# 体験のスペシャリスト

# はじめに

# 説明

購入体験は時計を売る上で最も重要な部分です。私たちのサービスは、お客様にとってラドーに対する持続的な印象を与えます。お客様にアプローチし、印象に残る体験を提供するためには、私たち自身とブティックの準備（ビジュアルマーチャンダイジング）、優れたセールス体験（セールス技術）とアフターサービス（顧客サービスと顧客ケア）を提供することによってお客様の購買の過程をよりよいものにする必要があります。

# 目的

このコースを修了すると、以下のことを習得します。

1. 優れた環境で、卓越した販売サービスを提供する
2. 激しい競争環境の中でラドーの存在感を最適化する
3. お客様がラドーに関してポジティブな体験をし、良い印象を持つようにする

# セールスの成功のための準備

## セクション区切り

# 顧客体験 – 成功への鍵

販売サービスは、単に商品とお金のやり取りだけではありません。お客様は製品を購入するだけではなく、プロセス全体を
体験として捉えます。私たちのブティックに足を踏み入れた瞬間から、そこを後にするまでのセールス体験がすべてのお客様にとって印象的であるようにする必要があります。

どうすればこれを確実なものとできるでしょう？次のことを考慮する必要があります

##### お客様

##### セールススタッフ

##### 環境

## セクション区切り

# お客様 - セールスプロセスで最も重要な人

セールスプロセスの中心にいるのはお客様であり、私たちの行動はすべて彼らのニーズを満たすことを目的としています。

お客様と彼らの期待を理解し、それに応じてアプローチを調整することが大事です。

# ラドーのお客様とは誰ですか？

- すべての人がラドーのお客様になりえます。
- ラドーの製品は幅広いので、すべての人にマッチします。

# ラドーのお客様は何を望んで
いますか？

- 他にはないショッピング体験
- ニーズに特化した、パーソナライズされたサービス
- 理解され、サポートされ、認められたような気持ち。

# ラドーのセールススタッフであるあなたは、お客様に対してどの
ような役割を担っていますか？

- 自らのお客様、お客様の期待、ニーズ、要求を理解する。
- 具体的なニーズに合わせてアプローチを調整する（お客様へのアプローチの方法、スピーチ、論拠など）。
- お客様のニーズと期待に応え、「はい」という方向に導く対応を行い、満足させましょう。
- 販売プロセス全体の中心にお客様を据える。
- 常にお客様を優先する。焦点となるのは、製品よりもお客様。

# ご存じでしたか？

昨今のお客様はオンラインで調査をし、製品や価格、さらには主な製品機能について十分な情報を得ていることをご存知ですか？

セールスに携わる者は、しっかりと準備を行わなくてはいけません。

## セクション区切り

# 販売員：準備と研修

ラドーの販売員は、お客様に対して、ラドーを代表するアンバサダーとして行動します。

見た目やお客様へのサービス内容は、私たちの成功にとって非常に重要です。

# あなたはラドーの販売員として
何をしますか？

覚えておいてください ：「はい」という方向に向かって対処していくことが販売員であるあなたの役割です。

- 訪問者を、満足した購入者へと変える。
- 400種以上のラドーの時計、10の製品ファミリー、様々なタイプのマテリアル、スタイル、カラーからお客様が最適な時計を
  選ぶお手伝いをする。
- お客様に対してラドーを代表する。

## セクション区切り

# 自分の外見と態度はどのようであるべきでしょう？

#### 外見

パーフェクトな外見

（念入りに選んだ服、アクセサリー、よい身だしなみ）

#### 態度

- 歓迎的な態度
- フレンドリーで、礼儀正しく丁寧、忍耐強い
- 知識が豊富で、助けになり、信頼できる
- 共感的で、人の話をしっかりと聞く
- ラドーに対する情熱と熱意
- 正直でオープンな対応
- 明確で簡潔なコミュニケーション（専門用語を避ける）

## セクション区切り

# 準備と研修 - 5つのPのことを思い出してください

# セールスの成功のための準備

#### 5つのPのことを思い出してください

Proper（適切）
Preparation（準備）
Prevents（防ぐ）
Poor（不十分な）
Performance（業績）

## 知識は力です。だからこそ、次のことを理解していることが重要です。

- ブランド、製品、マテリアル（情報源：トレーニングセッション、資料パンフレット、ウェブサイトwww.rado.com、Rado Collection Bookなど）
- あなたのブティック、商品が保管されている場所、行動方法 (情報源：同僚、店長、店舗運営マニュアルなど）
- あなたが提供するもの - 店舗にある製品を把握（モデル、スタイル、色、サイズおよび利用可能なオプション）
- 競合他社のブランドと製品
- 現状と今後の動向
- 販売プロセス
- 店舗運営とその実行方法

## セクション区切り

# あなたへのサポート

ラドーには便利なツールがあります。

- あなたが製品と素材の知識を学び、更新するのを助けます
- 販売プロセスにおいてあなたをサポート
- その価値を示すような方法で時計を紹介

# コレクションブック

販売員のためのすべての情報が含まれています。

- 現在のコレクションに関する製品情報（製品シリーズ、参照、ピクトグラム形式で表された製品特徴など）
- ピクトグラムとその意味
- 素材に関する情報
- カスタマーサービス情報

# コンシューマーカタログ

お客様を対象としたブランドや製品に関する情報が含まれています。

# ウェブサイト

ラドーのウェブサイトはブランド、製品、マテリアル、テニス、
アンバサダーに関する優れた情報源です。

www.rado.com

# 取扱説明書／操作説明カード

取扱説明書と操作説明カードには、お客様にとって重要な情報が

含まれています。

- マテリアルとムーブメントに関する製品情報
- 保証ガイドラインとサービスセンターの所在地・連絡先
- すべての時計の操作説明書

# 製品環境

製品をお客様に提示するときは、必ずラドーの用具を使用して

ください。

- ラドーの手袋
- ラドーのプレゼンテーショントレイ
- 鏡

# 包装

お客様に時計を渡す際は、ラドーの包装のみを使用してください。

# ブレスレット短縮キット

短縮キットには、セラミックブレスレットを短くするために必要な

全ての道具が含まれています。

ブレスレットを短くする方法については、下記「カスタマーサービス」の章の「ブレスレットの短縮」のページおよび「@CS Extranet」で詳しく説明されています。

# ご存じでしたか？

コンシューマーカタログ、ユーザーマニュアル、保証書の説明はservice.rado.comでダウンロード可能であることをご存知ですか？

## セクション区切り

# 環境 - 準備と組織化

ブティック、そして製品の展示方法によって、ラドーを他のブランドから一線を画すような美しさと品質のメッセージを伝えます。品質、耐久性、デザインというラドーの核となるメッセージを、完璧な環境の中でお客様に伝えることができます。

# 可視性

競争の激しい環境においては、ブランドの可視性が極めて重要な鍵となります。

- 店舗の外と内で、ラドーを提示するための最良の場所を探す
- 目に見えるように、強いインパクトで、わかりやすく提示
- 良い印象を与えるために、正しく適切なマーチャンダイジング用具を使用し、一貫した提示を行う

## セクション区切り

# 環境 - 5つのPのことを思い出してください

# セールスの成功のための準備

## 5つのPのことを思い出してください

Proper（適切）
Preparation（準備）
Prevents（防ぐ）
Poor（不十分な）
Performance（業績）

- 在庫を確認し、必要に応じて補充注文を出す
- ディスプレイ、カウンター、ショーケース、ウィンドウを綺麗に
- ラドーが提供する特製クリーニングクロスで時計を綺麗に
- 正しいビジュアルマーチャンダイジング用具を使用
- 製品提示ガイドラインにしたがって、カウンターや時計ディスプレイを飾る

# ビジュアルマーチャンダイジングのガイドラインおよびPOSマテリアル

## セクション区切り

# はじめに

# 「第一印象を良くするチャンスは、二度とありません」

あなたが私たちの美しい製品をどのようにプレゼンテーションするかは非常に重要で、お客様がラドーブランドに対して抱く最初の印象に直接影響します。これはラドーを競合他社と差別化し、唯一無二のデザインを際立たせる決定的な要素です。

私たちは数あるブランドの一つではなく、いい意味で傑出した存在でありたいと願っています。

ラドーの独特のデザインは時計だけでなく、製品を取り巻くすべてのディテールにまで広がっています。

このビジュアルマーチャンダイジングのガイドラインは、あなたが当社のキャンペーンや企業アイデンティティに沿った正しい方法で、ラドーの時計を目立たせたり、整理したりするのに役立つよう作成されました。

ガイドラインの内容を実行すれば、あなたのお店や販売戦略にプラスの影響を与えるでしょう。

お客様に、ラドーが作り出す違いをぜひ感じてもらってください！

売り場にプラスの影響をもたらすメイン展示エリア

1. ショップウインドウ
2. カウンターショーケースのバックウォール
3. カウンターショーケース

## セクション区切り

# ラドーのコレクション

# 適切な製品を適切な場所に

これは、売り場での売り上げを増やすための重要な組み合わせです。現在ラドーのコレクションがどのように構成されているかを理解しておくと、自分の知識を整理でき、ラドーが提供する製品について最終消費者にわかりやすい概観を与えるのに

役立ちます。

このプロセスをあなたがこなせるよう、2つのカテゴリーを作り、優先順位をつけました：

#### 優先度 1

- Captain Cook（キャプテンクック）

- Centrix (セントリックス)

- True Square (トゥルー スクエア)

- True Round (トゥルー ラウンド）

- DiaStar Original (ダイヤスター オリジナル)

- Anatom (アナトム)

#### 優先度 2

- HyperChrome（ハイパークローム）

- Florence (フローレンス)

- Integral (インテグラル)

このプロセスをあなたがこなせるよう、3つのカテゴリーを作り、優先順位をつけました：

#### 優先度 1

- Captain Cook（キャプテンクック）
- Centrix (セントリックス)
- True Square (トゥルー スクエア)
- True Round (トゥルー ラウンド）
- DiaStar Original (ダイヤスター オリジナル)
- Anatom (アナトム)

#### 優先度 2

- HyperChrome（ハイパークローム）
- Florence (フローレンス)
- Integral (インテグラル)

#### 優先度 3

- DiaMaster（ダイヤマスター）
- Coupole (クポール)

# POSデコレーションのガイドライン

## セクション区切り

# 基本ルール

- ラドーのディスプレイとアクセサリーのみを使用
- 常にラドーブランドにとって最高のロケーションを見つける
- お客様の目の高さに合わせて棚を配置
- 宣伝している新製品に焦点を当てる
- 宣伝されている主要製品を目立たせる
- コレクションごとに、はっきりとグループで分けて時計を展示
- 時計を取り扱う際はラドーの手袋を使用
- パーフェクトな照明であることを確認
- 時計とディスプレイは常に清潔に保つ
- ウィンドウを常に清潔に保つ

## セクション区切り

# ウィンドウ ディスプレイ

# コンセプト

- 時計を線形に配置する
- 各時計のコレクション1つのグループを形成している
- 時計コレクション内で論理的なサブグループを作成 / ステップ2、
  および追加ルールを参照

# 準備

- POSで利用可能なラドーコレクションを全て展示できるよう、常に追加のディスプレイスペースを確保するように心がけてください。
- 装飾を過剰にしないように、適切なラドーディスプレイパーツを配置してください。
- ディスプレイごとに展示できる時計の最大数を守ってください。
- 展示スペースが限られている場合は、できるだけ多くのモデルを見せられるよう、コレクションをローテーションさせて見せることが非常に重要です。

1

# ステップ 1

- 時計のコレクションごとに分類する
- 主要なハイライト製品を決める

2

# ステップ 2

- 時計コレクション内でカラー、マテリアル、またはムーブメントに
  よって論理的なサブグループを作成する
- 適切な製品プレートを使用する
- 必ずラドーのCリングを使用する

3

# ステップ 3

- 主要なハイライト製品の位置を決める
- 続けて、この時計のコレクションをまとめる
- 線形の時計の配置を守る

4

# ステップ 4

- 同じコレクション内で時計同士小さな間隔を空ける

5

# ステップ 5

- 時計のコレクションを明確に分ける

6

# ステップ 6

- サイズ配置：一番大きな時計を左、一番小さな時計を右に配置

# 結果

- 時計を線形に配置する
- 各時計のコレクション1つのグループを形成している
- 時計コレクション内で論理的なサブグループを作成
- ディスプレイの横に正規販売店のプレートを配置

## セクション区切り

# 追加ルール

- 主要なハイライト製品はビジュアルと関連付ける

- 新製品またはハイエンド製品を強調するため、ウォッチスタンドの
  クッションを使用する

- 時計のダイヤルは水平に揃っていること

- サブグループ内で時計の配置をずらすことにより、時計を区分けする

- 同じコレクション内の溝には最大4本の時計を配置することが出来る

- 関連する時計の隣に製品プレートを配置する
- 製品プレートで他の時計を隠さないように注意する

- ブリッジ型ウォッチホルダーは、レザーストラップ付きの時計を強調

- ディスプレイのベースとタブレットの間に小さな隙間を残す
- スペースに余裕があれば追加のタブレット（Ref. No. 78.2730.080）を陳列する

## セクション区切り

# ヒント

- 値札をホルダーに挿入します

- レザーストラップの時計は時計クリップで閉じ、Cリングの上に
  置きます

- ビジュアルを持ち上げて交換します

- 鏡付きのCリングを使って、シースルーケースバックを備えた自動巻時計にハイライトを当てます

## セクション区切り

# カウンター ディスプレイ

# コンセプト

- 時計を線形に配置
- 各時計のコレクション1つのグループを形成
- 時計コレクション内で論理的なサブグループを作成 / ステップ2
  および追加ルールを参照

# 準備

- POSで利用可能なラドーコレクションを全て展示できるよう、常に追加のディスプレイスペースを確保するように心がけてください。
- 装飾を過剰にしないように、適切なラドーディスプレイパーツを配置してください。
- ディスプレイごとに展示できる時計の最大数を守ってください。
- 展示スペースが限られている場合は、できるだけ多くのモデルを見せられるよう、コレクションをローテーションさせて見せることが非常に重要です。

1

# ステップ 1

- 時計のコレクションごとに分類する
- 主要なハイライト製品を決める

2

# ステップ 2

- 時計コレクション内でカラー、マテリアル、またはムーブメントに
  よって論理的なサブグループを作成
- 適切な製品プレートを使用
- 必ずラドーのCリングを使用

3

# ステップ 3

- 主要なハイライト製品の位置を決める
- 続けて、この時計のコレクションをまとめる
- 線形の時計の配置を守る

4

# ステップ 4

- 同じコレクション内で時計同士小さな間隔を空ける

5

# ステップ 5

- サイズ配置：一番大きな時計を左、一番小さな時計を右に配置

6

# ステップ 6

- 時計のコレクションを明確に分ける

# 結果

- 時計を線形に配置する
- 各時計のコレクション1つのグループを形成している
- 時計コレクション内で論理的なサブグループを作成
- ディスプレイの横に正規販売店のプレートを配置

## セクション区切り

# 追加ルール

- 主要なハイライト製品はビジュアルと関連付ける

- 新製品またはハイエンド製品を強調するため、ウォッチスタンドの
  クッションを使用する

- 時計のダイヤルは水平に揃っていること

- サブグループ内で時計の配置をずらすことにより、時計を区分けする

- 同じコレクション内の溝には最大4本の時計を配置することが出来る

- 関連する時計の隣に製品プレートを配置する
- 製品プレートで他の時計を隠さないように注意する

- ブリッジ型ウォッチホルダーは、レザーストラップ付きの時計を強調

- 鏡付きのCリングを使って、シースルーケースバックを備えた自動巻時計にハイライトを当てます

## セクション区切り

# ヒント

- 値札をホルダーに挿入します

- レザーストラップの時計は時計クリップで閉じ、Cリングの上に置きます

- ビジュアルを持ち上げて交換します

- カウンターのショーケースが大きい場合は、ディスプレイカウンターA & Bの組み合わせを使用します

お客様を知ることは販売プロセス全体で行われ、お客様を店内に迎え入れたときから始まっています。観察力とオープンな姿勢を見せることによって、最初の数分間のやりとりから多くの手がかりを得ることができ、お客様に合った時計を選ぶのをサポートするのに役立つでしょう。

# 販売スキルの紹介

# 説明

このトレーニングモジュールの目的は、販売テクニックを理解し、すべての顧客に快適に対応できるようにするため、

販売技術を明確にし、様々な状況に対応できるように訓練することです。

このトレーニングは2部構成になっています。

1. お客様を知るために役立つこと：お客様の一般的なプロファイル、重要なスキル
2. 製品を売るために役立つこと：販売テクニック、重要なスキル

ここでは便宜上、お客様はすべて女性として、モジュール全体を通じて「彼女」と呼ぶこととします。

# 目的

このトレーニングの終了後には、次のことができるようになります。

1. 当社の一般的なお客様を認識し、対応することができる
2. 販売に求められるスキルを意識する
3. 販売プロセスの各ステップについて熟知する

まず初めに、 お客様をどのようにして見つけますか？

# お客様を見つける

## セクション区切り

# お客様を知るには？

販売方法を知るということは、まず第一にお客様が誰であるかを、

お客様に買う気を起こさせた理由、コレクションやモデルの中で彼女が惹かれるのは何かということを販売方法を知るということは、まず第一にお客様が誰であるかを、

標準的な販売テクニックだけでなく、こうした戦略的スキルに慣れ親しんでください。

## お客様について知る戦略的な時期

お客様を知ることは販売プロセス全体で行われ、お客様を店内に迎え入れたときから始まっています。観察力とオープンな

姿勢を見せることで、最初の数分間のやりとりから多くの手がかりを得ることができ、お客様が自分に合った時計を選ぶ
手助けをすることができます。

#### 顧客の発見

##### 歓迎する

##### アプローチ

##### お客様の動機

##### 製品のプレゼンテーション

##### 反対意見

##### クロージング

##### さらに販売する

##### 確認とお別れ

#### 販売サポート

## セクション区切り

# さまざまなタイプのプロファイル

ブランドやサービスに対する期待を理解するために、私たちは5つの一般的なプロファイルを用意しました。これを手がかりに、ラドーブランドやあなたのサービスに対してお客様が期待していることを知ることができます。モデルをご紹介するときの話し方や意見をお伝えする際にも、このプロファイルを利用することもできます。

しかし、顧客は一人一人が異なり、「型にはめる」ことが逆効果になる可能性があることを忘れないでください。

1. トレンドセッター
2. 贈り物をする人
3. スポーティな人
4. 時計愛好者
5. ラドーのファン/クラシック好き

これらのプロファイルの種類を説明するために選ばれたカテゴリー（ライフスタイル、購買習慣、購買目的、ブランドの魅力とロイヤリティ、時計への関心、
期待）は、あなたが観察し、掘り下げるべきポイントを把握するのに役立ちます。これにより、アドバイスをする相手がこれらの標準的なプロファイルの
いずれかに当てはまるかどうかに関わらず、公平で的確な理解を得ることができます。

## セクション区切り

1

# トレンドセッター

ライフスタイル

スタイルと流行に敏感であることを重視する。テクノロジーに関する知識を持っていて、ソーシャルメディアを積極的に活用している。

お買い物習慣

ソーシャルメディアを通じてデザインに関する情報を収集し、トレンドやスタイル、セレブリティに興味を持っている。

お買い物の目的

見た目が良く、流行に乗るための新しい

アクセサリーを探している。

ブランドの魅力とロイヤリティ

特別エディションのカラーやデザインがある最新のコレクション

時計への関心

デザイン、セレブリティが推奨、限定エディション、ダイヤモンド

期待

ブランドに関するコミュニケーション・チャネルでは、 セレブが時計を着用している様子を多くのビジュアルで紹介しています。

### 「トレンドセッター」と対応する際に気をつけるべきことは？

トレンドセッターは、ファッショナブルでありたい、またはファッションのインフルエンサーでありたいと思っています。彼女は敬愛するファッションアイコンやブランドアンバサダーの動向を追いかけ、真似しながら、同時に自分のスタイルによって他人とは区別されるような存在になりたいと思っています。時計は、トレンディでありながら自身をユニークな存在に見せるアクセサリーであり、 ワードローブにマッチしていなければなりません。彼女は最新のものを探しています。

お客様があなたに期待することは？

- あなたが最新のトレンド（カラー、形、マテリアルなど）を把握していることを期待しています。
  新作や限定エディションについて知っている必要があります。
- 彼女のレベルに合わせるために、ラドーの時計を着けているブランドアンバサダーとセレブについて知っておく必要があります。
- 製品デザインでコラボレーションした著名なデザイナーとのパートナーシップについてもすべて説明できるようになっていなければなりません。
- 彼女のスタイルに合わせた時計があります。
- 何よりも感情に訴えるような話し方をしてください。

## セクション区切り

2

# 贈り物をする人

ライフスタイル

経済的に安定したプロフェッショナル。

自分だけでなく、大切な人にも贈り物をするのが好き。

お買い物習慣

サプライズプレゼントが好き。

特別な日のためのものなど、特別な買い物をしたいと思っている。
贈り物が相手から気に入ってもらえるかを気にしている。

お買い物の目的

自分自身への贈り物。

家族や友人への特別な贈り物。

ブランドの魅力とロイヤリティ

ブランドへの信頼とポジティブな

顧客体験により、リピーターになる。

時計への関心

贈る相手がラドーブランドのことが

好きである。価格に見合った価値がある。

期待

性別、素材、サイズ、価格帯に基づく

商品の提供

### 「贈り物をする人」に応対するときは、どの点に注意したらよいですか？

より高いものを買ってもらったり、カップル向け腕時計をお薦めするのに最適なお客様です。彼女は心に響くものを求めており、贈り物が受け取る相手に適しているかどうか確認し、安心したいと考えています。贈り物を受け取った相手が喜んでいただければ、お客様は満足します。

したがって、両方を満足させることを目指してください。

お客様があなたに期待することは？

- あなたは積極的にお客様の話を聞き、贈り手が誰で、なぜ贈り物をするのかを知るために調査スキルを活用する必要があります。また、誰がその時計を着けるのかを知ることで、贈る相手に最も適切なモデルを選ぶ手助けができます。
- あなたはアドバイザーとして、時計を贈られる人の立場に身を置いてみてください。
- 感情的な部分が重要です。
- 人を喜ばせたいという彼女の気持ちを利用して、追加の商品（特にカップル向けの時計）を奨めてみましょう

## セクション区切り

3

# スポーティな人

ライフスタイル

現実的で、意思決定において実践的なアプローチをとる。アフターセールスサービスも含めて機能性を重視する。

お買い物習慣

実用性を重視する。予算を重視する。価格に見合った価値のある製品（コストパフォーマンス）を重視する。

お買い物の目的

スポーティな顧客は、自分のライフスタイルに合う(例えばスポーツに適した時計等）を必要としている。予算内で購入したい。

ブランドの魅力とロイヤリティ

ラドーが使用するハイテクマテリアルを

認めている。

時計への関心

機能性
汎用性
耐久性
価格帯

期待

良い製品で、購入時やアフターセールスの

サービス全般が良い。

### 「スポーティな人」に応対するときは、どの点に注意したらよいですか？

スポーティな人は、スポーツも含めてアクティブであらゆる場所で着けられるような時計にご興味ある人です。製品の見た目の美しさも購入に影響しますが、

機能的な面、実用的な面が優先されます。

お客様があなたに期待することは？

- 製品の技術的な特徴を示すことによって、お客様を納得させてください。
- 新しいテクノロジーやマテリアルの耐久性について、お客様の質問に答えられるようにしなければなりません。
- 彼女は購入した製品の耐久性について安心したいと考えています。保証やアフターサービスについてご紹介しましょう。

## セクション区切り

4

# 時計愛好者

ライフスタイル

時計の技術的側面を好み、どのように設計され製造されているかという部分に

興味がある。

お買い物習慣

購入前に時計のマテリアル、デザイン、歴史に関していろいろ調べる。

お買い物の目的

時計のディテールに注目する。

ユニークさを求める。

ブランドの魅力とロイヤリティ

リサーチやレビューを通じて、ブランドに

関して十分な知識を収集している。

時計への関心

限定エディション、特別なマテリアルや

デザイン、複雑機構などのコレクションに関して。

期待

製品に関する深い説明ができる、

非常に知識の豊富な販売スタッフ。

### 「時計愛好者」に応対するときは、どの点に注意したらよいですか？

このプロファイルを持つ顧客は、時計に対しての情熱を持っています。ブランド、使用している技術、各コレクションの違いについて非常に詳しいです。彼女にとって、あらゆるディテールが重要です。それぞれの時計は貴重な宝物として、ユニークであり、お客様にとって個性があると感じられるようなものでなければなりません。

お客様があなたに期待することは？

- 熟慮する彼女をサポートするためには、ブランドの歴史や、先見性、革新性、革命的な要素、そして非の打ちどころのない品質を完璧に理解している
  必要があります。
- 製造プロセスと製品の詳細について説明できなければなりません。
- 有名デザイナーとのコラボレーションについて知っており、使用されている斬新なテクノロジーについて説明できます。

## セクション区切り

5

# ラドーのファン/クラシック好き

ライフスタイル

ラドーが好きで、ブランドのことをよく知っている。時計を買うことは、一生モノの投資だと思っている。スイス製クオリティーを

強く信じている。

お買い物習慣

誰もが知っているようなクラシックなデザインを好む。一度ブランドに興味を持つと、ニュースレターに登録し、すべてのソーシャルメディアチャンネルをフォローし、 すべてのプロモーションについて情報を得ている。

お買い物の目的

購入予算に見合った「オールラウンダー」の時計を所有すること。

ブランドの魅力とロイヤリティ

ラドーのコミュニケーションチャネルを何ヶ月、何年もフォローしているため、ブランドについて非常によく知っている。

時計への関心

既にラドーを所有しているかもしれませんし、まだ所有していないかもしれません。

期待

人々が認めるような時計/ステータスシンボルを買うこと。

### 「ラドーファン」に応対するときは、どの点に注意したらよいですか？

ラドーを愛する人は、このブランドについて誰にも負けないほど、その真価を追い求めています。ラドーを通じて、彼女は自分の社会的地位を主張し、アイコニックですぐに見てわかるようなデザインの時計に投資したいと考えています。初めての購入かどうかに関わらず、あらゆる場面で着用可能な時計は一生の投資となるのです。

お客様があなたに期待することは？

- クラシックなモデルについて知っており、それらがなぜアイコニックになったのか説明できなければなりません。
- お客様がどんな人か見抜き、長い年月にわたり彼女が着けられるような製品を薦めることができなければなりません。彼女を飽きさせてはなりません。
  時代を超えた魅力と汎用性の高いモデルであることが広く普及した特性です。
- 製品の優れた耐久性とスイスメイドの生産品質について、太鼓判を押す必要があります。
- あなたは、ブランドやプロモーションの利点、現在のオファーについて非常によく知っているお客様を対応しています。彼女はこの機会に初めての購入をしようとしているかもしれません。彼女はこの重要なステップをサポートしてほしいと思っています。

プロファイルは似ている点があっても、どのお客様もユニークで一人しかいない存在です。お客様一人一人に適応できなければなりません。

## セクション区切り

# パーソナリティと対人態度

お客様の心を開き、お客様について詳しく知るのに役立つ、いくつかのソフトな応対スキルをご紹介します

##

お客様を識別する手がかりとなること（言葉、イントネーション、ジェスチャー）に留意して、お客様に適応する

- お客様を観察し、会話のきっかけになりそうな情報を探してみてください。例えば、暑い日であれば、顧客をブティックに招いて座って
  飲み物を提供するなどです。
- あ客様に合わせた言葉遣いをしましょう。例えば、お客様が時計に詳しい場合は、より専門的な内容も交えて話してみましょう。
  逆にお客様が時計や技術的なことをあまりご存じない場合は、時間をかけて分かりやすく説明しましょう。

##

お客様の気持ちになって、お客様にとって何が一番大切な要望なのかを理解する

お客様が時計の専門用語や複雑機能を知らない場合でも、スポーティな時計を探している場合は、クロノグラフ機能について説明し、

スポーティな時計の様々なオプションを提案しましょう。

##

お客様のお話をお伺いし、お客様のニーズについて詳しく知るために質問して、お客様の期待をはるかに上回るような応対をする

押しつけがましくならないようにしつつ、親しみやすい態度で積極的に会話を進め、 お客様との関係を築き、繋がりを持つよう努めてください。お客様のニーズや探しているものを慎重に汲み取り、必要なサポートを提供しましょう。

##

自分が認められ、配慮されているとお客様が感じられるようにする

誠実な笑顔とアイコンタクトでお客様をお迎えし、お客様に余裕を与えながら時計探しのお手伝いができるように準備します。

常に近くにいながらも、後ろからくっついて歩くことはしないようにしましょう。

# お客様の動機を定義する

## 販売プロセスの重要なステップ

お客様のモチベーションをリサーチすることは、販売プロセスにおける不可欠なステップです。信頼関係が築かれたら、

お客様が店舗を訪れた動機や購入を後押しする理由を見つけ出しましょう。

#### 顧客の発見

##### 歓迎

##### アプローチ

##### お客様の動機

##### 製品のプレゼンテーション

##### 反対意見

##### クロージング

##### さらに販売する

##### 確認とお別れ

#### 販売サポート

情報を収集する際は、文化的な偏見や解釈のフィルターをかけずに、客観的かつ網羅的に行いましょう。

すべてのお客様は唯一無二の存在であり、それぞれに合わせた対応をしてください。お客様のニーズを明確に理解するために、お客様の話に積極的に耳を傾けましょう。

積極的に話を聞く

お客様の期待やニーズをあなたが正しく理解しているかを確認し、
さらに詳しく話してもらうよう促しましょう。

お客様の言葉を言い換えることで、理解していることを示し、相手に確認してもらいましょう。そうすることで、お客様がさらに詳しく話し、会話を深めるきっかけになるかもしれません。

言い換え

広範な情報を得るために、適切な質問を適切なタイミングで行う方法を知りましょう。

- 詳細な点を分かりやすくしたり、会話をまとめたりしながら、限られた選択肢の中でお客様に選んでもらい、スムーズに対話を進めましょう。
- お客様が話している内容に関連した質問をしてください。情報を繰り返して要点をまとめることで、積極的な会話を促し、お客様の考えを整理する手助けをしましょう。

質問

# パーソナリティと対人態度

お客様の心を開き、お客様について詳しく知るのに役立つ、いくつかのソフトな応対スキルをご紹介します

##

お客様の要望に寄り添い、解決策を提案しましょう。

話をよく聞き、お客様の求めているものに注意を払います。そしてお客様からの重要な情報にマッチするモデルをいくつかおすすめしましょう。

##

お客様に対して心から関心を持ち、お客様の話に合わせて対応しましょう。

より多くの情報を集めるために自由な質問をしましょう。

##

お客様に対する販売員の熱心なコミットメント：モチベーション、決断力、熱意

すべてのお客様に対して同じ熱意を持ちましょう。購入を意図していなくても、ただ見て回りたいだけのお客様に対しても、

敬意を持って平等に対応してください。

# ご存じでしたか？

お客様のことをよく知れば知るほど、モデルの選択が容易になります。お客様は納得し、購入しやすくなります。

# 販売する

## 製品のプレゼンテーション

お客様の購入決定へのサポートは、モデルの紹介段階から始まっています。あなたが持っている専門知識を出していくと同時に、これまでのステップで得た情報や動機に応じて、アプローチをお客様に合わせる必要があります。

#### 顧客の発見

##### 歓迎

##### アプローチ

##### お客様の動機

##### 製品のプレゼンテーション

##### 反対意見

##### クロージング

##### さらに販売する

##### 確認とお別れ

#### 販売サポート

# パーソナリティと対人態度

お客様の心を開き、お客様について詳しく知るのに役立つ、いくつかのソフトな応対スキルをご紹介します

##

お客様に対して、内容と形式の両方で、そのお客様だけに合わせた対応をすることで、最高の体験を保証しお客様の満足度を高めましょう。

お客様に気を配り、他の誰とも異なる唯一無二のお客様であることを感じてもらえるようにします。ニーズを理解し、お客様の探しているものにマッチするオプションを紹介します。

##

製品についてよく知り、専門知識を示し、製品を紹介してください。

- 各製品の技術的な特徴について熟知していること。
- 特徴やメリットを指し示すことによって各コレクションの違いをはっきりとさせます
- 製品の感情的な価値についても紹介しましょう

##

技術的な要素を分かりやすく伝え、お客様の理解レベルに合わせて調整できるようにしましょう。

# ご存じでしたか？

モデルについて知っていればいるほど、お客様の前でも安心して質問に答えられ、納得してもらえるようになるはずです。

## セクション区切り

# 反対意見への対応方法

## 冷静に忍耐強く、根気よく

販売プロセスにおける恐ろしいステップ。お客様は反対意見を述べ、提案に対して反論し、説明に納得していないように見えます。

あなたの態度ひとつで、購入の決心が正しい方向にも間違った方向にも傾く可能性があります。

#### 顧客の発見

##### 歓迎

##### アプローチ

##### お客様の動機

##### 製品のプレゼンテーション

##### 反対意見

##### クロージング

##### さらに販売する

##### 確認とお別れ

#### 販売サポート

異議を正の機会として捉え、お客様の期待をよりよく理解するためのチャンスとして肯定的にとらえましょう。

お客様の話を注意深く聞きましょう。

この段階では、質問したり、別の表現で言い換えたりするテクニックも活用することができます。

積極的に話を聞く

言い換え

質問

# パーソナリティと対人態度

お客様の心を開き、お客様について詳しく知るのに役立つ、いくつかのソフトな応対スキルをご紹介します

##

関係をバランスよく保ち、さらに高めるためのテクニック、言葉、態度：攻撃的ではないが決意のある姿勢、落ち着きをもった肯定の仕方など

製品の特徴と利点について(製品モジュール)話す際、ブランドやマテリアル、体験のモジュールから学んだことも取り入れてください。

##

様々な障害や反対意見があっても、お客様を満足させるために新しい方法を取り入れたり、確固たる姿勢で対応してください。

お客様が例えば他のブランドの方がいいと考えていて、あなたの意見に反対した場合、他のブランドにはないラドーの製品の特徴と利点についてもう一度しつつ、お客様が自分の意見を持ち続ける権利があることを潔く認めましょう。

##

お客様の立場になって、お客様にとって何が一番大切な要望なのかを理解しましょう。

お客様が時計の専門用語や複雑機能を知らない場合でも、スポーティな時計を探している場合は、クロノグラフ機能について説明し、

スポーティな時計の様々なオプションを提案しましょう。

##

自分が認められ、配慮されているとお客様が感じられるようにしてください。

デリケートな瞬間であっても、お客様は自分の選択が認められ、サポートされていると感じられるようにしてください。

## セクション区切り

# 販売の終了

お客様は特定のモデルに関心をお持ちのようです。いよいよ、販売をクロージングする時です。モデルを選んでから、お帰りになる時まで、お客様がサポートされていると感じられるようにしてください。また来ていただけるように促し、ロイヤリティを高めていかなければなりません。歓迎のときと同じくらい重要なのは、お店での最後の数分間とご挨拶で、お客様の最も楽しい思い出として記憶に残すことです。

#### 顧客の発見

##### 歓迎

##### アプローチ

##### お客様の動機

##### 製品のプレゼンテーション

##### 反対意見

##### クロージング

##### さらに販売する

##### 確認とお別れ

#### 販売サポート

# パーソナリティと対人態度

お客様の心を開き、お客様について詳しく知るのに役立つ、いくつかのソフトな応対スキルをご紹介します

##

歓迎から最後の挨拶まで、お客様との関係に連続性が生まれるようにしましょう。

お客様目を合わせて話し始めた瞬間から、丁寧で親切な態度を心がけましょう。たとえ、お客様がお買い物をしなくても、

お客様がお店を去るまでは同じ態度で応対してください。

##

人間関係のあらゆる場面に気を配り、幸福感を与えるポジティブな雰囲気を作りましょう。

お客様が購入されたことに対し、お祝いしてください。
保証について説明し、アフターサービスについての話をしましょう。
お店の外でもラドーはお客様の味方であり、サポートしていることをお客様に感じてもらえるようにしましょう。

##

顧客ロイヤリティを高めるために、約束を果たしましょう。

交換部品の発注など、フォローアップが必要な場合。

# ラドーウォッチのお手入れ方法

## セクション区切り

ラドーの時計は耐久性に優れた製品です。ハイテクで耐傷性のあるマテリアルが採用されているラドーの時計は、正常に使用し、手入れをすれば、多くの年数にわたってその美しさと輝きを保ち続けます。

## 推奨

時計をできる限り良好な状態に保つために、次の（予防的）措置をお勧めします

- 時計が塩水や化粧品に触れた場合は、少しの石鹸が入った
  ぬるま湯で定期的に洗浄することがお勧めです。
- マイクロファイバークロスを用いて洗浄する
- ラドー独自のマテリアルは、極端な状況下では、同様の硬い
  素材やさらに硬い物質によって損傷する可能性があります。ハードメタル、サファイアガラス、ハイテクセラミックス、およびハイテクダイヤモンドは耐傷性に優れているものの、決して破損しないというわけではありません。
- 砂岩、サンドペーパー、爪やすり、花崗岩の表面、コンクリートの壁などとの接触は避けるべきです。これらの素材にはダイヤモンド、コランダム、金属酸化物、水晶などの硬い物質が含まれているため、傷がつく可能性があります。
- セラミック時計はていねいに扱う必要がある 落下させたり、
  強い衝撃を与えたりしないこと。過剰な衝撃が加わると、素材が破損する可能性があります。
- レザーストラップの状態をできるだけ長く保つためには、水や湿気との接触、日光への長時間の露出、または油脂性物質および化粧品との接触を避けてください。

定期的なメンテナンスは、ラドー時計の美しさと寿命を維持するのに役立つことを忘れないでください。

# カスタマーケアとコミュニケーション

## セクション区切り

# 顧客体験のA-Z

既存のお客様は、ラドーに連絡をとるときに非常に明確な期待を抱いています。お客様は通常、購入した製品に関する特定の問い合わせを持いますが、その製品が少し古い場合があります。

- まず、最初にするべきことは、お客様に対応し、ニーズを理解し、私たちがお客様およびお客様のニーズを真剣に受け止めていることを示すことです。私たちは、お客様に真摯に耳を傾けます。
- お客様が、私たちが真剣に取り組んでいると感じていただけたら、私たちは、お客様との関係を築くことができます。お客様が私たちや私たちが提供するサービスに共感すればするほど、お客様はラドーについてもっと話すようになります。
- カスタマーサービスへの問い合わせでは、ラドーの新しい姿をお客様に示し、現行の製品に関する興味を生み出すことができます。
- お客様が快適だと感じたら、満足したお客様が生まれるだけではなく、ラドーのアンバサダーも生み出すことになります。

## セクション区切り

# 苦情(クレーム)

顧客にエクスペリエンスを提供する方法は、クレームにも同じように適用されます。お客様はネガティブな態度で当社にご連絡をいただきますが、明確な期待も抱いています。お客様の声に耳を傾け、ニーズを満たすことによって、会話をプラスの方向に導く基盤を作り出します。

キーポイント

お客様の懸念に耳を傾け、理解していることを示します。

このアプローチは、一般的に苦情に対処する際に新しい機会を開き、歩み寄ってもよいという気持ちが強くなります。

特に、ご立腹のお客様の場合、当初は過剰な期待を抱き、圧力をかけようとします。最初から真剣に対応し、顧客の話に耳を傾けることで、共通の道を見つけることができるでしょう。

こうした誠実で繊細なアプローチはお客様から高く評価され、元々「問題」があったにもかかわらず、お客様は満足し、あなたはプラスの評価を受けることになります。

# 戦略と戦術

- お客様に状況を説明してもらう。
- 中断せずに注意深く話を聞いて、最後まで話してもらう。
- 共感を示し、苦情を真剣に受け止めていることを示す。
- お客様からの苦情は非常に感情的 - お客様の立場に立って考える。
- 苦情を個人的に受け取らないでください。 – 苦情処理の成功は
  あなたの個人的な態度に基づいています。
- 質問をしてできるだけ多くの情報を得て、問題の範囲と主要な問題が何であるかを判断する。

- 話を要約して、あなたが問題を正しく理解したことを確認する。
- 時間が重要なパラメータとなるので、問題をできるだけ迅速かつ
  効率的に解決する。
- 問題、解決方法、所要時間、費用についての正しい情報をお客様に提供する。
- このプロセスについての情報をお客様に知らせ続ける。
- 解決されるまで、あなたがこの問題に自ら対処することをお客様に
  再び保証する。
- お客様が去った後には、この件に関して効率的に対処するために
  フォローアップをおこなう。

# ご存じでしたか？

満足していないお客様が100人いるとして、苦情を言うのはわずか5％です。
苦情を言う5%のうち、50%はその対応に満足し、それを他の人に伝えます。
50％が対応に不満を持ち、これを他の11人に伝えます。

## セクション区切り

# 事前のサービス承認

修理のリクエストを受けた瞬間からすぐに、お客様の待ち時間を短くすることができます。

修理が必要な時計を持っているお客様に連絡をとるときは、いくつかの質問で状況の見積もりができます：

- 時計にどんな不具合がありますか？
- 時計は、いつ購入しましたか？
- 時計は、今までにサービスに出したことがありますか？

購入してから5年以上の時計や5年以上サービスを受けていない状況も含まれます。そのような場合には、より包括的なサービスが必要になる可能性が高くなります。クォーツ時計の電池の交換にも、その時計が2年以上サービスを受けていない場合は当てはまります。

この情報を利用して、お客様にラドーサービスから専門的なアドバイスを提供し、ラドーサービスが提示する価格に基づき、請求を行うことができます。現在のサービス価格リストはこの情報を利用して、お客様にラドーサービスから専門的なアドバイスを提供し、ラドーサービスが提示する価格に基づき、請求を行うことができます。現在のサービス価格リストはservice.rado.com/で確認できます。で確認できます。

このアプローチにより、サービスをスピードアップしながら、同時に誤解を防ぎ、事務的な負担も減らせます。

詳細なサービスの専門知識を習得するために、ラドーでは販売及びサービススタッフ向けのアドバイスとトレーニングを実施しています。詳しい情報は、ラドーのカスタマーサービス部門にお問い合わせください。

## セクション区切り

# お問い合わせ先

ラドーは国際的なサービスネットワークと数多くの正規ラドーサービスセンターを持っており、世界中で信頼できるサービスを提供しています。

service.rado.com

お客様とのミーティングは、技術的に細かい点まで入る場合には、

深い内容になることがあります。インターネットのおかげで、最近のお客様は訪問前からすでに十分に情報を集めています。時にはお客様の質問にすぐに答えられないこともあります。しかしラドーが私たちをサポートしてくれるので、心配する必要はありません。

ラドーサービスに関する情報はコレクションブックに記載されており、最寄りのカスタマーサービス部門は常にラドーエクストラネットのカスタマーケアハンドブックにアクセスできます。

cs.rado.com

もし欲しい情報が見つからない場合は、ラドーのカスタマーサービス部門に電話またはメールでお問い合わせいただけます。私たちは、

喜んでお客様の懸念を受け止め、迅速かつ専門的な方法で情報を提供いたします。

# お客様からの質問

## セクション区切り

# 時計の精度

お客様は特に機械式時計に関して、この質問をすることが多いです。すべてのキャリバーに固有の許容誤差があり、数秒の範囲で一日に

最大20秒です。キャリバーごとの精度の値は、コレクションブックやカスタマーケアハンドブックに記載されています。

しかし一つだけはっきりしていることがあります。ラドーの時計は動作が遅くないということです。

## セクション区切り

# セラミック、サファイア、ハードメタル

極なケースですが、ラドー独自のマテリアルが同様の硬い素材、またはもっと硬い物質によって損傷を受ける可能性があります。ハードメタル、サファイアクリスタル、セラミック、そしてダイヤモンドは耐傷性に優れていますが、決して破損しないというわけではありません。

砂岩、サンドペーパー、爪やすり、花崗岩の表面、コンクリートの壁、またそれらと同じようなものにはダイヤモンド、コランダム、金属酸化物、水晶などの硬い物質が含まれているため、接触すると、耐傷性のあるラドー時計にも損傷を与える可能性があります。

衝撃に対して保護してください

セラミック時計は落下させたり、強い衝撃を与えたりしないでください。セラミックは耐傷性（スクラッチレジスタント）に優れていますが、非常に硬い物質では物理法則に基づいて破損のリスクが大きくなります。

## セクション区切り

# 防水性

防水性を保つために、年に1回、正規ラドー サービスパートナーに時計を点検してもらうことを推奨します。水が時計にしみ込むのを防ぐために使用しているシールは、年が経つにつれて劣化します。塩水や香水、クリーム、汗、熱、寒さなどの外部の影響が劣化を促進する可能性があります。

防水性試験は所要時間がわずか数分で完了し、ラドー サービスセンターで無料で実施します。

## セクション区切り

# 磁気

今日、私たちの周りには、さまざまな磁石があります。それらはスマートフォンやコンピュータ、ヘアドライヤーやその他の電気機器などに見られます。

特に機械式時計は磁気に敏感で、繰り返し接触することで磁気を

帯びることがあります。

磁気帯びの影響で通常、時計が非常に速く進んだり、極端な場合には停止してしまうことがあります。しかし、心配する必要はありません。すべてのラドー サービスセンターでは、時計に永続的な損傷を与えることなく、数分で時計の磁気を取り除くことができます。

例えば、新しいキャプテン クック ハイテクセラミックなどに内蔵されている最新のラドー製ムーブメントには、耐磁性のあるNivachron™ （ニバクロン）ひげぜんまいを搭載しています。

これにより、ラドーの時計は、磁気に対する感度が1/20になります。

## セクション区切り

# ブロンズ時計

ハイテクマテリアルとは異なり、ブロンズは時間の経過とともに変化し、酸素に触れて自然発生する「パティナ」と呼ばれる保護層が形成されます。

ブロンズは着用者の習慣や環境に応じて、様々な度合いの深い色合いになることがあります。その時計は、一本一本が持ち主にとってユニークなものになります。

この時計の購入者がブロンズの自然な変化について知らない場合、

その表面が変わったことを欠陥としてサービスセンターに問い合わせてくる可能性があります。
変色は望み通りの効果であり、欠陥でないことをお客様に説明します：

ブロンズは、人間によって作られた最古の合金です。ブロンズの表面は時間の経過とともに変化し、パティナを形成します。

この表面の変化は望んだ通りの効果であり、着用者の習慣や環境に応じてユニークな外観をもたらします。

# ラドーサービスとメンテナンス

## セクション区切り

# ラドーウォッチのお手入れ

ラドーの時計は長持ちする製品です。正常な使用と手入れを行うと、ラドーの時計はスクラッチレジスタント（耐傷性）のハイテクマテリアルのおかげで、長年にわたり美しさを保ち、輝き続けます。

時計を正常に動作する状態に保つために、以下の点に注意することをお勧めします：

- 時計が塩水や化粧品に触れた場合は、少し石鹸が入ったぬるま湯で定期的に洗浄を行ってください。
- クリーニングには、きれいなマイクロファイバークロスを使用します。
- お客様には、高額な修理を防ぐため、毎年ラドーサービスセンターでラドーの時計の防水テストを受けることをお勧めします。このテストは所要時間がわずか数分で終わり、ラドー サービスセンターで無料で行われます。
- レザーストラップの状態をできるだけ長く保つために、水や湿気との接触、油脂性物質および化粧品との接触を避け、日光への長時間の露出は避けてください。

## セクション区切り

# 世界中のサービスセンターでの時計メンテナンス

他の精密機器と同様に、時計のムーブメントも完璧に動作させるためにはメンテナンスが必要です。時計を定期的に着用している場合、ムーブメントは1日24時間動作していることになります。

時計を定期的にメンテナンスする必要はありません。お客様が精度にずれがあることに気づいたり、時計が止まった場合は、ラドーサービスセンターに問い合わせることをお勧めします。目安として、時計のムーブメントの通常のメンテナンス頻度は、時計の使用状況に応じておおよそ5〜7年です。

## セクション区切り

# 電池サービス

時計のタイプやサイズ、様々な機能を作動させるのに必要なエネルギーによって異なりますが、新しい電池の寿命は最大で30か月です。例えばクロノグラフは、時・分のみを表示する他の時計と比べて、多くのエネルギー量を必要とします。

秒針が4秒間隔で動くようになった場合、または多機能時計でデジタル表示が点滅し始めたときには、電池を交換する必要があります。秒針のない時計では、すべての針が動かなくなったときに初めて、電池切れが明らかになります。

バッテリーサービスは単にバッテリー交換をするだけではありません。ブレスレットとケースをクリーニングし、シールもすべて交換します。そうすることによって、時計の価値を維持し、良好な状態に保ちます。次のビデオではバッテリーサービスの手順を説明しています。

## セクション区切り

# フルサービス

時計のムーブメントは約5〜7年後に完全なオーバーホールが必要です。なぜなら、潤滑剤が使い切られ、交換する必要があるからです。熟練した時計職人によって行われるフルサービスは、時計の美しさと機能を完全に更新する多段階のプロセスです。次のビデオでは、フルサービスの手順を説明しています。

## セクション区切り

# コマ詰め：ブレスレットの短縮

ブレスレットを短くするために、ラドーでは素晴らしい専用工具を提供しています。この工具を使えば、どこの販売店でも対応可能です。次のビデオではラドーブレスレットの短縮ツールとその使い方について説明しています。

ラドー セラミック製3リンク ブレスレットを短くする

ラドー セラミック製5リンク ブレスレットを短くする

ラドー セラミック製ハーフリンク ブレスレットを短くする

ラドー SS製3リンク ブレスレットを短くする

ラドー SS製5リンク ブレスレットを短くする

## セクション区切り

# サービストレーニング

Eラーニングはラドーについての知識を拡げるための素晴らしい

ツールです。

時計に関するあなたの専門知識を高められるよう、ラドーではこのサービスモジュールに加えて、当社製品やその取扱いに関する理論および実践的なトレーニングコースを幅広く提供しています。もしご興味をお持ちいただけた場合は、お気軽にレングナウのカスタマーサービス部門にお問い合わせください。私たちは販売スタッフ、カスタマーサービス担当者、時計職人向けのトレーニングを提供しています。

# ラドーの保証

## セクション区切り

# 国際販売保証

ラドーの時計には、購入日から5年間の保証が付属しています。国際的なラドーの保証は、納品時に存在する素材と製造上の欠陥をカバーしています。有効な保証書がなければ、保証を請求することはできません。保証内の不具合は無償で修理対応します。

次の場合は保証請求の対象外です：

- 通常の摩損および経年劣化（例：6か月以上使用したレザーストラップ）
- 誤った使用や不注意による故障や損傷、改造、事故、時計の不適切な使用による時計の各部の損傷。
- 正規カスタマーサービス以外の人物による時計の取り扱い（例：バッテリー交換や修理作業）

## セクション区切り

# 国際サービス保証

ラドーの正規カスタマーサービスは、毎回サービスを行った時に国際的に有効なサービス保証を発行します。サービス保証は24ヶ月間有効で、行った作業と交換した部品に関連しています。

サービス保証には以下のものが含まれません：

- レザーストラップとラバーストラップの着用による擦り傷や経年劣化、サファイアクリスタルの損傷（破損または欠け）、不適切な取り扱いや事故、手入れ不足、外的影響によるあらゆる損傷。
- Rado Watch Co. Ltd.の認可を受けていない人物による介入があった場合は、サービス保証は無効になります。

## セクション区切り

# 販売保証書

ラドーの国際保証は、保証書が正しく記入されている場合にのみ有効です。

有効な販売保証書は、

- 日付が記入されている
- 全ての項目が記入されている
- 正規ラドー販売店によって刻印されている

1. 時計のID
2. 販売店が手書きで記入する必要があります
3. 認証ID

## セクション区切り

# グッドウィルサービス

ラドーは、常にサービスを付加しています。お客様は大切な存在ですので、多くのサービスを無料で提供しています。ブレスレットの長さは無料で調整します。防水性テストを無料で実施します。機械式時計の精度調整・検査を無料で実施します。

私たちはお客様を大切にし、お客様によるラドーの時計のお手入れを助けます。

# 覚えておいてください

# 忘れないでください。

- …適切に準備すれば、芳しくない業績を防ぐことができる
- …ビジュアルマーチャンダイジングは、ラドーの製品を紹介する素晴らしいツールである
- …最大のインパクトを生むために本社のガイドラインとチェックリストを使用する
- …販売プロセスの中心にいるのはお客様
- …親しみやすく、親切に振舞う
- …常にお客様に敬意を払って対応する
- …苦情にはプロフェッショナルな方法で対処する
- …定期的なメンテナンスは、時計の一般的な維持管理の一部です