกตลูกค้าเป็นเวลา 30 วินาทีก่อนที่จะเดินเข้าไปหาพวกเขา
ขณะที่เดินเข้าไปหาลูกค้า ให้เริ่มต้นด้วยการแนะนำตนเองและสอบถามว่าลูกค้าต้องการข้อมูลใดๆ หรือไม่ หากพวกเขาบอกว่า 'แค่ต้องการดู' ให้พนักงานเว้นระยะเพื่อให้ลูกค้าชมสินค้ารุ่นต่างๆ ตามสะดวก
1
เมื่อลูกค้าเดินเข้ามาหาและพูดว่าต้องการที่จะซื้อนาฬิกา ให้เริ่มด้วยการถาม คำถามปลายเปิด เช่น:
2
เมื่อถามคำถามปลายเปิดเรียบร้อยแล้ว คุณสามารถเริ่มถามคำถามเพิ่มเติมเพื่อเรียนรู้เกี่ยวกับความชอบของลูกค้าได้
3
เมื่อคุณถามคำถามปลายเปิดและคำถามเพิ่มเติมเสร็จแล้ว คุณสามารถถามคำถามปลายปิดเพื่อเป็นการสรุปการขายได้ เช่น:
เมื่อรวบรวมข้อมูลครบถ้วนแล้ว คุณจะต้องนำเสนอผลิตภัณฑ์สามรุ่นตามหลักปฏิบัติ
การนำเสนอรุ่นผลิตภัณฑ์จะต้องทำโดยการวางในถาดที่อยู่บนโต๊ะหรือเคาน์เตอร์เท่านั้น ห้ามให้สิ่งอื่นสัมผัสกับถาด โดยเฉพาะอย่างยิ่งผลิตภัณฑ์จากแบรนด์อื่น คุณจะต้องสวมถุงมือและจับถือนาฬิกาด้วยความระมัดระวัง
เมื่อลูกค้าเลือกรุ่นนาฬิกาที่ต้องการแล้ว ให้สอบถามว่ามีรุ่นอื่นที่ลูกค้าสนใจอีกหรือไม่ ถ้ามี แนะนำให้ลูกค้าลองจับถือและสวมใส่หน้ากระจกดู วิธีนี้จะทำให้ลูกค้าไม่รู้สึกเหมือนถูกบีบบังคับว่าต้องลองนาฬิกาให้ครบทั้งสามรุ่น แต่ก็ทำให้รู้สึกว่าได้รับการแนะนำให้เลือกรุ่นนาฬิกาที่เหมาะสมกับตนเองที่สุด อย่ากลัวที่จะกระตุ้นความรู้สึก ของลูกค้าด้วยการให้ข้อมูลเพิ่มเติมและเรื่องราวเกี่ยวกับรุ่นนาฬิกา
สิ่งที่สำคัญเป็นอย่างยิ่งคือต้องถามลูกค้าด้วยว่ามีความคิดเห็นอย่างไรเพื่อพิจารณาว่าตัวเลือกของลูกค้ามีความเหมาะสมแล้วหรือต้องการการพิจารณาเพิ่มเติม
ลูกค้าชอบรุ่นนาฬิกาที่กำลังลองสวมใส่มาก แต่หน้าปัดดูมืดเกินไป คุณสามารถนำเสนอนาฬิการุ่นอื่นที่มีหน้าปัดสว่างกว่าได้
เทคนิค FAB จะเป็นการนำเสนอคุณลักษณะทางเทคนิค ข้อดีของนาฬิกา และประโยชน์ ที่ลูกค้าจะได้รับ
ตัวอย่างมีดังนี้:
| รุ่นอ้างอิง | คุณสมบัติทางเทคนิค |
ข้อดี |
ประโยชน์ |
|---|---|---|---|
 Multifort "M" Chronometer M038.431.11.097.00 |
Super-LumiNova® | เรืองแสงในที่มืด | สามารถดูเวลาได้แม้ในความมืด |
| สเตนเลสสตีล | มีความทนทานเป็นพิเศษ | สามารถสวมใส่นาฬิกาได้ทุกสถานการณ์ | |
| Caliber 80 Silicon | รักษาความเที่ยงตรงได้ดี | ช่วยให้คุณตรงเวลาเสมอ | |
| นาฬิกาผ่านการรับรองจาก COSC | คุ้มค่ากับเงินที่จ่าย | ||
| ความต้านทานต่อแรงสะเทือนดีขึ้น | |||
| พลังงานสำรองใช้งานได้นานถึง 80 ชม. | ไม่ต้องปรับวันที่ในวันจันทร์ | ||
| หน้าปัด | หน้าปัดไล่เฉดสีเขียว | นาฬิการุ่นดั้งเดิม |
| รุ่นอ้างอิง | คุณสมบัติทางเทคนิค | ข้อดี |
ประโยชน์ |
|---|---|---|---|
 Ocean Star 200C M042.430.11.091.00 |
Super-LumiNova® | เรืองแสงในที่มืด | สามารถดูเวลาได้แม้อยู่ในน้ำ |
| เม็ดมะยมแบบขันเกลียว | กันน้ำ | สามารถสวมใส่นาฬิกาขณะว่ายน้ำได้ | |
| หน้าปัด | ลายคลื่น | สะท้อนภาพลักษณ์ให้นึกถึงมหาสมุทร | |
| เม็ดมะยม | ขอบป้องกันเม็ดมะยม | ป้องกันเม็ดมะยมจากการถูกกระแทก |
| รุ่นอ้างอิง | คุณสมบัติทางเทคนิค |
ข้อดี |
ประโยชน์ |
|---|---|---|---|
 Multifort TV Big Date M049.526.11.091.00 |
สเตนเลสสตีล | ไม่เกิดการแพ้ | ออกแบบมาเพื่อการใช้งาน |
| คาลิเบอร์ 80 Nivachron™ | พลังงานสำรองใช้งานได้นานถึง 80 ชม. | สามารถเก็บนาฬิกาไว้ในกล่องได้นานถึง 3 วันโดยไม่ต้องตั้งเวลาใหม่ | |
| วันที่ขนาดใหญ่ | หน้าต่างแสดงวันที่ใหญ่กว่ารุ่นมาตรฐาน 80% | อ่านวันที่ได้สะดวกขึ้น | |
| หน้าปัด | หน้าปัดแต่งผิวซาตินแนวนอนไล่เฉดสี | นาฬิกาสปอร์ตสไตล์ชิครุ่นดั้งเดิม | |
| ตัวเรือน | รูปทรงใหม่ | นาฬิการุ่นดั้งเดิม |
ในบางครั้งลูกค้าอาจถามคำถามและมีท่าทีลังเลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ ทั้งนี้ควรจำไว้ว่าการมีท่าทีลังเลไม่ได้เป็นสิ่งที่แย่เสมอไป เพราะสิ่งนี้แสดงว่าลูกค้ามีความสนใจต่อผลิตภัณฑ์
ลูกค้าคิดว่านาฬิกามีความสวยงามแต่ลังเลเนื่องจากมีราคาที่แพงเกินไป สิ่งที่สามารถพูดได้มีอะไรบ้าง
เมื่อลูกค้าตัดสินใจซื้อนาฬิกาแล้ว พวกเขาจะแสดงท่าที่บางอย่างออกมาที่สามารถสังเกตเห็นได้ง่าย ท่าทีดังกล่าวอาจจะเป็นคำพูดหรือไม่ใช่คำพูดก็ได้
ลูกค้าจะถามข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ บรรจุภัณฑ์ วิธีการชำระเงิน เป็นต้น
ลูกค้าจะดูนาฬิกา ลองสัมผัส ลองสวมใส่บนข้อมือ เป็นต้น
พนักงานขายจะต้องมีความใส่ใจต่อท่าทีที่ลูกค้าแสดงออกมาเป็นพิเศษ เมื่อระบุท่าทีดังกล่าวได้แล้ว พนักงานขายต้องแนะนำลูกค้าเกี่ยวกับวิธีการชำระเงินที่ลูกค้าต้องการ
เมื่อการขายเสร็จสมบูรณ์ พนักงานขายจะต้องแจ้งข้อมูลเกี่ยวกับการรับประกันและการบริการหลังการขาย
นาฬิกาของ MIDO ทุกรุ่นมีการรับประกันระหว่างประเทศ 2 ปี สำหรับนาฬิกาที่ผ่านการรับรองจาก COSC การรับประกันจะเพิ่มขึ้นอีก 3 ปี
เมื่อลูกค้าตัดสินใจซื้อนาฬิกาแล้ว คุณสามารถเสนอขายผลิตภัณฑ์อื่นๆ เพื่อทำการขายเพิ่มเติมได้ การทำการขายเพิ่มเติมจะประสบผลสำเร็จมากขึ้นหากพนักงานขายให้ความใส่ใจกับสิ่งที่ลูกค้าพูดระหว่างการสนทนาเพื่อทำการขายเป็นพิเศษ
ระหว่างการสนทนาเพื่อทำการขาย ลูกค้าบอกว่าต้องการสวมใส่นาฬิกาเรือนนี้ทุกโอกาส
ดังนั้น คุณจึงสามารถแนะนำลูกค้าได้ว่าสายนาฬิกาสามารถเปลี่ยนได้สะดวกด้วยระบบเข็ม จึงสามารถเปลี่ยนรูปลักษณ์ของนาฬิกาได้ง่ายดาย
คุณได้จำหน่ายนาฬิการุ่น Multifort TV M0495261104100 (สตีลสีน้ำเงิน) และคุณยังสามารถเสนอสายยางสีน้ำเงินให้กับลูกค้าได้อีกด้วย
การเพิ่มเติมสิ่งดังกล่าวเข้าไปจะทำให้ลูกค้าได้นาฬิกาหนึ่งเรือนและสายสองเส้นที่สามารถเปลี่ยนแทนกันได้สะดวก หมายความว่าลูกค้าสามารถเปลี่ยนรูปลักษณ์ของนาฬิกาได้ตามที่ต้องการ
การที่ลูกค้าตัดสินใจไม่ซื้อนาฬิกาในตอนสุดท้ายอาจเป็นสิ่งที่เกิดขึ้นได้ ในกรณีนี้ พนักงานขายควรปฏิบัติตัวอย่างไร
พนักงานขายจะต้องรักษาทัศนคติไว้เช่นเดิมเหมือนกับการขายที่สำเร็จ หมายความว่าพนักงานขายต้องมีทัศนคติในเชิงบวกและยิ้มอยู่เสมอ ห้ามพนักงานขายเมินเฉยต่อลูกค้าและปล่อยให้ลูกค้าเดินออกจากร้านไปเฉยๆ
พนักงานขายต้องขอบคุณลูกค้าที่สละเวลามาเยี่ยมชม และเดินไปส่งลูกค้าถึงหน้าประตูร้าน
พนักงานขายต้องไม่รู้สึกหมดกำลังใจหากทำการขายไม่สำเร็จ และจะต้องรักษาความกระตือรือร้นเอาไว้ดังเดิม
คุณสามารถให้นามบัตรของร้านค้ากับลูกค้าได้เผื่อในกรณีที่ลูกค้าต้องการติดต่อกลับมา
คุณจะได้รับข้อมูลอ้างอิงสำหรับ COSC พร้อมกับแท็ก (ตามที่แสดงไว้ด้านล่าง)
ข้อมูลอ้างอิงนาฬิกา
หมายเลขซีเรียล
หมายเลขกลไก
เคล็ดลับ: ป้ายข้อมูลสามารถใช้เป็นบัตรแสดงข้อมูลสำหรับจัดแสดงสินค้าได้เนื่องจากสามารถตั้งได้ด้วยตนเอง
สามารถตรวจสอบศูนย์บริการและผู้จัดจำหน่ายอย่างเป็นทางการได้ที่เว็บไซต์:
www.MIDOwatches.com
MIDO ขอแนะนำให้นำนาฬิกามารับบริการทุกสองปี
การทำเช่นนี้จะช่วยให้นาฬิกามีอายุการใช้งานที่ยาวนาน